東方網(wǎng)記者杜麗華7月23日?qǐng)?bào)道：“300億美元”！“全球43%份額”！“世界辦公室”！入行不久的小吳，一邊聽(tīng)著嘉賓演講，一邊在筆記本上飛速記下這三個(gè)詞組，并在上面重重打了三個(gè)圈。小吳是上海一家外包服務(wù)企業(yè)的項(xiàng)目助理，22日下午陪著老總參加2008全球服務(wù)外包高峰論壇。他向東方網(wǎng)記者表示，沒(méi)想到印度信息服務(wù)外包已有如此規(guī)模，這個(gè)大蛋糕，上海也能分一塊。
　　
　　由新華社上海分社信息中心和雅高服務(wù)（中國(guó)）主辦的本次論壇云集了包括政府、學(xué)界、商界等國(guó)內(nèi)外200名專業(yè)人士，與會(huì)者不約而同都談到了一個(gè)話題：上海在服務(wù)外包中的商機(jī)不可限量。不少專家更是在為上海服務(wù)外包業(yè)現(xiàn)狀“號(hào)脈”后，針對(duì)性地提出了對(duì)策，上海作為中國(guó)的金融中心城市，應(yīng)盡快完善產(chǎn)業(yè)布局，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)環(huán)境，出臺(tái)優(yōu)惠政策，抓住機(jī)遇加快發(fā)展服務(wù)業(yè)外包。
　　
　　1萬(wàn)億：服務(wù)業(yè)外包蛋糕有多大
　　
　　“服務(wù)外包”這個(gè)誕生于本世紀(jì)之初的詞，在短短幾年已成為印度和愛(ài)爾蘭的國(guó)家GDP的新寵。簡(jiǎn)而言之，“服務(wù)外包”就是企業(yè)將信息服務(wù)、應(yīng)用管理和商業(yè)流程等業(yè)務(wù)，發(fā)包給企業(yè)外第三方服務(wù)提供者的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以降低成本、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
　　
　　說(shuō)起服務(wù)業(yè)外包，論壇與會(huì)專家眾口一詞，無(wú)不稱其“錢(qián)”景一片看好。一組數(shù)據(jù)證明專家的觀點(diǎn)：2004年全球外包市場(chǎng)總值為3000億美元，并將以每年30-40%％的速度增長(zhǎng)，2007年服務(wù)外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移額超過(guò)6000億美元，2008年可達(dá)到１萬(wàn)億美元，2010年將超過(guò)1.2萬(wàn)億美元。從產(chǎn)業(yè)生命周期角度看，服務(wù)業(yè)外產(chǎn)業(yè)正處于產(chǎn)業(yè)生命周期由形成期向成長(zhǎng)期轉(zhuǎn)變的階段，正值發(fā)展迅速期。
　　
　　值得欣慰的是，我國(guó)正在逐漸成為一個(gè)新興的全球服務(wù)外包中心，特別是軟件外包已成為熱點(diǎn)中的熱點(diǎn)。2006年達(dá)到13億美元，是1999年的7倍，到2010年將達(dá)到70億美元，年均增長(zhǎng)將超過(guò)50%。
　　
　　1300家：浦東扛起上海外包大旗
　　
　　上海服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展起步相對(duì)較晚，浦東新區(qū)率先扛起全市外包產(chǎn)業(yè)大旗。2007年11月28日，商務(wù)部與上海市政府簽署合作協(xié)議，共同在浦東創(chuàng)建國(guó)家服務(wù)外包研究中心。目前浦東的服務(wù)外包已經(jīng)初步形成以信息技術(shù)服務(wù)為主導(dǎo)，以金融后臺(tái)服務(wù)為亮點(diǎn)，以研發(fā)設(shè)計(jì)服務(wù)為特色，以咨詢、物流、人力資源、財(cái)務(wù)、會(huì)展等其他專業(yè)商務(wù)服務(wù)為補(bǔ)充的產(chǎn)業(yè)格局。
　　
　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，注冊(cè)在浦東的軟件服務(wù)企業(yè)已達(dá)1300多家，其中約1/5的企業(yè)承接離岸服務(wù)外包，去年軟件出口額達(dá)5.32億美元；生物醫(yī)藥研發(fā)外包服務(wù)類專業(yè)企業(yè)60家左右，2007年服務(wù)產(chǎn)值達(dá)21.4億元；物流服務(wù)企業(yè)1500多家，物流服務(wù)和信息技術(shù)正在加強(qiáng)結(jié)合，向供應(yīng)鏈高端業(yè)務(wù)發(fā)展。
　　
　　根據(jù)規(guī)劃，未來(lái)浦東將以上海浦東軟件園、陸家嘴軟件園、上海市生物醫(yī)藥服務(wù)外包基地、上海市金融信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地和金橋服務(wù)外包基地等“核心基地”為重點(diǎn)，形成“點(diǎn)狀分布、功能互補(bǔ)”的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)。不斷擴(kuò)大服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模，提升產(chǎn)業(yè)能級(jí)。

　　浦東提出，將力爭(zhēng)2010年服務(wù)外包出口額在2005年的基礎(chǔ)上翻兩番，占全市1/2左右；培育一批出口額超1000萬(wàn)美元的企業(yè)，集聚一批高端服務(wù)企業(yè)和總部型企業(yè)，帶動(dòng)一批中小企業(yè)。努力成為我國(guó)服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境最優(yōu)、企業(yè)和人才集聚度最高、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)、發(fā)展機(jī)會(huì)最多的區(qū)域。
　　
　　政策、環(huán)境、人才：專家把脈上海外包業(yè)騰飛
　　
　　2008全球服務(wù)外包高峰論壇上，專家圍繞上海外包服務(wù)業(yè)的發(fā)展環(huán)境和發(fā)展前景建言獻(xiàn)策。
　　
　　建議一：加大政策支持力度
　　
　　印度外包產(chǎn)業(yè)的驚人發(fā)展與政府大力扶持分不開(kāi)。上海市政府充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，2006年公布的《關(guān)于促進(jìn)上海服務(wù)外包發(fā)展的若干意見(jiàn)》，就明確提出要將上海建成全球服務(wù)外包重要基地的目標(biāo)。
　　
　　“上海在扶持服務(wù)外包方面也出臺(tái)了一些優(yōu)惠政策，但不少企業(yè)卻不知道，這不能不說(shuō)我們?cè)谡呗鋵?shí)過(guò)程還不到位?！鄙虾，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)宋儀僑坦言。宋儀僑表示，上海首先要落實(shí)好已經(jīng)出臺(tái)的優(yōu)惠政策，加大宣傳力度，讓企業(yè)把政策用足用好。同時(shí)，政策還要適應(yīng)新時(shí)期的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，不斷調(diào)整優(yōu)惠政策，而并非政策一朝出臺(tái)就一勞永逸。
　　
　　商務(wù)部服務(wù)貿(mào)易司司長(zhǎng)胡景巖表示，上海要研究一套適應(yīng)外包服務(wù)的稅收扶持政策。鼓勵(lì)企業(yè)采取自身發(fā)展、兼并、參股、戰(zhàn)略合作和聯(lián)盟等方式，加快軟件和服務(wù)外包向規(guī)模化發(fā)展。
　　
　　建議二：創(chuàng)造良好產(chǎn)業(yè)環(huán)境
　　
　　全球著名服務(wù)外包企業(yè)――雅高集國(guó)中國(guó)地區(qū)總經(jīng)理徐曉鵬認(rèn)為，較高水平的人才隊(duì)伍和較為完善金融環(huán)境是上海發(fā)展服務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)所在。上?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)宋儀僑則認(rèn)為，商務(wù)成本過(guò)高會(huì)在較大程度上制約著上海發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。同時(shí)，上海還面臨市場(chǎng)不夠規(guī)范、尚未形成外包產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)、缺乏自主品牌等諸多問(wèn)題待解決。
　　
　　從印度經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，軟件產(chǎn)業(yè)的崛起在地緣經(jīng)濟(jì)上來(lái)說(shuō)就是印度南方海岸三角各邦軟件業(yè)的崛起，這其中印度軟件科技園區(qū)的建立起到了很強(qiáng)的示范和帶動(dòng)作用。專家表示，雖然目前上海浦東已經(jīng)形成較為成形的聚集園區(qū)，但在輻射和帶動(dòng)效應(yīng)上還應(yīng)進(jìn)一步增強(qiáng)。另一方面，加強(qiáng)外包行業(yè)的軟環(huán)境建設(shè)，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。
　　
　　商務(wù)部服務(wù)貿(mào)易司司長(zhǎng)胡景巖還建議，上海還應(yīng)積極促進(jìn)軟件和服務(wù)外包中介機(jī)構(gòu)，同時(shí)，支持服務(wù)外包企業(yè)取得國(guó)際認(rèn)證和開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)。
　　
　　建議三：積極培養(yǎng)專業(yè)化高級(jí)人才
　　
　　人力資源是服務(wù)外包最重要的生產(chǎn)要素，同時(shí)也是該行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。專家一致認(rèn)為，上海要發(fā)展軟件外包，首要的問(wèn)題就是培養(yǎng)人才。
　　
　　在上海一所大學(xué)畢業(yè)的本科畢業(yè)生，業(yè)內(nèi)需要經(jīng)過(guò)半年左右的集中培訓(xùn)才能正式進(jìn)入服務(wù)外包的工作。專家建議，一方面，現(xiàn)有的大專院校應(yīng)提高學(xué)科專業(yè)與市場(chǎng)的結(jié)合度，加強(qiáng)對(duì)外交流，設(shè)計(jì)制定與國(guó)際接軌的課程體系，大力培養(yǎng)高級(jí)人才。另一方面，政府可通過(guò)各種形式加強(qiáng)外包人才的培養(yǎng)，學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的服務(wù)外包人才培訓(xùn)模式。