2006年，西安正式發(fā)布了“打造中國服務外包之都”宣言。經(jīng)過一年的不懈努力，西安軟件和服務外包經(jīng)歷了從量變到質(zhì)變的全面提速。

截至今年6月底，西安從事軟件服務外包的企業(yè)共600家，從業(yè)人員近5萬人，其中技術(shù)人員本科及以上學歷所占比重為83%。今年上半年，西安軟件及服務外包營業(yè)總收入達75.5億元，同比增長67%。

在“第四屆中國國際服務外包大會”上，IDC發(fā)布了《中國西安外包產(chǎn)業(yè)白皮書》。白皮書認為:西安在服務外包產(chǎn)業(yè)方面具有人才、成本、基礎設施、政府支持等鮮明特色，是理想的全球服務外包基地。

日本、歐美、國內(nèi)三線開花

在西安軟件和服務外包產(chǎn)業(yè)格局中，日本、歐美和國內(nèi)市場一直是三個重要方向。

古都西安得天獨厚的歷史文化淵源，豐富的人力資源以及低成本因素，形成以ITO為主業(yè)的對日外包核心競爭能力，并成為撬動全球服務外包市場的杠桿。2006年西安歐美外包出口額首次超過總量的50%，眾多歐美知名企業(yè)研發(fā)中心落戶西安，同時，歐美歸國人員創(chuàng)業(yè)開展BPO業(yè)務的增勢迅猛。

值得注意的是，國內(nèi)各大城市傾注全力開拓離岸外包市場的同時，另一個龐大的外包市場機會——國內(nèi)外包需求正在快速升溫。與離岸外包市場相似，人力資源、成本、產(chǎn)業(yè)基礎以及產(chǎn)業(yè)環(huán)境的優(yōu)勢也是國內(nèi)外包向西部城市轉(zhuǎn)移的根本要素。

對日ITO撬動外包杠桿

西安發(fā)展對日服務外包可以追溯到上世紀九十年代，伴隨日本IT外包項目向中國轉(zhuǎn)移的遞增，西安啟動對日軟件外包業(yè)務，并以開展對日外包為杠桿打入歐美等國際市場。

“此間舉行的西安軟件園東京招商會將標志著北京、上海時代的結(jié)束?！?003年10月下旬，日本東京一家報紙的頭條新聞這樣形容西安軟件園在東京的軟件外包能力招商會。報道雖有言過其實之嫌，但日本對西安軟件外包產(chǎn)業(yè)能力的“驚艷”感覺可見一斑。由于在東京的“出色表現(xiàn)”，使得日本業(yè)界特別是眾多日本IT企業(yè)迅速改變了對中國軟件外包市場的評估和戰(zhàn)略調(diào)整。此后短短的一二年間，大批日本知名軟件企業(yè)投資落戶西安，迅速聚集形成規(guī)模，并帶動大批對日開展軟件外包的企業(yè)在西安的快速成長。

究竟什么促使西安對日外包的迅速增長？

如果說大連發(fā)展對日軟件外包是因得天獨厚的區(qū)域優(yōu)勢，那么，地處內(nèi)陸的西安則源于自身歷史文化淵源和更加符合外包轉(zhuǎn)移內(nèi)在規(guī)律的人才和成本因素。近年來，日本富士通、NEC、用友—NttData、索浪、葡萄城、裕日、橫河西儀等一批知名企業(yè)落戶西安軟件園并得到快速發(fā)展。目前，西安軟件園開展對日軟件外包企業(yè)群體有50多家，從業(yè)人員7000多人。2006年實現(xiàn)對日出口額2700萬美元。

“現(xiàn)在，日本發(fā)包商來中國考察，西安、大連、上海是三個主要考察城市。隨著西安對日軟件外包的規(guī)模化和集群化，以及在全球軟件外包產(chǎn)業(yè)中日益突顯的地位，特別是西安極具競爭力的成本優(yōu)勢與充沛的IT人力資源，對日軟件外包已經(jīng)成為西安服務外包產(chǎn)業(yè)撬動全球服務外包的重要杠桿?！蔽靼苍Ｈ哲浖邢薰靖笨偨?jīng)理任永安表示。

歐美“聚集效應”顯現(xiàn)

人力資源優(yōu)勢出眾，是歐美企業(yè)研發(fā)中心選擇西安的重要原因之一。

SPSS西安研發(fā)中心經(jīng)理石靜云表示，西安高等教育資源豐富，每年IT類畢業(yè)生有近3萬人，這些畢業(yè)生具有扎實的專業(yè)基礎以及良好的穩(wěn)定性，更容易被軟件企業(yè)接受。畢業(yè)生進入企業(yè)后，通過兩到三周的崗前培訓就可以進入初級崗位，培養(yǎng)與發(fā)展?jié)摿^大。

如今，甲骨文、SPSS、Sybase、Applied Materials、艾默生、ThoughtWorks、美國互芯、RAE System、Objectiva、Neweggs、3DSP，德國Infineon、加拿大北電、Platform等歐美知名企業(yè)都在西安設立了研發(fā)中心。西安軟件園軟件產(chǎn)品登記數(shù)量多達1300多個，2007年1～8月份實現(xiàn)出口4400萬美元。

除了歐美研發(fā)中心的快速聚集外，眾多“海歸派”歸國創(chuàng)業(yè)也從側(cè)面反映出西安外包產(chǎn)業(yè)實力的迅速提升。

特色領域發(fā)展迅速

Gartner研究報告指出，2007年到2010年間，越來越多的國內(nèi)企業(yè)開始選擇IT外包，IT外包正在中國升溫。出于低成本的降低和效率提升的要求，國內(nèi)大型企業(yè)的外包業(yè)務將進一步向內(nèi)陸城市轉(zhuǎn)移，預計在2008年達到高潮。

在數(shù)據(jù)中心災備方面，西安具有得天獨厚的優(yōu)勢。數(shù)據(jù)災備對電力與互聯(lián)網(wǎng)的穩(wěn)定性與連續(xù)性要求極高，西安是中國西部最大的通信中心，城市骨干網(wǎng)出口總帶寬達87.5千兆，同時，西安是陜西電網(wǎng)的負荷中心，擁有充足穩(wěn)定的電力供應保障。而且，西安自古至今無地震等重大自然災害發(fā)生，歷來是中國戰(zhàn)略戰(zhàn)備城市。今年6月，西安提出了打造中國數(shù)據(jù)中心基地的口號，希望以得天獨厚的優(yōu)勢將成為國內(nèi)數(shù)據(jù)災備的“內(nèi)陸港灣”。

除數(shù)據(jù)中心業(yè)務外，呼叫中心以及通信、電力、石油、醫(yī)療等產(chǎn)業(yè)領域也成為國內(nèi)外企業(yè)轉(zhuǎn)移西安的目標。愛默生、聯(lián)眾、亞森通訊、華訊科技等為代表的一批企業(yè)在西安開展呼叫中心業(yè)務;通信方面形成了以大唐電信、華為技術(shù)、中興通信、美國互芯、西電捷通等為代表的50多家企業(yè)群體;金融服務方面有中國最大的金融IT服務供應商神州數(shù)碼為代表的10多家公司;電力、石油以及醫(yī)療等行業(yè)領域形成了100多家的企業(yè)群體……

政策、人才、空間 全面提速

去年，西安正式發(fā)布了“打造中國服務外包之都”宣言。經(jīng)過一年的不懈努力，西安軟件和服務外包經(jīng)歷了從量變到質(zhì)變的全面提速。

作為全國首批五個服務外包基地城市之一，西安市委市政府2007年初先后頒布了《關(guān)于加快發(fā)展軟件服務外包產(chǎn)業(yè)的實施意見》、《加快發(fā)展軟件產(chǎn)業(yè)的意見》。2007年6月13日，西安高新區(qū)正式發(fā)布了《關(guān)于促進軟件服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的扶持政策》，政策為進入西安的軟件和服務外包企業(yè)提供了一整套完善的扶持、促進和保障，不僅有網(wǎng)絡通信、辦公物業(yè)等基礎條件的保障，也有人力資源供給、培訓等系統(tǒng)化的服務，還有根據(jù)企業(yè)業(yè)務發(fā)展給予貸款貼息、認證補貼、資金獎勵等促進手段。這些新政策的頒布實施，為西安軟件和服務外包業(yè)的全面提速提供了強大動力和有力保障。

2007年初，西安軟件服務外包業(yè)迎來了大量海內(nèi)外知名企業(yè)投資的高潮。年初，全球服務外包百強、美國納斯達克上市公司奧博杰天（Objectiva）宣布在西安設立研發(fā)中心。奧博杰天中國區(qū)運營總裁葉濤認為，與中國其他經(jīng)濟發(fā)達城市相比，西安軟件園的硬件環(huán)境與美國總部不相上下，人才供給方面特色明顯。

在不到一年的時間里，甲骨文、愛默生、Newegg公司等數(shù)十家海外知名企業(yè)進駐西安軟件園。同時，國內(nèi)軟件服務外包企業(yè)在西安布點和投資速度也明顯增快，企業(yè)集聚效應日益明顯。

“今年大項目明顯增多，落戶的、在談的、考察的、聯(lián)絡的服務外包企業(yè)絡繹不絕，軟件服務外包已經(jīng)有規(guī)模化和集群化的跡象?！蔽靼曹浖@負責人表示。

2007年，西安服務外包產(chǎn)業(yè)在空間拓展方面提前規(guī)劃、加速實施。占地210畝、建筑面積30萬平方米的西安軟件園服務外包基地起步區(qū)將于2008年投入運營，可為上百家規(guī)模企業(yè)提供經(jīng)營所需的發(fā)展空間;規(guī)劃建設的功能配套區(qū)可為企業(yè)和從業(yè)人員提供完善穩(wěn)定的綜合服務保障。同時創(chuàng)新了建設模式，通過企業(yè)自建、委托專業(yè)公司聯(lián)建、代建等多種模式，開辟了更加符合企業(yè)運營需求的全新空間開發(fā)模式，保證服務外包企業(yè)實現(xiàn)落地無縫連接。7月，占地5平方公里的西安軟件和服務外包產(chǎn)業(yè)區(qū)又正式通過規(guī)劃開始籌建，新的產(chǎn)業(yè)區(qū)將在通訊、電力以及配套環(huán)境方面更加符合該產(chǎn)業(yè)的長遠發(fā)展，營造出服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的良好生態(tài)環(huán)境。

另一方面，“政府搭臺”的服務意識也呈現(xiàn)求實、求變的趨勢。在第四屆中國國際服務外包大會上，主辦方主動提供環(huán)境讓發(fā)包商與接包商實現(xiàn)“一對一”互動對接，創(chuàng)造直接商機。11月9日，大會現(xiàn)場舉行了中國電信、中國網(wǎng)通、IBM、HD Dimension、羅維互動、龍旗實業(yè)、Newegg、炎興科技等12個項目的集體簽約儀式，投資總額高達10億元人民幣。這些項目將為西安本地提供3萬個服務外包就業(yè)崗位，產(chǎn)值達到30億元。其中，陜西電信呼叫中心項目將在明年形成過億元的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，創(chuàng)造超過6000個的就業(yè)機會。

雙向、并購、整合 集體突圍

歐美和日本等主要發(fā)達國家近年來持續(xù)進行軟件和信息服務的地區(qū)轉(zhuǎn)移，將大量的編程和售后服務工作外包給一些生產(chǎn)成本比中國更低的國家和地區(qū)，造成我國軟件產(chǎn)業(yè)出口增幅下降。

根據(jù)麥肯錫研究報告表明，目前印度占全球ITO市場總額的65%，BPO市場總額的46%。歐美和日本近年來持續(xù)進行軟件和信息服務的地區(qū)轉(zhuǎn)移，將大量的編程和售后服務工作外包給其他生產(chǎn)成本較低的國家，其中歐美主要外包方向是中東歐，其次是東南亞地區(qū)，日本主要外包方向也開始從中國少量地向東南亞地區(qū)轉(zhuǎn)移。

2006年，中國軟件出口外包達到60億美元，增長68.8%，占軟件與信息服務業(yè)總額的9.7%。但受國際軟件外包多元化轉(zhuǎn)移影響，2007年上半年我國軟件出口32.7億美元，出口增速已明顯下降。

“中國發(fā)展軟件外包不僅要瞄準國際市場，更要關(guān)注國內(nèi)市場，這是與印度、愛爾蘭等外包大國的最大的區(qū)別，也是中國的優(yōu)勢所在?！痹诖舜畏胀獍髸希琁DC中國軟件與服務研究部研究主管經(jīng)理韓國華表示，中國發(fā)展服務外包一定要根據(jù)具體國情，內(nèi)外需求雙向驅(qū)動，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。

2006年國內(nèi)從事軟件外包的企業(yè)發(fā)生了一連串的并購事件，規(guī)模效應開始顯現(xiàn)。大展集團在中國本土收購了8家軟件外包企業(yè)，通過并購和戰(zhàn)略投資為全球客戶提供優(yōu)化解決方案;海輝軟件、天海宏業(yè)、科森信息三家公司合并組建海輝集團等。

除軟件商自由組合外，國內(nèi)企業(yè)并購境外企業(yè)，以及外資并購國內(nèi)外包企業(yè)的情況也頻頻發(fā)生。2006年11月浙大網(wǎng)新出資700萬美元收購微軟的重要合作伙伴Comtech51.5%的股權(quán)，以幫助浙大網(wǎng)新獲得微軟項目。2006年7月，美國老虎基金投資2000萬美元入股東南融通。這幾起收購的一個共同點是:并購后由原來單一的市場覆蓋變?yōu)榉秶蟮娜蚴袌?，由原來單一業(yè)務領域擴展到完整的服務鏈，覆蓋了更多的客戶資源。

企業(yè)間的并購整合也從一個側(cè)面說明中國外包產(chǎn)業(yè)亟待長大的要求。目前，國內(nèi)位居前10位的軟件外包企業(yè)中，只有東軟的業(yè)務額達到1億美元的門檻;相比之下，印度外包企業(yè)的年營業(yè)收入動輒10億美元，甚至高達30～40億美元。

2006年，國際軟件外包大單中，第一名來自德國，項目金額94億美元，由IBM與SBS獲得;第二大單來自英國，數(shù)額達到37億美元，為CSC所獲。而我國外包產(chǎn)業(yè)即使是按照2006年破紀錄的55.4%增速增長，2010年所達到的規(guī)模也不過是50億美元，因此光靠企業(yè)單打獨斗很難形成強大的競爭力。

事實上，一些跨國軟件公司已經(jīng)意識到中國發(fā)展服務外包的潛力，開始在中國市場進行布局。

10月27日，微軟在中國首次舉行“軟件外包事業(yè)高峰論壇”。在此次會議上，微軟宣布了對合作伙伴的兩大支持策略:一方面，微軟3年后每年發(fā)給中國合作伙伴的外包訂單超過4億美元;另一方面，微軟將整合中國軟件外包企業(yè)合作接單、合作開發(fā)，必要時甚至將通過并購等手段，將數(shù)家公司捏合在一起，建立一個完全有別于印度的軟件外包業(yè)務生態(tài)鏈。

11月13日，IBM與重慶市政府簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，與重慶信息產(chǎn)業(yè)投資服務有限責任公司（CITIS）合作在西永軟件園建設國際標準數(shù)據(jù)中心，為重慶市統(tǒng)計、人口、金融、工商企業(yè)、市政基礎設施、交通、氣象、地質(zhì)災害和個人信用等重要數(shù)據(jù)資源庫提供存儲備份服務和異地災難備份服務。

來源：軟件世界