圖文：中國惠普公司高級副總裁舒奇發(fā)言

　　中國惠普公司高級副總裁舒奇：大家好，很高興能有機會再次來參加一年一度的大連軟交會，今天我想跟大家分享一下，HP在全球服務(wù)體系構(gòu)建方面的一些看法和經(jīng)驗。首先跟大家簡單介紹一下HP公司，我們經(jīng)過60多年的發(fā)展，成為一家年收入超過900億美元的公司，我們主要致力于個人用戶，中小企業(yè)和大型企業(yè)提供更便捷易用的科技體驗，產(chǎn)品涵蓋科技技術(shù)設(shè)施，打印成像和個人計算等領(lǐng)域，截至到目前，HP在中國的員工人數(shù)已經(jīng)突破了7000人，并且建立了，從研究開發(fā)、生產(chǎn)制造、市場銷售和支持服務(wù)的一個完善的體系。軟件和信息服務(wù)外包已經(jīng)成為多數(shù)企業(yè)的共識，隨著新的服務(wù)模式在全球的興起，中國也日益成為熱點國家之一，我們從服務(wù)發(fā)包方來看，目前主要集中在歐美、日本等發(fā)達(dá)國家，以及在中國。但是，我們從服務(wù)的提供方來看，除了一直以來，全球公認(rèn)的四個新興市場，那就是印度、中國、俄羅斯和巴西以外，現(xiàn)在菲律賓和越南等國的發(fā)展也非常迅速，甚至大有后來居上的趨勢，隨著中國、南美、東南亞等國家和地區(qū)的迅速崛起，將逐漸打破原來由印度在全球服務(wù)外包市場的一枝獨秀的局面，全球資源和價值鏈將進(jìn)行重新分配和整合的階段。這對中國來說，無疑是一個非常巨大的機遇，HP認(rèn)為全球服務(wù)交付的一大關(guān)鍵因素就是在適當(dāng)?shù)牡攸c為客戶提供適當(dāng)?shù)姆?wù)。因此，HP全球服務(wù)交付體系，特別注重兩方面的結(jié)合，一個是本地優(yōu)勢資源與本地市場需求的結(jié)合;二是與HP惠普實驗室的緊密配合，這兩者的結(jié)合，不僅使服務(wù)交付實驗室外的先進(jìn)技術(shù)為支撐，使領(lǐng)先技術(shù)更加貼近我們的本地用戶，我們選擇在中國建立全球服務(wù)交付中心，除了中國擁有豐富的人才極具競爭力的成本結(jié)構(gòu)以外，中國本地的龐大市場也是一個非常重要的因素。

　　目前，HP在全球共建立了4種類型的服務(wù)交付中心，其中有3個中心都落戶在中國，其實我們最近第四個也開始落戶在中國，雖然有中國，但是還沒有顯示出來，因為沒有完成。

　　目前，有五個中心，這五個中心的人數(shù)超過了4000人，其中大連也是我們一個最重要的戰(zhàn)略中心，也是我們發(fā)展最快，最大，最成功的中心。

　　總結(jié)起來，HP認(rèn)為全球服務(wù)交付的成功關(guān)鍵在于七個方面：其實用中文來說，就是以適當(dāng)?shù)娜瞬拧⒘鞒?、技術(shù)，在適當(dāng)?shù)牡攸c，以適當(dāng)?shù)某杀緸榭蛻籼峁└哔|(zhì)量的服務(wù)，所以我們說，成本、質(zhì)量和規(guī)模成為影響全球交付的重要因素，而質(zhì)量更是在其中的我們認(rèn)為是重中之重。目前，HP以業(yè)績普遍應(yīng)用6希格瑪管理我們的質(zhì)量體系。

　　在中國我們?nèi)蚍?wù)中心主要從三個方面提高我們的核心能力，第一個我們是針對特定行業(yè)開發(fā)解決方案，并推動標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的生產(chǎn)過程;第二是建立以質(zhì)量為中心的組織文化，同時給予HP一直以來所倡導(dǎo)的追求卓越的企業(yè)文化，促進(jìn)質(zhì)量持續(xù)提高和不斷改善，對服務(wù)外包領(lǐng)域而言，人力資源的管理是非常重要的因素，我們建立的一種基于能力的管理體系，從而有效的是人力資源轉(zhuǎn)化為資本，得益于舉措和實踐，惠普全球中心，在中國建立四年來，我們的員工人數(shù)增長了近45倍，業(yè)務(wù)也延伸到包括歐美、日本中國等全球范圍，大家可以看，HP的業(yè)務(wù)，在中國達(dá)到了24%，在日本是19%，在歐美是50%以上。我們的管理質(zhì)量體系方面，以惠普中國軟件開發(fā)中心為例如，我們很早就通過了CMM認(rèn)證，ISO9001的認(rèn)證，預(yù)計今年通過ISO2000的認(rèn)證同時通過6希格瑪管理得到了顯著的成效。

　　剛才我們談到了，人力資源是服務(wù)交付的重要因素，為了讓人力資源更有效的轉(zhuǎn)化為人力資本，HP中國軟件服務(wù)中心，在人力資源管理方面，通過了認(rèn)證，解決了目前人力資源管理的問題，根據(jù)組織戰(zhàn)略，優(yōu)化人員的招聘體系，確保我們招到更多的優(yōu)秀、適當(dāng)?shù)娜瞬?，滿足我們業(yè)務(wù)的需要。

　　同時，我們在人才培養(yǎng)方面，根據(jù)我們組織戰(zhàn)略確定的核心競爭力，由此確定不同職位的員工，需要擁有什么樣的知識和經(jīng)驗，并有針對性為員工提供相應(yīng)的培訓(xùn)，在有效的留住人才方面，我們在企業(yè)內(nèi)部建立了平等、開放的溝通模式，以人為本的企業(yè)文化，提高員工的忠誠，實際上，如果你們大家都有機會去惠普參觀的話，其實惠普的環(huán)境，就是惠普所有的總裁、副總裁，都沒有任何辦公室，我們跟所有的員工都坐在同樣的相同的辦公桌前，開放溝通一直是惠普的企業(yè)文化之一。

　　我們有一個愿景，就是與中國共同成長，是惠普在中國的愿景三個意愿之一，為此2005年建立的惠普軟件工程學(xué)院，目的是通過自身經(jīng)理人的實戰(zhàn)經(jīng)驗講解，與業(yè)界分享惠普的成功應(yīng)用經(jīng)驗，旨在推動中國軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

　　從今年開始，我們將針對BPO，ITO推出實戰(zhàn)性的課程，為國際信息產(chǎn)業(yè)提供更加全面服務(wù)和經(jīng)驗的分享。隨著市場的日益成熟和競爭的日益加劇，服務(wù)交付在中國的發(fā)展也和其他產(chǎn)業(yè)一樣面臨挑戰(zhàn)，首先我們講服務(wù)交付業(yè)務(wù)模式的決定，這決定了人力資源將成為一種固定資產(chǎn)，而我們需要不斷的投資在人員培訓(xùn)和知識更新方面，才能解決固定資產(chǎn)的老化、折舊等問題。另一方面，人力資源也是固定成本，只有不斷的擴大規(guī)模，提高人員利用率，才能不斷降低固定成本的支出。

　　其次，原來我們所認(rèn)為的優(yōu)勢資源，也正在面臨挑戰(zhàn)。比如說成本優(yōu)勢，人才優(yōu)勢，特別是是隨著這幾年市場的不斷發(fā)展，高端人才的缺乏，已經(jīng)成為制約長期高速發(fā)展的因素之一，而在客戶方面，他們的需求也越來越高，除了要求更高的服務(wù)等級外，穩(wěn)定和靈活的基礎(chǔ)架構(gòu)，IT以及安全保護(hù)等等已經(jīng)日益受到客戶的重視。

　　什么是我們的對策呢?面對這些挑戰(zhàn)，HP將通過以下措施繼續(xù)保持高速的成長，第一，進(jìn)一步加強我們的組織能力，加強我們的團(tuán)隊建設(shè);第二，我們與軟件行業(yè)和信息服務(wù)行業(yè)緊密結(jié)合，與更多的本地合作伙伴合作，強強聯(lián)手，實現(xiàn)雙贏，同時我們也希望能夠得到政府及主管部門的支持，在投資引進(jìn)、政策環(huán)境、人才培養(yǎng)方面創(chuàng)造更好的發(fā)展環(huán)境。

　　這次很高興有這個機會能再次參加，再次跟大家分享一下惠普的經(jīng)驗，我在此預(yù)祝大會圓滿成功，希望在座的各位同心同行共創(chuàng)輝煌，謝謝大家!