“我當(dāng)時的第一反應(yīng)是不需要有任何擔(dān)心，”Chakravorty表示，“在我們的工作中，一臺服務(wù)器宕機并不是什么大事，還不至于把我嚇得從座位上掉下來。我只要讓我的硬件廠商——HP來搞定就可以了。如果是軟件問題，那么軟件廠商的人來解決它。我想一定可以找到相關(guān)的人來負(fù)責(zé)它?！彼貞浀健?/DIV>
更糟糕的是這次故障發(fā)生得太不是時候了?！拔矣浀卯?dāng)時有一場英格蘭對印度的板球比賽正在進行，當(dāng)時正處于半場休息時間?！盋hakravorty這時意識到了事態(tài)的嚴(yán)重性，他從電話中得知：他的屬下所知道的全部故障信息就是，服務(wù)器機房中的每一個機架都處于帶電狀態(tài)。“那時候我開始擔(dān)心，工程師無法接觸帶電狀態(tài)的機架，這意味著沒有人可以估計破壞的程度?！?/DIV>
這種情況符合他對危機的兩個定義之一?！拔C之一是當(dāng)業(yè)務(wù)被中斷的時候，你卻不能清楚地了解到需要多少時間來修復(fù)?！辈恍业氖牵@次故障也符合他對危機的第二個定義。“我對危機的另一個定義是，當(dāng)企業(yè)必須要去做某件事情的時候，卻因為IT故障或系統(tǒng)失靈而無法做。”
公司業(yè)務(wù)對來自IT系統(tǒng)支持的需求萬分緊急。當(dāng)時正處于半場報道時間，各方面的人都在等待系統(tǒng)的恢復(fù)?！肮芾韺佣伎殳偭?，而我卻不能告訴他們我什么時候能讓系統(tǒng)恢復(fù)正常，因為我不知道問題所在?！?
與此同時，無情的電老虎依然在“烘烤”著他的系統(tǒng)?！白钕仁俏业腟AP服務(wù)器，然后是郵件服務(wù)器、域名服務(wù)器、內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器和網(wǎng)站服務(wù)器，最后所有25臺服務(wù)器全部發(fā)生故障?！彼硎?。
后來電力工程師發(fā)現(xiàn)，需要4到5個小時才能停止電老虎繼續(xù)毀壞服務(wù)器?！暗?，當(dāng)他們的任務(wù)完成后，我的問題卻剛剛才開始。SAP服務(wù)器被摧毀了，而我的隊伍卻對SAP一無所知?！彼忉尩?。IT團隊不得不開始聯(lián)系HP公司，由其工程師遠(yuǎn)程通過電話來指導(dǎo)他們完成對百事可樂SAP系統(tǒng)的恢復(fù)。
整個恢復(fù)過程大約花費了9個小時，公司的18個頂級系統(tǒng)都在等待這個系統(tǒng)。由這個事件所帶來的損失主要來自于兩方面：延遲了報道和浪費了時間；而且導(dǎo)致百事可樂銷售業(yè)務(wù)的中斷，因為系統(tǒng)無法打印發(fā)票。
“那個時候我沒有預(yù)見到這種情況的發(fā)生。但是現(xiàn)在我可以了，”他自我挖苦地表示?！翱梢钥隙ǖ氖牵覀儚闹袑W(xué)習(xí)了很多。經(jīng)歷過那次事件，我了解到災(zāi)難恢復(fù)的重要性，而且我們也創(chuàng)建了危機處理指南?！?/DIV>
如果現(xiàn)在類似的情況再次發(fā)生在Chakravorty身上，他可以大大減少破壞的程度。因為這次經(jīng)歷擦亮了他的眼睛。
點評：從Chakravorty的經(jīng)歷來看，很多企業(yè)的CIO都是真正經(jīng)歷了IT危機后，才對制定合理的危機響應(yīng)步驟有了真正的重視，可謂“不經(jīng)一事不長一智”，不過這樣付出的學(xué)費可能會比較高昂。
IT168
