據(jù)Compass管理咨詢公司的研究報(bào)告，今年前兩個(gè)月，英國(guó)企業(yè)以經(jīng)濟(jì)低迷為由，在就長(zhǎng)期協(xié)議續(xù)期重新談判時(shí)，迫使外包商降價(jià)多達(dá)23%，外包商承受的價(jià)格壓力明顯上升。

　　上述結(jié)論來(lái)自對(duì)100多份年價(jià)值超過(guò)3000萬(wàn)英鎊的外包協(xié)議的研究結(jié)果。英國(guó)上市公司要求外包商全面降價(jià)15%至23%，而不考慮外包服務(wù)提供商是否已提供公平市場(chǎng)價(jià)格。盡管外包服務(wù)提供商實(shí)際上是在向企業(yè)提供長(zhǎng)期核心服務(wù)，但有時(shí)被客戶隨意削減支出。

　　與此同時(shí)，由于質(zhì)疑外包的長(zhǎng)期成本節(jié)約效果，以及對(duì)消費(fèi)者日益反對(duì)將支持服務(wù)和呼叫中心放在海外的擔(dān)憂，一些企業(yè)開始將部分大額外包交易撤回國(guó)內(nèi)，如J.Sainsbury超市終止了埃森哲達(dá)成的17億英鎊外包協(xié)議。

　　勞動(dòng)力成本占呼叫中心或企業(yè)流程外包合同的80%，鑒于外包商削減成本受到勞動(dòng)保護(hù)法規(guī)限制，進(jìn)一步大幅節(jié)約成本的空間有限。

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