直到華爾街坍塌的時候，呼叫中心的經理們的主要擔心和憂慮仍然還是如何招到講英語的畢業(yè)生和如何把他們留在呼叫坐席上。

但是，由于菲律賓外包行業(yè)的主要收入來源是美國，大部分是來自于美國的金融行業(yè)，事情看起來不那么樂觀了。

菲律賓業(yè)務流程協(xié)會的常務理事Mitch Locsin先生說，要投資于外包接包地的潛在投資商的數(shù)量減少了。

即使是這樣，美國康沃吉斯（Convergys）公司最近宣布了一項計劃，要在菲律賓建立5個新的呼叫中心，這意味著要增加7000個工作崗位。

外包，包括呼叫中心和后臺辦公業(yè)務服務已成為菲律賓經濟的明星產業(yè)。該產業(yè)2006年有16萬員工，創(chuàng)造產值20億美元。

菲律賓外包行業(yè)計劃到2010年要占居全球外包市場的10%，是現(xiàn)在規(guī)模的兩倍。

投資銀行摩根大通（JP Morgan）相信，菲律賓外包產業(yè)不會受全球急劇衰退的傷害。摩根大通在其一篇報告中說，“由于全球經濟衰退，發(fā)達國家的企業(yè)要節(jié)約成本，業(yè)務流程外包實際上會增長。”