在新一輪全球化進(jìn)程中，跨國(guó)公司的全球組織架構(gòu)隨機(jī)而變

在紐約，人們短暫停留在麥當(dāng)勞汽車餐廳，把頭伸進(jìn)服務(wù)窗口，要兩個(gè)漢堡包、刷信用卡，接受服務(wù)人員溫柔的問(wèn)候，然后開車到下一個(gè)窗口取食物。而這時(shí)，排隊(duì)來(lái)到服務(wù)窗口的下一個(gè)人發(fā)現(xiàn)，里面竟空無(wú)一人。當(dāng)然，你并非在和空氣交易，和你對(duì)話的是來(lái)自菲律賓馬尼拉的客戶服務(wù)和呼叫中心。這意味著，你在向一萬(wàn)公里之外的人發(fā)號(hào)施令之后，幾秒鐘的時(shí)間內(nèi)，你眼前會(huì)出現(xiàn)所要的一切東西。

越來(lái)越多的消費(fèi)者正在習(xí)慣這種異地、同步式的商業(yè)交易或合作。諾基亞在印度的工廠為滿足中東客戶需求，可能要同時(shí)整合美國(guó)、中國(guó)、印度當(dāng)?shù)氐馁Y源同步工作，從而能在最快時(shí)間內(nèi)交付來(lái)自中東的訂單；而Google開發(fā)的手機(jī)操作系統(tǒng)，也調(diào)動(dòng)了全球的研發(fā)資源，然后在中國(guó)臺(tái)灣和韓國(guó)等地交付訂單……

對(duì)真正意義上的跨國(guó)公司來(lái)說(shuō)，它們正享受著全球化帶來(lái)新一輪好處。在通常意義上，一個(gè)完整的跨國(guó)公司全球組織架構(gòu)，必需是有某個(gè)區(qū)域中心作為總部，而且這個(gè)總部往往設(shè)立在歐美等發(fā)達(dá)市場(chǎng)，然后再向全球各個(gè)分支機(jī)構(gòu)發(fā)號(hào)施令，來(lái)協(xié)同開發(fā)市場(chǎng)和客戶。

但現(xiàn)在，更進(jìn)一步的做法是，淡化中心總部的作用，或干脆將某個(gè)業(yè)務(wù)、職能總部遷到中國(guó)、印度這樣的新興國(guó)家市場(chǎng)，以真正發(fā)掘和利用全球性資源。

最激進(jìn)的實(shí)踐者是IBM，它將全球服務(wù)交付中心放在了巴西圣保羅市、將全球采購(gòu)總部遷往了中國(guó)深圳(這是IBM成立90多年以來(lái)，首次將負(fù)責(zé)全球某一項(xiàng)具體職能的部門遷移到美國(guó)之外的地區(qū))；人力資源總部在菲律賓的馬尼拉、客戶支持總部在澳大利亞的布里斯班、技術(shù)銷售支持總部在馬來(lái)西亞的吉隆坡和印度的班加羅爾——幾乎沒(méi)有傳統(tǒng)意義上的完整“全球總部”了。

這意味著，IBM已不再是20世紀(jì)“跨國(guó)公司”的代表。在舊體制下，“藍(lán)色巨人”完全依靠分布在不同國(guó)家和地區(qū)的160多個(gè)“迷你IBM”運(yùn)行，它們各自“植根”于當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，彼此鮮有關(guān)聯(lián)。但現(xiàn)在IBM完全顛覆了這一規(guī)則，來(lái)自任何一個(gè)國(guó)家的客戶需求都可能被交付到其它國(guó)家和地區(qū)處理——IBM將選擇最適合完成該項(xiàng)目的地方，因?yàn)槟抢镉凶钇ヅ涞娜瞬?、最合適的成本，或兩者兼而有之。

英特爾也是這個(gè)思路的支持者，它曾在去年將渠道平臺(tái)事業(yè)總部遷移到上海。除了IT行業(yè)，而另一家全球知名的制造業(yè)公司霍尼韋爾，于2007年11月宣布將其全球電子材料總部遷移到上海?！皩⒛骋粋€(gè)全球的事業(yè)總部遷移到別的國(guó)家，我想現(xiàn)在這么做的公司不多，但它會(huì)成為一個(gè)未來(lái)的趨勢(shì)”，霍尼韋爾大中華區(qū)總裁沈達(dá)理對(duì)記者說(shuō)。

痛苦轉(zhuǎn)型

巴西圣保羅市的IBM全球服務(wù)交付中心曾是IBM生產(chǎn)大型主機(jī)的工廠，而如今在光潔的金屬架構(gòu)屋頂下面，取代生產(chǎn)和裝配流水線的是數(shù)百個(gè)小隔間的辦公區(qū)域，一排排地延伸，幾乎有一個(gè)球場(chǎng)的大小。幾年前，這個(gè)歷史上的“大型主機(jī)工廠”不過(guò)為了滿足巴西用戶的需要。而今天，它承擔(dān)包括軟件開發(fā)、程序設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)等不同的功能，為來(lái)自加拿大、墨西哥、南非和美國(guó)等40多個(gè)國(guó)家的100個(gè)客戶提供交付服務(wù)。

這是IBM全球CEO彭明盛(Samuel.J.Palmisano)愿意看到的。

IBM近三年以來(lái)一直致力于轉(zhuǎn)型成一家“全球整合企業(yè)”，這種商業(yè)運(yùn)作形態(tài)日漸成熟：巴西圣保羅的IBM咨詢顧問(wèn)為加拿大皇家銀行設(shè)計(jì)金融系統(tǒng)解決方案，以色列團(tuán)隊(duì)維護(hù)某南非港口的數(shù)據(jù)中心，北京的工程師為日本客戶進(jìn)行軟件測(cè)試……總之，全球的資源要用來(lái)整合服務(wù)于全球市場(chǎng)。
三年前，在經(jīng)歷了公司利潤(rùn)增長(zhǎng)下滑和裁員的震蕩后，IBM開始了這個(gè)有些“冒險(xiǎn)”的探索。彭明盛委任羅伯特·莫菲特(RobertW.Moffat)作為負(fù)責(zé)全球整合的副總裁，羅伯特和他的團(tuán)隊(duì)歷時(shí)數(shù)年考察不同國(guó)家和地區(qū)的人才技能、教育狀況、語(yǔ)言分布、市場(chǎng)特征、經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境甚至政治穩(wěn)定狀況等多重因素，最終確定將在哪些地方建設(shè)哪些職能總部。

深圳成為IBM全球采購(gòu)總部所在，除了成本原因，還包括其開放的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和供應(yīng)鏈體系；菲律賓的人力資源管理和服務(wù)較為成熟，因此人力資源總部設(shè)于菲律賓，而班加羅爾則被認(rèn)為是印度科技外包的“搖籃”，加之先天的語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)，因此，它適合銷售技術(shù)支持中心。

可以想象，最初IBM老員工們面對(duì)這一切是如何地錯(cuò)愕，甚至痛苦。當(dāng)西班牙的一家銀行客戶提出讓IBM通過(guò)兩個(gè)不同的數(shù)據(jù)中心提供服務(wù)，從而降低風(fēng)險(xiǎn)這一要求時(shí)，IBM西班牙分公司的員工們本能地想到，“我們需要在這個(gè)國(guó)家里另建機(jī)房了?！倍?dāng)公司管理層最終決定由IBM位于阿根廷的另一個(gè)數(shù)據(jù)中心提供此項(xiàng)服務(wù)時(shí)，很多西班牙員工覺(jué)得難以想象和接受——盡管他們承認(rèn)，阿根廷同樣適用西班牙語(yǔ)，而且成本更低。“很多人仍然習(xí)慣性地把自己所在國(guó)家的分支機(jī)構(gòu)看作一家獨(dú)立的公司”，羅伯特·莫非特?zé)o奈地說(shuō)。

而且從另一方面來(lái)說(shuō)，“全球整合”確實(shí)挑戰(zhàn)著大多數(shù)人的傳統(tǒng)工作模式。舉個(gè)例子，在紐約負(fù)責(zé)采購(gòu)的IBM員工在向美國(guó)的直線經(jīng)理報(bào)告工作的同時(shí)，他必須同時(shí)向萬(wàn)余公里之外深圳全球采購(gòu)總部的指定經(jīng)理匯報(bào)工作。當(dāng)然，它對(duì)于那些閱歷豐富的IBM職業(yè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)更是個(gè)艱難的轉(zhuǎn)變。羅·奧利維拉(RogerioOliveira)已經(jīng)在IBM工作35年了，在2007年底被提升為IBM拉丁美洲總裁之前，他一直擔(dān)任IBM的巴西總裁?！拔业墓ぷ鞒煽?jī)需要用IBM在巴西的業(yè)務(wù)額來(lái)衡量；但這里現(xiàn)在有一個(gè)6000人的全球服務(wù)執(zhí)行中心，考量它的運(yùn)作效果需要另一種完全不同的方式，這讓人有點(diǎn)神經(jīng)分裂”。奧利維拉說(shuō)。

這個(gè)艱巨且復(fù)雜的任務(wù)的效應(yīng)已經(jīng)顯現(xiàn)。IBM2007年第三季度財(cái)報(bào)顯示，營(yíng)收為241億美元，比去年同期的226億美元增長(zhǎng)7%，凈利潤(rùn)為23.6億美元，每股收益1.68美元，超過(guò)分析師預(yù)期。值得注意的是，受“全球整合”影響最為明顯的全球科技服務(wù)部和全球商業(yè)咨詢服務(wù)部，其收入為137億美元，超過(guò)IBM收入的一半，比去年同期增長(zhǎng)14%，也超過(guò)了公司總體收入漲幅的一倍。

中國(guó)因素

沈達(dá)理并不認(rèn)為這種“去中心化”具有節(jié)省成本的功能。“如果是因?yàn)槌杀締?wèn)題，為什么不搬到津巴布韋去？”他反問(wèn)《環(huán)球企業(yè)家》。因?yàn)閷?shí)際上，上海不比紐約的成本低，而且按照一般規(guī)律，如果是外派人員的話，人員成本的支出會(huì)是原來(lái)的三倍。

在他看來(lái)，遷移總部也并不意味著供應(yīng)鏈的遷移，跨國(guó)公司們只需要提取核心環(huán)節(jié)并放置在合適的地方。他傾向于讓市場(chǎng)力量推動(dòng)公司自發(fā)遷移總部，“更換辦公室并非什么大不了的事。

一個(gè)頗為有趣的事實(shí)是，在霍尼韋爾最初的電子材料總部遷移方案中，最優(yōu)先的選擇并非上海，而是韓國(guó)或中國(guó)臺(tái)灣。因?yàn)閬喼抟颜蓟裟犴f爾全球市場(chǎng)份額的40%，而電子業(yè)的中心仍然在韓國(guó)或中國(guó)臺(tái)灣。但霍尼韋爾堅(jiān)信如果遷往韓國(guó)或者中國(guó)臺(tái)灣，可能看起來(lái)現(xiàn)在是正確的，但五年后可能就會(huì)是錯(cuò)誤。因?yàn)椤拔覀兯陬I(lǐng)域的中心正在向上海轉(zhuǎn)移”，沈達(dá)理說(shuō)。

對(duì)這些“去中心化”的跨國(guó)公司來(lái)說(shuō)，中國(guó)的崛起無(wú)疑是加速這一進(jìn)程的重要力量。要知道，像巴西圣保羅市那樣的全球服務(wù)執(zhí)行中心，在中國(guó)有四個(gè)。它們分布于上海、深圳、成都和大連，為日本、亞太和歐美的客戶提供不同層級(jí)和需求的支持。他們的工作超越了軟件編程，包括數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)，呼叫中心系統(tǒng)甚至和財(cái)務(wù)運(yùn)算。

“去中心化”模式能在中國(guó)暢通運(yùn)行的另一個(gè)原因是，人們的信息溝通工具已足夠發(fā)達(dá)。在IBM大中華區(qū)首席執(zhí)行總裁錢大群對(duì)此深有體會(huì)。作為IBM在中國(guó)的最高負(fù)責(zé)人，他以前只要把中國(guó)國(guó)內(nèi)事情做好，而現(xiàn)在他卻發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)跟全球息息相關(guān)，某個(gè)動(dòng)作可能會(huì)影響到全球業(yè)務(wù)，“比如來(lái)自日本和美國(guó)的客戶把任務(wù)交到IBM在大連的服務(wù)執(zhí)行中心，你在做任何事情的時(shí)候都要考慮到他們”。錢大群對(duì)記者說(shuō)。

當(dāng)然，這種“去中心化”體制的另一個(gè)結(jié)果，是中國(guó)更加深入成為全球的一部分。換句話說(shuō)，IBM在中國(guó)招聘的員工可能不再僅僅是一名中國(guó)員工，而同樣會(huì)參與到西班牙的項(xiàng)目中；同樣，IBM加拿大的同仁也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在日本東京的IBM客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)中。

而更新的例子是，比如IBM全球的會(huì)計(jì)部門在馬來(lái)西亞，中國(guó)區(qū)會(huì)派資深的主管到當(dāng)?shù)厝ィ瑓f(xié)助馬來(lái)西亞的同事共同進(jìn)行中國(guó)的會(huì)計(jì)事務(wù)。同時(shí)中國(guó)區(qū)這邊也有為馬來(lái)西亞培養(yǎng)諸如采購(gòu)、服務(wù)的人才，然后再送回到馬來(lái)西亞，“互動(dòng)變得十分頻繁”，錢大群說(shuō)。

熟悉的陌生人

在這種新的組織架構(gòu)中，不可避免出現(xiàn)復(fù)雜的操作模式。當(dāng)IBM在美國(guó)菲尼克斯的經(jīng)理需要為一家大型美國(guó)客戶組建軟件測(cè)試團(tuán)隊(duì)時(shí)，他會(huì)向巴西的一名經(jīng)理提出要求，后者選擇當(dāng)?shù)氐墓こ處?，并從IBM全球的人才資源中選擇相應(yīng)的人員，一周后，這支具有30名軟件測(cè)試人員的團(tuán)隊(duì)開始為美國(guó)的客戶工作。

這個(gè)過(guò)程中的挑戰(zhàn)在于，如何在IBM全球37萬(wàn)員工中找到合適人選？為此，IBM建設(shè)了一個(gè)相當(dāng)龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，“專業(yè)人才市場(chǎng)庫(kù)”(Professional Market place)，用來(lái)記錄并隨時(shí)更新全球17萬(wàn)名員工的技能范疇、職業(yè)專長(zhǎng)、教育培訓(xùn)經(jīng)歷、薪酬情況和是否處于可被調(diào)用的狀態(tài)。該數(shù)據(jù)庫(kù)目前已為全球團(tuán)隊(duì)的組建節(jié)省了20%的時(shí)間，更重要的是，它至少節(jié)約了5億美元的成本。

同樣，除了借助盡可能完善的數(shù)據(jù)庫(kù)在全球范圍內(nèi)尋找匹配的人才外，對(duì)于一些大型項(xiàng)目或戰(zhàn)略型項(xiàng)目，IBM的經(jīng)理人們會(huì)預(yù)先做出規(guī)劃——他們需要什么樣的技能、什么性格的人才組成一個(gè)怎樣的團(tuán)隊(duì)，組建這個(gè)團(tuán)隊(duì)需要花費(fèi)多少時(shí)間？之后，在約定的時(shí)間內(nèi)，IBM會(huì)協(xié)調(diào)其它國(guó)家的同事，展開招聘，或在目前的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)那些具有潛質(zhì)的某一類人才，使他們勝任未來(lái)的工作。

因此，你看到越來(lái)越多的情形是，一支成熟的IBM項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，其成員可能此前來(lái)自不同的部門，以及不同的國(guó)家。

在一個(gè)項(xiàng)目組的辦公區(qū)域內(nèi)，你會(huì)聽到不同的隔間內(nèi)傳來(lái)英語(yǔ)、漢語(yǔ)、西班牙語(yǔ)甚至葡萄牙語(yǔ)的聲音，一些員工甚至?xí)谧约旱母糸g掛上自己的國(guó)旗。
當(dāng)然，一些項(xiàng)目組仍需要由分布在全球各個(gè)國(guó)家的員工構(gòu)成，而他們通常只是被某一項(xiàng)工作聯(lián)系在了一起，而并不是經(jīng)常有機(jī)會(huì)見面?？梢韵胂螅浔碾娮余]件溝通究竟會(huì)在多大程度上增進(jìn)彼此的默契？最尷尬的莫過(guò)于，北京的程序員在視頻會(huì)議時(shí)“見到”以色列的程序員，盡管他們通過(guò)電子郵件和電話已來(lái)往了數(shù)月之久，卻還是不清楚對(duì)方究竟是什么樣子。

它會(huì)造成溝通的障礙，因?yàn)椤澳吧恕敝g的溝通難以真誠(chéng)。通常情況下，大家都更習(xí)慣和那些一起出去吃晚餐并痛飲啤酒的家伙們共事。為此，“藍(lán)色巨人”IBM正致力于用企業(yè)內(nèi)部的“社交網(wǎng)絡(luò)”來(lái)彌合這種溝通上的鴻溝。不久前一項(xiàng)名為“Beehive”的項(xiàng)目在IBM內(nèi)部啟動(dòng)了——Beehive可以被看作是一個(gè)“企業(yè)級(jí)”的Facebook，IBM的員工們可以在上面創(chuàng)建個(gè)人檔案、張貼照片、分享興趣愛好，談?wù)摳鞣N關(guān)于IBM的話題并在公司內(nèi)部發(fā)起各種活動(dòng)，甚至暴露他們的私人生活。……IBM希望通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)將全球的員工“整合”在一起，以便更順暢地協(xié)同工作，徹底結(jié)束那個(gè)各自“割據(jù)”的時(shí)代。

同時(shí)，IBM還“發(fā)明”了另一個(gè)被稱為“SmallBlue”的工具，它是一個(gè)IBM內(nèi)部的搜索引擎工具。它用來(lái)通過(guò)搜集員工博客、電子郵件、企業(yè)即時(shí)通信的信息。當(dāng)其它員工用這個(gè)“企業(yè)版”Google搜索相關(guān)話題時(shí)，生成的結(jié)果會(huì)列出來(lái)所有與此話題相關(guān)的IBM員工名單(其中可能就有彭明盛)。這讓人們更容易找到自己的“同類”——更重要的是，找到參加合適項(xiàng)目的合適的人。