“身處內(nèi)陸的成都在服務(wù)外包領(lǐng)域具備比較優(yōu)勢，希望能借此次服博會(huì)的東風(fēng)，大力推動(dòng)我市在這一領(lǐng)域的發(fā)展！”昨日，成都市商務(wù)局局長郭啟舟在成都舉行的首屆中國國際服務(wù)外包交易博覽會(huì)上向記者透露，作為國家商務(wù)部確定的首批服務(wù)外包基地城市，成都未來將加強(qiáng)服務(wù)外包領(lǐng)域的多元合作，加速彌補(bǔ)本地在服務(wù)外包上的“短板”。

服務(wù)外包有基礎(chǔ) 企業(yè)實(shí)力待提升

“服務(wù)外包不需要運(yùn)輸，沒有時(shí)差、運(yùn)距等成本，這非常適合成都這樣的內(nèi)陸城市！”郭啟舟表示，成都本身的環(huán)境也為服務(wù)外包提供了基礎(chǔ)，高校和科研院所眾多，每年可以提供充足的服務(wù)外包人才；同時(shí)，較低人力成本和舒適的生活環(huán)境，都使本地的人才流動(dòng)性更低。

“應(yīng)該客觀地說，目前成都本地服務(wù)外包特別是離岸外包在國內(nèi)所占的份額還比較小，很多本地企業(yè)僅僅是分包商，還不具備總發(fā)包商的實(shí)力！”郭啟舟表示，本地服務(wù)外包企業(yè)的差距主要表現(xiàn)在一方面是在企業(yè)規(guī)模上，本地還沒有上千人規(guī)模的服務(wù)外包企業(yè)；同時(shí)，企業(yè)也還缺乏服務(wù)外包的中高級(jí)人才，特別是類似項(xiàng)目經(jīng)理和架構(gòu)工程師。

危機(jī)之下有機(jī)遇 多元合作是良策

“在金融危機(jī)影響下，更多跨國公司會(huì)將其服務(wù)外包轉(zhuǎn)移至中國，以降低成本、增強(qiáng)競爭力，這給成都服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)也帶來了產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的歷史機(jī)遇！”郭啟舟透露，成都市已經(jīng)在服務(wù)外包人才培養(yǎng)、基礎(chǔ)性公共平臺(tái)等領(lǐng)域投入了大量資金，為服務(wù)外包企業(yè)的發(fā)展提供支持。同時(shí)，成都已經(jīng)確定依托自身的資源優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平，將重點(diǎn)發(fā)展信息技術(shù)、數(shù)字內(nèi)容和金融三大領(lǐng)域的服務(wù)外包。

“要縮小差距就必須通過合作，特別是多元化的服務(wù)外包，攜手來加快產(chǎn)業(yè)提升！”郭啟舟稱，此次首屆服博會(huì)在成都舉辦，就為國內(nèi)外服務(wù)外包企業(yè)提供了了解成都本地產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的機(jī)會(huì)，不少參會(huì)企業(yè)都對來成都合作發(fā)展表達(dá)了濃厚的興趣，像印度、日本等國家的行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人都表示會(huì)繼續(xù)加大和成都聯(lián)系、推動(dòng)國際合作；國內(nèi)上海的張江科技園更是提出了以上海作為服務(wù)外包窗口，把成都作為服務(wù)外包基地，兩地?cái)y手展開多元外包的理念，“這些都有望使成都在國內(nèi)服務(wù)外包城市中先行一步！”

[發(fā)包商·觀點(diǎn)]

軟通動(dòng)力副總裁彭強(qiáng)：

金融危機(jī)為成都接包商帶來重大機(jī)遇

在服務(wù)外包領(lǐng)域近年成長迅速的軟通動(dòng)力副總裁彭強(qiáng)在接受媒體專訪時(shí)說，國際金融危機(jī)促使更多歐美公司通過外包降低成本，以此帶給成都接包企業(yè)的機(jī)遇大于威脅；他同時(shí)建議，成都企業(yè)要做出自己的特色，才能在此過程中吸引更多的外包業(yè)務(wù)。

彭強(qiáng)表示，隨著危機(jī)的來臨，更多歐美公司會(huì)從控制成本的角度尋找離岸供應(yīng)商，這對于包括成都軟件企業(yè)在內(nèi)的接包商們，都是一個(gè)新的市場機(jī)遇。同時(shí)，彭強(qiáng)表示，對于成都的軟件企業(yè)來說，歐美市場并不僅僅是他們的惟一選擇，接包商們還存在另一個(gè)市場機(jī)遇——那就是正在成長中的國內(nèi)市場。隨著國內(nèi)的銀行、電信運(yùn)營商等逐步開始使用外包這種方式，國內(nèi)市場同樣將為接包企業(yè)提供一個(gè)新的發(fā)展空間。

那么，這些歐美公司喜歡什么樣的供應(yīng)商？成都的軟件企業(yè)需要做到哪一點(diǎn)，才能贏得發(fā)包商們的青睞？對此，彭強(qiáng)告訴記者，歐美公司在尋找供應(yīng)商時(shí)，需要那種能夠?yàn)樗麄兲峁﹦?chuàng)新型服務(wù)的企業(yè)，以此能夠得到一個(gè)長期降低成本的服務(wù)。

彭強(qiáng)認(rèn)為，各地都有很多企業(yè)在做服務(wù)外包，但總體來說，沒有自己的特色，這是影響它們接包時(shí)最大的障礙。根據(jù)彭強(qiáng)的判斷，成都的軟件企業(yè)在接包時(shí)的最大優(yōu)勢就是擁有資源供應(yīng)量大、員工穩(wěn)定和發(fā)展?jié)摿?qiáng)。沒有特點(diǎn)就沒有競爭力，彭強(qiáng)建議，在接包時(shí)，企業(yè)應(yīng)把自己的特色做出來，認(rèn)真分析供應(yīng)鏈，找到自己的特長所在。

彭強(qiáng)透露，軟通同樣很看好成都接包企業(yè)的能力，因此，會(huì)考慮與成都企業(yè)的進(jìn)一步合作，甚至并購。

[企業(yè)·信心]

承接歐美外包項(xiàng)目

東軟優(yōu)先選擇成都

“能夠在‘5·12’地震后，將這么多國際級(jí)的發(fā)包商集中到成都來，讓他們親眼看看這里恢復(fù)和發(fā)展的情況，是很有意義的。”東軟集團(tuán)股份有限公司副總裁方發(fā)和昨日在接受記者采訪時(shí)表示，利用這兩天的時(shí)間，他已經(jīng)帶了不少客戶到公司在成都的產(chǎn)業(yè)園實(shí)地參觀，“看得出來他們都關(guān)心這里的現(xiàn)狀，也有非常深刻的感受。”

方發(fā)和說，在目前全球經(jīng)濟(jì)比較低迷的情況下，中國龐大而平穩(wěn)的市場對國際發(fā)包商來說是十分具有誘惑力的，這也是這次服博會(huì)能吸引到如此多國際企業(yè)高管來蓉的原因。雖然他們并不會(huì)在會(huì)期短暫的時(shí)間內(nèi)就現(xiàn)場簽單，但對包括東軟在內(nèi)的承包商而言，卻是展現(xiàn)公司實(shí)力，與更多潛在客戶建立聯(lián)系的良機(jī)。而從東軟的發(fā)展策略來看，今后他們將把沈陽、大連作為承接日韓外包的主要基地，把成都培養(yǎng)為面向歐美市場的服務(wù)外包基地。

“我可以明確地說，東軟將加大在成都的發(fā)展力度，將把公司承接的歐美外包項(xiàng)目優(yōu)先選擇放在成都。”方發(fā)和充滿信心地告訴記者，成都已經(jīng)具備了一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)外包城市應(yīng)該具有的成本、人才和人員穩(wěn)定性三方面優(yōu)勢，并受到了許多客戶的認(rèn)可，“就在前不久，我剛剛陪一個(gè)在全球范圍內(nèi)做呼叫中心十分成功的客戶來這里現(xiàn)場調(diào)研，他對成都人安逸、平和的性格大為贊賞，認(rèn)為這樣的員工十分適合呼叫中心的工作要求?！?/P>

據(jù)悉，東軟位于我市的產(chǎn)業(yè)園區(qū)預(yù)計(jì)將于明年4月全部完工，目前，公司在成都的業(yè)務(wù)主要集中在嵌入式軟件，如手機(jī)測試、開發(fā)，3G業(yè)務(wù)研發(fā)等，英文呼叫中心的籌備工作也已全面展開，作為內(nèi)部測試，現(xiàn)在該中心已經(jīng)開始為東軟集團(tuán)提供一對一電話英文培訓(xùn)服務(wù)。同時(shí)，為了適應(yīng)公司自身及成都服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要，專門面向服務(wù)外包的特訓(xùn)班計(jì)劃也有望盡快啟動(dòng)。