由于預(yù)計在2008至2012年間，年均復(fù)合增長率達(dá)12%以上，全球BPO市場到2012年估計可達(dá)約9750億美元。2008年美國的市場占約53%，是世界上最大的BPO市場，而亞太地區(qū)在2008至2012年間的年均復(fù)合增長率為20%以上，則是增長最快的市場。

2008年，物流外包的市場份額估計為47.8%，是最大的外包服務(wù)領(lǐng)域。人力資源外包市場盡管只占全球BPO市場的很小份額，但有望成為增長最快的服務(wù)細(xì)分市場，在2008至2012年間，年均復(fù)合增長率為25%。

關(guān)鍵業(yè)務(wù)職能和與IT運營有關(guān)的外包將會增長，因為企業(yè)都要少花錢多辦事、辦好事。一般來講，要外包的流程是那些雖然需要但不能給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的流程，包括：后勤管理、營收賬款管理、工資發(fā)放、培訓(xùn)、人力資源管理和物流管理等。隨著并購、競爭和全球化，BPO行業(yè)有望迎來對新的應(yīng)用軟件和先進(jìn)系統(tǒng)的更大的需求，促進(jìn)外包市場的增長。

由于不管經(jīng)濟(jì)形勢是好是壞，BPO都會增長，所以它并不太過于依賴經(jīng)濟(jì)周期。經(jīng)濟(jì)形勢糟糕的時候，企業(yè)要降低成本，而經(jīng)濟(jì)形勢好的時候，企業(yè)要專注于增長。

在BPO的幫助之下，新公司可以快速進(jìn)入市場，但實踐證明，代價很高，因為需要對客戶的流程和技術(shù)進(jìn)行更多的分析研究。其它的缺陷還有員工不愿意外包出去以及服務(wù)提供商的數(shù)量有限?，F(xiàn)在，企業(yè)更愿意將整個部門外包出去，而不是一個一個的流程。這樣做的好處是可以提升企業(yè)將更多的資源用于核心業(yè)務(wù)的整體能力，產(chǎn)品可以更快的進(jìn)入市場，以及降低間接成本。

現(xiàn)在印度主導(dǎo)著BPO市場，但其它國家也在試圖搶占一部分全球BPO市場的份額。這些國家的技術(shù)能力和基礎(chǔ)設(shè)施正在得到提升。中國的非語音流程外包業(yè)務(wù)在增長，基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)外包業(yè)務(wù)也在持續(xù)增長。墨西哥和加拿大有著毗鄰美國的地理優(yōu)勢。

上述這些數(shù)字和其它的市場數(shù)據(jù)都可以在全球產(chǎn)業(yè)分析師（Global Industry Analysts）所發(fā)表的《業(yè)務(wù)流程外包：全球戰(zhàn)略經(jīng)營報告》中找到。GIA的這份報告討論了影響該產(chǎn)業(yè)發(fā)展的各種主流趨勢、問題、需求預(yù)測和各種活動等。