企業(yè)將某項(xiàng)任務(wù)或服務(wù)的執(zhí)行或管理責(zé)任由第三方來完成，即可稱為外包。 公司或企業(yè)可以透過外包策略，解決內(nèi)部非核心工作，臨時性專案，及短期需求的事務(wù)。
什么是外包？ 釋義
外包是一個戰(zhàn)略管理模型，它是指一個公司將自己的某項(xiàng)業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)移到另一個公司。換句話說，就是讓一個第三方服務(wù)商來執(zhí)行公司日常的一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)功能。
對這個第三方服務(wù)商來說，就是內(nèi)保（Insourcing）提供商的業(yè)務(wù)。
當(dāng)一個公司的業(yè)務(wù)功能，本可以通過公司的內(nèi)部力量來完成，卻交給了公司外部組織來執(zhí)行，該公司這時就采用了外包戰(zhàn)略。
外包與轉(zhuǎn)包（Subcontracting）的區(qū)別：轉(zhuǎn)包著眼于具體的項(xiàng)目合同，而外包則是一種持續(xù)的戰(zhàn)略行為。
外包既可以在同一地區(qū)，也可以在不同地區(qū)；既可以在同一國家，也可以在不同國家（離岸）。
外包的頂級形式甚至可能是，一個非常大的虛擬公司，它只有一名員工，而這名員工就是公司老板本人。
為什么要將業(yè)務(wù)流程外包？ 主要動機(jī)
外包最主要的動機(jī)是：
將組織力量集中于Core Competence[核心競爭力]上，使組織更富有競爭性。
降低成本，提高效率。
得以擁有其他特殊資源或能力。比較： 3rd Party Logistics[3PL，第三方物流]
刺激、鼓勵小企業(yè)發(fā)展、創(chuàng)新。
外包模式
現(xiàn)實(shí)中，至少有三種典型的外包模式：
共享服務(wù)中心（Shared Service Center）。
企業(yè)分拆（Spin-Off）。這一分拆的新公司為母公司的某一外包業(yè)務(wù)提供專門服務(wù)。
組織外外包（Outsourcing to an external organization）。
外包的其他潛在優(yōu)點(diǎn)
不斷更新地關(guān)注于核心業(yè)務(wù)。
依靠專門力量，減小經(jīng)營風(fēng)險。
提高客戶滿意度。
為員工提供了更多的職業(yè)選擇和機(jī)會。
改善項(xiàng)目。
改善服務(wù)。
更新技能。
保持技能。
獲得技能。
吸收技術(shù)。
提高成本、業(yè)績等財物指標(biāo)的清晰度。
降低成本。
運(yùn)用金融工程學(xué)進(jìn)行成本揮發(fā)管理。
資產(chǎn)轉(zhuǎn)換。
資本投資回避。
外包術(shù)語表：
應(yīng)用服務(wù)提供商（Application Service Provider，ASP）
ASP是提供計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)的企業(yè)，如電子郵件服務(wù)、薪金流程管理、ERP應(yīng)用等。
業(yè)務(wù)流程外包（BPO）
業(yè)務(wù)流程外包是指對前臺功能以及后勤服務(wù)實(shí)行外包，尤其是指外包那些由白領(lǐng)、文職人員的崗位工作，例如會計、人力資源以及醫(yī)療編碼和醫(yī)療轉(zhuǎn)錄等。
競爭性內(nèi)包（Competitive Insourcing）
競爭性內(nèi)包是指企業(yè)內(nèi)部員工與極富競爭性的第三方力量競標(biāo)企業(yè)某一具體業(yè)務(wù)的過程。參見內(nèi)包（Insourcing）。
委約生產(chǎn)（Contract Manufacturing）
委約生產(chǎn)是指將某項(xiàng)生產(chǎn)性工作外包給境內(nèi)或境外的第三方。被委托者擁有受理合約的必要設(shè)備設(shè)施及生產(chǎn)技術(shù)。
協(xié)力式外包（Co-Sourcing）
協(xié)力式外包是指企業(yè)的業(yè)務(wù)功能又內(nèi)部員工與擁有專業(yè)知識的外部力量共同完成，如咨詢公司等。
設(shè)備管理（Facilities Management）
設(shè)備管理是一項(xiàng)具體的外包解決方案，是指客戶選擇某一外包提供商對其一項(xiàng)或多項(xiàng)設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)進(jìn)行負(fù)責(zé)。
內(nèi)包（Insourcing）
內(nèi)包是外包的一種應(yīng)變措施，是指將外包功能完全交給企業(yè)的內(nèi)部另一部門來執(zhí)行，換句話說，就是藉由改善某一區(qū)域的營運(yùn)來承擔(dān)來自其它部門的工作。
在美國，該術(shù)語也被用來指那些在美投資的外資公司雇用美國本土員工。
近岸外包（Nearshoring）
近岸外包是指將業(yè)務(wù)外包給境內(nèi)公司，其特點(diǎn)為距離短、聯(lián)絡(luò)方便、在相同或相近時區(qū)。
離岸外包（Offshoring）
離岸外報是指將業(yè)務(wù)外包給境外公司。將業(yè)務(wù)外包給近鄰國家的公司有時候也會被視為近岸外包（參見上條）。
服務(wù)級別協(xié)議（Servic Level Agreement，SLA）
SLA是一份外包委托合同的附加文件（或單獨(dú)合約），它規(guī)定了外包服務(wù)的類型、價值以及提供條件。
一般來講，SLA是對服務(wù)質(zhì)量的規(guī)定，如反應(yīng)時間、有效性、速度，等等。
共享服務(wù)（Shared Services）
共享服務(wù)是指將企業(yè)其它部門所共需的業(yè)務(wù)功能包給內(nèi)部的一個擁有特別技能的部門或團(tuán)隊(duì)。
例如，制造公司的采購部門，就可能為公司的所有生產(chǎn)單位提供采購服務(wù)。共享服務(wù)當(dāng)然也可能外包給企業(yè)外的第三方。
名詞解釋：
ITO(InformationTechnology Outsourcing)，即信息技術(shù)外包，是指服務(wù)外包發(fā)包商委托服務(wù)外包提供商向企業(yè)提供部分或全部信息技術(shù)服務(wù)功能，主要包括信息技術(shù)的系統(tǒng)、應(yīng)用管理及技術(shù)支持的服務(wù)。
BPO(Business ProcessOutsourcing )，即業(yè)務(wù)流程外包，是指服務(wù)外包發(fā)包商將一個或多個原本企業(yè)內(nèi)部的職能外包給外部服務(wù)提供商，涉及的領(lǐng)域非常廣泛，主要包括企業(yè)的需求管理、內(nèi)部管理及業(yè)務(wù)運(yùn)作服務(wù)、供應(yīng)鏈管理等。
CMM(Capability Maturity Model for Software)，即能力成熟度模型。CMM認(rèn)證分為五個等級：一級為初始級，二級為可重復(fù)級，三級為已定義級，四級為已管理級，五級為優(yōu)化級，是國際通行的軟件生產(chǎn)過程標(biāo)準(zhǔn)和軟件企業(yè)成熟度等級認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。
來源：客戶世界 |
