作為君合律師事務(wù)所（下稱“君合”）的行政經(jīng)理，吳昊星以前要管理律所里大大小小二三十臺打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)。每天總會有一兩臺機(jī)器“罷工”：碳粉沒了，硒鼓該換了，卡紙了……各種問題不斷，要跟不同的供應(yīng)商聯(lián)系處理。

這樣的工作有點(diǎn)枯燥，容易出問題，還要經(jīng)常面臨公司的“質(zhì)疑”：整個律所的紙張耗用量一直居高不下。

然而，與立思辰公司的一次接觸，大大改善了吳昊星的工作質(zhì)量和環(huán)境。這家專門定位于節(jié)約、環(huán)保、高效的文件解決方案提供商，建議她嘗試一下該公司的“文件外包服務(wù)”。

所謂的“文件外包服務(wù)”，通俗了說，有點(diǎn)像是軟件外包服務(wù)在公司“文件管理”領(lǐng)域的延伸：吳昊星將君合所有的打印、復(fù)印、傳真等輸入輸出業(yè)務(wù)統(tǒng)統(tǒng)外包給立思辰一家統(tǒng)一解決；后者則在全盤接手之后，對君合的設(shè)備配置進(jìn)行優(yōu)化，部署相關(guān)管理軟件，并通過專業(yè)的運(yùn)營管理服務(wù)，在減少君合自身人員投入的同時，降低了君合的實(shí)際文件輸出成本，并提高管理效率。同時，經(jīng)過優(yōu)化，紙張的耗用量也大幅下降。

在讓客戶省心的同時，還能實(shí)現(xiàn)節(jié)約、環(huán)保、高效，這正是立思辰的文件外包服務(wù)得以飛速發(fā)展的要訣。

產(chǎn)業(yè)鏈商業(yè)模式創(chuàng)新

六七年前，立思辰已經(jīng)在復(fù)印機(jī)的市場中取得了一席之地，多次成為在中國市場占有率第一的東芝復(fù)印機(jī)的銷售冠軍。然而，在同質(zhì)化的威脅面前，投身復(fù)印機(jī)市場多年的董事長池燕明感到的卻更多的是擔(dān)憂。

然而，2001年以來，復(fù)印機(jī)技術(shù)從模擬向數(shù)碼轉(zhuǎn)化，讓池燕明隱隱感覺到了新的商機(jī)。復(fù)印機(jī)進(jìn)入數(shù)碼時代以后，可以進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)并通過軟件進(jìn)行控制，同時能夠?qū)崿F(xiàn)多功能化，更多地介入并改變用戶的應(yīng)用流程。池燕明相信，這有可能帶來新的業(yè)務(wù)模式，并形成重要的商業(yè)契機(jī)。

管理大師西奧多·萊奧特（Theodore Levitt)有一句被廣為引用的商業(yè)格言：“顧客要的不是直徑三英寸的鉆頭，而是一個直徑三英寸的鉆孔。”這句話翻譯過來就是，顧客的真實(shí)需求不是一件產(chǎn)品，而是產(chǎn)品背后能夠?qū)崿F(xiàn)的功能。池燕明正是把這句話移植到立思辰所在的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域里，才獲得了“顧客購買的不是打印機(jī)、復(fù)印機(jī)，而是文件處理能力”的頓悟，并進(jìn)而看到了文件外包服務(wù)的商業(yè)空間。

2004年，經(jīng)過摸索之后，池燕明開始將立思辰從銷售商轉(zhuǎn)型為服務(wù)商，從復(fù)印機(jī)的銷售，轉(zhuǎn)向直接為企業(yè)級客戶提供附加值更高的文件管理與解決方案的“外包”服務(wù)。

池燕明以某知名大型國有控股企業(yè)為例，來說明立思辰的新商業(yè)模式。

該公司是行業(yè)領(lǐng)先的大型上市公司，在北京的總部原有數(shù)十臺復(fù)印機(jī)、600多臺打印機(jī)和傳真機(jī)被近5000名員工使用，設(shè)備的狀態(tài)差且運(yùn)行成本高；而公司海量的工程圖、培訓(xùn)教材、工序單是工作流程中必不可少的信息，要求文件必須輸出速度快速穩(wěn)定，同時還希望降低整體的文件輸出與管理成本。

因客戶的知名度及高要求，其“文件輸出”招標(biāo)會成了業(yè)內(nèi)所有廠商的“擂臺大賽”。最終，經(jīng)過層層競標(biāo)，該公司選中了立思辰的文件外包服務(wù)解決方案。

“我們通過文件外包對客戶的設(shè)備進(jìn)行整合優(yōu)化，留用部分有價值的設(shè)備并補(bǔ)充新的設(shè)備，部署為客戶定制開發(fā)的文件管理應(yīng)用軟件以提高管理效率，客戶按需打印并按實(shí)際輸出量計費(fèi)，優(yōu)勢非常明顯。項(xiàng)目實(shí)施后，該公司的文件輸出設(shè)備數(shù)量下降了56%，在同等印量情況下，僅耗材等顯性費(fèi)用，就降低了15%以上，同時大量節(jié)省客戶的人力物力投入。通過軟件管理，哪個部門輸出量是多少，彩色多少，黑白多少，費(fèi)用多少，隨時一目了然；客戶由此實(shí)現(xiàn)了計費(fèi)管理及控制功能，還能因此減少印量、紙張及碳粉耗費(fèi)多達(dá)30%，從而進(jìn)一步削減成本并提高對環(huán)境保護(hù)的貢獻(xiàn)。新的文件外包服務(wù)實(shí)施后，員工開始自覺地控制印量，雙面打印、多合一打印等環(huán)保節(jié)約措施得以實(shí)施；文件的分發(fā)、存儲、檢索、安全等管理和流程同時得到改善；整個企業(yè)的文件管理格局完全改變了?！背匮嗝髡f。

此外，池燕明還表示：“我們與設(shè)備廠商所提供的文件解決方案的最大不同，在于我們能夠?yàn)榭蛻籼峁└鼉?yōu)化的方案。”設(shè)備廠商一般只會為客戶提供本公司的產(chǎn)品；而立思辰則可以為客戶選擇最適合的硬件設(shè)備品牌型號以及文件管理應(yīng)用軟件，并在必要時進(jìn)行定制開發(fā)，同時提供更靈活和更具針對性的文件管理服務(wù)，以形成最優(yōu)的文件外包服務(wù)解決方案。

文件外包服務(wù)的發(fā)展?jié)摿?/P>

清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院金融學(xué)教授廖理認(rèn)為，如今企業(yè)的技術(shù)變化速度越來越快，產(chǎn)品的生命周期縮短，競爭愈來愈激烈，分工越來越細(xì)，使得企業(yè)更多地專注于核心業(yè)務(wù)，將價值鏈上的其他環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)交給效率更高的專業(yè)化公司來做。而我國在加入世貿(mào)組織之后，跟隨國際趨勢，企業(yè)的管理也同樣向精細(xì)化和專業(yè)化轉(zhuǎn)變。在這種情形下，文件外包服務(wù)是精細(xì)化分工的重要方式之一。

“在國際上，大型企業(yè)決策層對文件處理的資源節(jié)約和成本管理空間的關(guān)注，已經(jīng)從幕后走到臺前。據(jù)國際外包協(xié)會統(tǒng)計，世界500強(qiáng)中有85%采用部分或者全部文件服務(wù)外包，降低文件處理成本，提高工作效率，從而使企業(yè)的資源集中到核心業(yè)務(wù)上來?！背匮嗝髡f，“國內(nèi)在這一領(lǐng)域的發(fā)展雖然處于起步階段，但越來越多的大型企業(yè)和機(jī)構(gòu)已經(jīng)開始領(lǐng)悟到文件成本管理的重要性?！?/P>

在當(dāng)今原材料價格大幅上升，企業(yè)成本壓力嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)將有更大的動力去優(yōu)化其文件管理成本。而全球日趨嚴(yán)重的環(huán)保壓力，更進(jìn)一步凸顯了文件外包服務(wù)通過大幅降低紙張及碳粉耗用而帶來的巨大環(huán)保價值，這也成為諸多具有社會責(zé)任感的優(yōu)秀企業(yè)加速推動文件管理優(yōu)化的重要動力。

實(shí)際上，立思辰的成功在國外也有優(yōu)秀的范本可以借鑒。在文件外包服務(wù)領(lǐng)域，美國IKON公司連年快速增長，年?duì)I業(yè)額已超過40億美元，讓更多投資者信服于文件外包服務(wù)模式的強(qiáng)大生命力。

雖然在規(guī)模上與IKON還有相當(dāng)大的差距，但從2004年全面轉(zhuǎn)型開始，立思辰來自文件外包服務(wù)的年收入增長率都超過了50%。由于商業(yè)模式創(chuàng)新得到市場認(rèn)可，立思辰正處于創(chuàng)業(yè)以來成長最為快速的發(fā)展階段。在下一步，立思辰將繼續(xù)強(qiáng)化文件管理應(yīng)用軟件的開發(fā)及部署能力，以進(jìn)一步拉開與競爭對手的距離；同時，將自己的解決方案延伸到更寬廣的辦公信息系統(tǒng)領(lǐng)域，為企業(yè)提供包括文件外包服務(wù)、視頻會議解決方案在內(nèi)的涉及企業(yè)內(nèi)部信息交流與管理的全面服務(wù)，致力于建立本土企業(yè)中在該領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位。