作為一種與傳統(tǒng)店鋪銷售相對應(yīng)的銷售業(yè)態(tài)，無店鋪銷售業(yè)在信息技術(shù)迅猛發(fā)展的今天具有良好的發(fā)展前景和深遠的經(jīng)濟意義。我國在2001年加入WTO時承諾3年內(nèi)取消對“無固定地點的批發(fā)和零售服務(wù)”的市場準入限制和國民待遇限制，而2004年10月開始實施的《零售業(yè)態(tài)分類》標準則已經(jīng)首次將6種無店鋪銷售形式列為零售業(yè)態(tài)。德國無店鋪銷售業(yè)擁有130多年的發(fā)展史，是歐盟最大的無店鋪銷售國，其銷售方式多樣，相應(yīng)的法律法規(guī)較健全。研究德國無店鋪銷售業(yè)現(xiàn)狀、管理和立法對促進我國無店鋪銷售業(yè)的發(fā)展和管理具有現(xiàn)實意義。

一、無店鋪銷售概念介紹

（一）、無店鋪銷售的一般定義
廣義上無店鋪銷售（None-storeRetailing）[1]又稱為“無固定地點的批發(fā)和零售行為”，是與店鋪銷售相對的概念，指經(jīng)銷商不經(jīng)過店鋪而直接向消費者銷售商品和提供服務(wù)的營銷方式。從這個意義上來說，無店鋪銷售的歷史非常久遠，古已有之的走街串巷的小商販就屬于原始的無店鋪銷售范疇。現(xiàn)代無店鋪銷售業(yè)則是在歐洲資本主義商業(yè)獲得較大發(fā)展后才迅速脫離家庭和個體行為，發(fā)展成為真正意義上的現(xiàn)代商業(yè)銷售形態(tài)的。19世紀末的通信革命和20世紀的信息技術(shù)革命使無店鋪銷售的媒體得以多樣化和現(xiàn)代化，大大推動了其在更廣闊空間的發(fā)展。
無店鋪銷售可以劃分為三種基本類型，直復營銷（DirectMarketing）、直銷（DirectSelling）和自動售貨機銷售（AutomaticVending）。

1.直復營銷
目前對直復營銷較為通用的概念是由美國直復營銷協(xié)會（ADMA）提出的，他們認為直復營銷是一種不受空間限制，利用一種或多種媒體手段來得到消費者可測定的回復和達成交易的一種互動式的市場營銷體系。最早的直復營銷是美國蒙特馬利百貨公司于1871年開始經(jīng)營的，其本質(zhì)是從商品廣告、訂貨、配送到收款都利用郵政通信手段來完成。如今，隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，直復營銷的手段已經(jīng)非常多元化了，電視購物、郵售、網(wǎng)上商店、電話購物等都是直復營銷的方式。目前直復營銷約占到世界無店鋪銷售總額的約62%。

2.直銷
直銷也叫做訪問銷售或者直接推銷、傳銷。這一銷售模式最早誕生在美國，按照國際直銷協(xié)會的定義是人對人的向消費者銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)。直銷和直復營銷的重要區(qū)別就是前者是推銷員以個人方式面向消費者，而后者則是以非個人方式向消費者推銷產(chǎn)品，買者和賣者之間沒有推銷員的介入。但由于各國市場發(fā)育的完善程度相差較大，直銷方式在各國所引起的爭議也非常多，我國長期采用的是店鋪和雇員相結(jié)合的直銷模式，即“廠家直銷中心”模式。

3.自動售貨機銷售
全球自動售貨機從1970年以后才開始取得迅猛發(fā)展，目前已經(jīng)由最初的口香糖、香煙和罐裝飲料等擴展到了各種食品、日用品，并且開始延伸到服務(wù)領(lǐng)域，如常見的自動點唱機、自動洗衣機和自動提款機。

（二）德國對無店鋪銷售的定義
根據(jù)歐盟NACE[2]及德國WZ2003[3]分類標準，無店鋪銷售并沒有作為單獨的商業(yè)形態(tài)列入其中，只有含義覆蓋直復營銷（DirectMarketing）和直銷（DirectSelling）的郵售銷售（Versandhandel）[4]列入該分類標準[5]，因此相對于廣義上的無店鋪銷售，德國對該行業(yè)的定義較為狹窄。下文中，我們根據(jù)德國的經(jīng)濟行業(yè)分類標準對狹義上的無店鋪銷售進行論述和分析。

二、德國無店鋪銷售（郵售業(yè)）的歷史概況及發(fā)展現(xiàn)狀

（一）、德國無店鋪銷售（郵售業(yè)）的歷史沿革
德國無店鋪銷售業(yè)的發(fā)展擁有130多年的歷史，其銷售方式也從原來單純的郵售發(fā)展到目前涵蓋郵售、電話、電視和互聯(lián)網(wǎng)等多種方式的新型商業(yè)形態(tài)。其發(fā)展大致經(jīng)歷了1871年至1911年、1911年至1945年、1945年至1989年和兩德統(tǒng)一后4個歷史時期。

1.1871年至1911年
1871年德意志帝國成立后，隨即頒布的自由經(jīng)商條令使郵售業(yè)獲得了生存和發(fā)展的重要前提，同時國家的統(tǒng)一也帶來了市場的整合和郵政通訊業(yè)的快速發(fā)展，由此帶來了第一次郵售業(yè)的大發(fā)展。當時的郵售業(yè)以個體家庭為主，缺乏現(xiàn)代公司的組織性，銷售產(chǎn)品也局限于固定的若干種產(chǎn)品，以專業(yè)產(chǎn)品郵售為主。

2.1911年至1945年
20世紀初發(fā)生的經(jīng)濟危機使商品售價相對廉價的郵售業(yè)又獲得了進一步發(fā)展。1933年頒布的《德國零售業(yè)保護法》第一次從法律上保護和肯定了郵售業(yè)的發(fā)展。但隨著納粹政府上臺，對商業(yè)的發(fā)展采取了較為嚴厲的限制措施，1934年已經(jīng)開始對紡織品郵售實行限制政策；1939年，全德范圍內(nèi)已有2700余家郵售商，納粹政府下令全面禁止郵售業(yè)，隨后德國經(jīng)濟全面轉(zhuǎn)入憑票供應(yīng)的戰(zhàn)時經(jīng)濟狀態(tài)。

3.1945年至1989年
隨著1948年的貨幣改革，聯(lián)邦德國結(jié)束了戰(zhàn)時經(jīng)濟狀態(tài)。戰(zhàn)后物資的短缺使銷售形式靈活、售價相對低廉的郵售業(yè)迎來了歷史上的第二次發(fā)展高潮。現(xiàn)在許多著名的無店鋪銷售公司都紛紛在這個時期成立并發(fā)展壯大，例如Otto（1949年）、Neckermann（1950年）和Schwab（1955年）等。這一期間，郵售業(yè)經(jīng)歷了重大的結(jié)構(gòu)調(diào)整，個體小型企業(yè)因市場競爭壓力紛紛倒閉，大型企業(yè)規(guī)模則通過市場化運作不斷擴大，郵售產(chǎn)品也有原來的專業(yè)性和單一性向多元化發(fā)展。經(jīng)過30多年的發(fā)展，到80年代初，郵售業(yè)銷售額已經(jīng)占到當時零售業(yè)總額的5.5%。

4.兩德統(tǒng)一后
80年代后期德國的郵售業(yè)曾一度陷入發(fā)展低谷，但是兩德統(tǒng)一為德國郵售商帶來了需求量巨大的新市場，也帶動整個行業(yè)飛躍式的發(fā)展，僅統(tǒng)一之初的1990年和1991年兩年時間，德國郵售業(yè)銷售額就增長了43%。幾大郵售商紛紛將目光瞄準新聯(lián)邦州，在物品生產(chǎn)、物流配送等相關(guān)行業(yè)投入大量資金，僅Quelle、Otto和Neckermann三家就在東德地區(qū)創(chuàng)造了2萬個就業(yè)崗位。

（二）德國無店鋪銷售業(yè)現(xiàn)狀
進入90年代中期后，郵售業(yè)開始了真正意義上向無店鋪銷售業(yè)轉(zhuǎn)型，郵售巨頭開始實施“多渠道戰(zhàn)略”[6]，新技術(shù)平臺下的營銷渠道得到廣泛開發(fā)和利用，網(wǎng)上商店、電視購物和電話促銷等新型銷售平臺獲得了迅猛發(fā)展。據(jù)聯(lián)邦郵售商協(xié)會統(tǒng)計，其220余家下屬成員企業(yè)已經(jīng)有90%建立了網(wǎng)上銷售平臺，有50%的企業(yè)利用電視平臺銷售約360種產(chǎn)品，到2001年，網(wǎng)絡(luò)銷售占整個無店鋪銷售額的6%。據(jù)聯(lián)邦郵售商協(xié)會預測，2006年德國無店鋪銷售業(yè)將發(fā)展成為擁有10萬雇員，銷售總額達263億歐元（約占零售業(yè)銷售總額的6.8%）的新型零售業(yè)態(tài)。其中“多渠道戰(zhàn)略”的銷售額預計為175.23億歐元，占總額的66.63%，純網(wǎng)絡(luò)銷售額為49.73億歐元，比例已經(jīng)大幅提高到了18.91%，電話和電視銷售額則為12.88億歐元。傳統(tǒng)郵售廣告、網(wǎng)絡(luò)、電話和電視成為德國現(xiàn)代無店鋪銷售的三大主力平臺，占該行業(yè)銷售總額的90.43%。同時，德國也成為歐盟范圍內(nèi)無店鋪銷售業(yè)最具規(guī)模最大的國家。


三、德國無店鋪銷售業(yè)管理及相關(guān)立法

德國奉行市場經(jīng)濟與政府宏觀調(diào)控相結(jié)合的運作模式，因此德國無店鋪銷售業(yè)主要依靠行業(yè)協(xié)會的指導和政府頒布相關(guān)配套法律的監(jiān)控來實現(xiàn)自我發(fā)展。

（一）德國郵售商協(xié)會基本介紹及其相關(guān)職能
在“大市場、小政府”的指導原則下，德國的無店鋪銷售業(yè)與其他行業(yè)一樣，由行業(yè)協(xié)會承擔起會員企業(yè)的協(xié)調(diào)和組織工作，并在業(yè)務(wù)開展、政府關(guān)系和信息咨詢等方面提供相關(guān)的服務(wù)。
德國聯(lián)邦郵售商協(xié)會（BundesverbandderdeutschenVersandhandels）是德國唯一聯(lián)邦層面的郵售商專業(yè)協(xié)會。該協(xié)會成立于1947年，擁有220余家會員企業(yè)，其會員業(yè)務(wù)范圍涵蓋所有產(chǎn)品種類和銷售平臺。目前主要擔負對外代表和維護其會員企業(yè)利益和對內(nèi)促進企業(yè)信息經(jīng)驗交流和提供咨詢等兩項主要職能。

1.對外職能：
1)郵售商協(xié)會利用其自身定位，承擔市場經(jīng)濟體系中企業(yè)和政府之間的橋梁作用。在政府層面，通過直接對議會及聯(lián)邦政府的影響，進而影響到政府對郵售業(yè)相關(guān)法律和規(guī)章的制定及執(zhí)行。在歐盟大市場形成后，該協(xié)會的橋梁作用進一步延伸至歐盟層面。
2)代表行業(yè)企業(yè)的整體利益與物流及相關(guān)行業(yè)的企業(yè)進行溝通，維護企業(yè)利益。郵售商協(xié)會通過與德國郵政及其下屬物流公司談判，降低了其大型會員企業(yè)約50%的物流費用。
3)加強與其他專業(yè)協(xié)會的協(xié)調(diào)與聯(lián)系，增強其在國家相關(guān)政策決議過程中的影響力，進而維護本行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。借助于每年舉辦的德國郵售商大會等平臺就各方關(guān)心的話題展開交流。

2.對內(nèi)職能：
1)舉辦經(jīng)常性的郵售商碰面會，為其會員企業(yè)創(chuàng)造互動交流平臺。
2)常年根據(jù)其會員企業(yè)的需要舉辦一系列活動，例如專題報告會、專業(yè)講座及大型年會等專業(yè)性強、覆蓋面廣的行業(yè)活動，向會員及時提供市場分析及發(fā)展動向等信息。
3)利用協(xié)會豐富的人力資源，組成涵蓋不同專題的工作小組及委員會，為單個會員企業(yè)提供日常咨詢服務(wù)。尤其針對在電子商務(wù)、物流和電子通訊等方面的問題，專家小組將根據(jù)企業(yè)的具體情況提出具體意見。

（二）無店鋪銷售業(yè)配套法規(guī)簡介
法律體系的完善性和應(yīng)變性是保證德國經(jīng)濟穩(wěn)定運行的重要條件之一。德國聯(lián)邦司法部于2000年8月4日公布了全面的《債法現(xiàn)代化改革討論稿》，正式拉開了債法現(xiàn)代化改革工程的序幕。2002年1月1日，新《民法典》在經(jīng)過重大修訂后正式生效，將原來的《上門銷售法》、《遠程銷售法》及歐盟《電子商務(wù)指令》統(tǒng)一起來，以“特別營銷形式”（besondereVertriebsformen）為專節(jié)（新民法典第312條至312條之六）進行集中規(guī)定，將上門銷售、遠程銷售及電子購物等新興營銷方式納入民法典，開創(chuàng)了大陸法系國家用法典形式規(guī)定無店鋪銷售業(yè)的先河。同時，為了適應(yīng)近10年來德國傳統(tǒng)郵售業(yè)向現(xiàn)代無店鋪銷售業(yè)迅速轉(zhuǎn)型的新情況，德國政府也陸續(xù)修訂和頒布了一系列專門法律和法規(guī)，其中比較重要的有《新反不正當競爭法》和《遠程銷售法》（含《網(wǎng)絡(luò)及其余電子交易特別規(guī)定》）。

1.《新反不正當競爭法》
該法是德國政府利用法律手段調(diào)控經(jīng)濟運行和規(guī)范行業(yè)秩序的重要法律手段之一，也是德國商業(yè)領(lǐng)域重要的“保護性”法律，從1909年6月7日頒布以來進行了多次修訂。《新反不正當競爭法》于2004年7月3日正式生效。

《新反不正當競爭法》反映了德國在該領(lǐng)域立法思維上的重大轉(zhuǎn)變，顛覆了舊版法律的借鑒英美普通法（commonlaw）體系下以案例判案（caselaw）的裁決原則，回歸德國傳統(tǒng)的大陸法立法思維，同時不排除法官的裁量權(quán)，法官依然可以通過法的續(xù)造來實現(xiàn)案件的裁決。新法凸現(xiàn)了保護消費者利益為核心和通過加強企業(yè)及商家之間的互相監(jiān)督來規(guī)范行業(yè)秩序的兩大新特點，并在司法過程中強調(diào)了行業(yè)協(xié)會的作用；同時刪除了禁止商家特價銷售、清倉銷售等限制性商業(yè)行為，有效地降低了先前過于嚴厲的法律干預門檻，進一步促進了市場有效競爭。該法分為一般條款、法律后果、司法程序規(guī)定、處罰規(guī)定和結(jié)束語共5章22節(jié)，其中第四、五、六和七節(jié)對各類違反正當競爭的情況做了詳細規(guī)定。

1)第四節(jié)共分7條，列舉了影響消費者或其他市場參與者決策自由的行文、利用消費者，特別是孩子、年輕人缺乏經(jīng)驗的行為、利用博彩游戲促銷并且沒有清楚無誤地說明參加條件的行文、發(fā)布具有隱藏含義的廣告、貶低競爭對手、附加產(chǎn)品和服務(wù)保障和其余違法的不正當競爭手段等7種手段。

2)第五、六和七節(jié)重點規(guī)定了幾種違反正常市場競爭準則的廣告形式：容易導致消費者錯誤理解的廣告、利用其競爭對手同類產(chǎn)品進行對比的廣告和其余非消費者主觀愿意接收的廣告（包括廣告電話、廣告新聞和垃圾電子郵件等）。
這部《新反不正當競爭法》及時將目前多平臺銷售體系下市場中出現(xiàn)的新情況用法律形式固定下來，如將通過傳真、電話、電子郵件和收集發(fā)送接收人不希望收到的廣告信息定義為不正當競爭的廣告手段之一，既貫徹執(zhí)行了歐盟關(guān)于電子傳媒中數(shù)據(jù)保護的基本原則，也極大地促進了新商業(yè)形態(tài)下廣告業(yè)的自律。

2.《遠程銷售法》(含《網(wǎng)絡(luò)及其余電子交易特別規(guī)定》)
《遠程銷售法》主要由《遠程銷售法新規(guī)定》、《解約法》和《退貨法》等相關(guān)章節(jié)組成，還包含了2002年1月1日起正式生效的《網(wǎng)絡(luò)及其余電子交易特別規(guī)定》，是德國政府將2000年6月8日歐盟頒布的《電子商務(wù)指令》[7]本國化的重要法律措施之一。該法于2000年6月30號正式生效，在德國債法現(xiàn)代化工程的大框架下于2002年1月1日起正式編入民法典，目前為2004年12月最新修訂的第八版。
該法共計6款（民法典312條至312條之六），分別為遠程交易合同、消費者在遠程銷售過程中的知情權(quán)、解約權(quán)、退貨權(quán)、電子交易過程中銷售方所擔負的電子義務(wù)[8]和銷售方告知義務(wù)。從內(nèi)容上看本法更加強調(diào)和突出無店鋪銷售業(yè)者的告知義務(wù)和保護消費者在無店鋪銷售交易過程中的知情權(quán)，從法律上克服了無店鋪銷售因消費者不在場容易導致信息不對稱的行業(yè)弊端；同時，《解約法》和《退貨法》的相關(guān)章節(jié)也根據(jù)無店鋪銷售業(yè)的行業(yè)特點進行修訂，修改了消費者解約的時間規(guī)定，并增加了若干種適用退貨法的情況，較好地貫徹了新民法典中強化消費者解約權(quán)的立法特點。

四、德國無店鋪銷售業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗和對我們的啟示

經(jīng)歷了100多年的發(fā)展歷程后，德國的無店鋪銷售業(yè)已經(jīng)在數(shù)量上形成了一定的規(guī)模。目前，超過10萬種商品通過多種無店鋪銷售平臺進行銷售，每年大約有2300萬德國人通過各種無店鋪銷售平臺購物，占德國14歲以上人口總數(shù)的36.1%,平均每人每年購物金額達250歐元。另外，隨著多平臺銷售策略的實施及現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展，無店鋪銷售業(yè)已經(jīng)逐步發(fā)展成為一個具有完整商業(yè)鏈的零售業(yè)態(tài)，其經(jīng)驗對我國相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有借鑒意義。下面主要從個人信用體系、配套物流業(yè)及媒體三方面作一些簡單思考。

（一）個人信用體系
無店鋪銷售業(yè)由于其自身區(qū)別于傳統(tǒng)零售業(yè)的特殊性，使其發(fā)展都必須依賴于良好的個人信用體系，這個體系主要包括消費者個人消費信用體系和經(jīng)營者個人經(jīng)營信用體系兩大部分。目前，德國主要采用市場手段和法律手段相結(jié)合的方式，從主動和被動兩個角度來保證信用體系的運作。從市場角度看，德國擁有歐盟范圍內(nèi)最為成熟和龐大的商業(yè)信用機構(gòu)（Schufa）[9]，該機構(gòu)保存有約6300萬人的信用資料[10]，占德國總?cè)丝诘娜种陨?。它可根?jù)合同伙伴分類的不同向其提供所需客戶的信用資料來有效降低經(jīng)營風險。無店鋪銷售業(yè)者（Versandhäuser）屬于Schufa的B類合同伙伴，可以從Schufa獲取其客戶的不良信用記錄，Schufa在2005年共接受各類咨詢達120萬件，已經(jīng)成為各類企業(yè)保護其自身利益有效的主動手段。

同時，鑒于消費者在無店鋪銷售過程中處于相對弱勢地位，上文分析中列舉的相關(guān)法律法規(guī)均凸現(xiàn)了保護消費者權(quán)利的立法核心，這不但從主動角度增強了消費者通過無店鋪平臺消費的信心，也從被動角度規(guī)范了銷售商的行為，促使其積極維護自身的經(jīng)營信用。除此之外，一些私人和社會公益性機構(gòu)也開始通過多種平臺來積極保護消費者的利益，例如網(wǎng)上購物消費者保護協(xié)會（onlineVerbraucherschutze.V.）成立于2001年5月30日，經(jīng)過5年的發(fā)展已經(jīng)成為全德最大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)購物消費者保護組織。該組織通過積極有效的信息交流、專家咨詢和定期發(fā)布信息等手段，從客觀上增強了消費者自我保護能力。

（二）配套物流業(yè)
無店鋪銷售業(yè)規(guī)模的擴大和營銷手段的擴展與其配套物流業(yè)的發(fā)展密不可分。每年德國各類無店鋪銷售業(yè)者通過各種物流渠道約發(fā)送出4.2億件郵包，平均每秒鐘達13件，已經(jīng)成為無店鋪銷售產(chǎn)業(yè)鏈中規(guī)模巨大的一個配套產(chǎn)業(yè)。目前，德國物流業(yè)已經(jīng)基本完成了由初期粗放型數(shù)量擴展向集約型的專業(yè)化和多功能化方向發(fā)展的過程，主要表現(xiàn)為如下兩個特點：

1.小型無店鋪銷售企業(yè)與物流公司進一步加深合作。第三方專業(yè)物流已經(jīng)承攬了無店鋪銷售業(yè)中99%的物流業(yè)務(wù)，同時與物流公司進行全面的信息和數(shù)據(jù)交換，提供多種類型的物流增值服務(wù),例如立刻送貨服務(wù)、隔夜送貨服務(wù)、約定時間送貨服務(wù)、24小時送貨服務(wù)、禮品送貨服務(wù)等各類滿足不同消費者需求的物流增值服務(wù)已與商家的售后服務(wù)體系全面銜接，成為商家增強自身競爭力的重要手段之一。

2.大型公司創(chuàng)立和擴建自己獨有的專業(yè)物流公司，發(fā)展“配送中心”模式，做到“專貨專送”，以適應(yīng)無店鋪銷售業(yè)中出現(xiàn)的多品種和小批量的銷售特點，極大提高了物品流轉(zhuǎn)的速度，有效降低了貨品的庫存量，也降低了經(jīng)營成本。

（三）媒體
與傳統(tǒng)店鋪銷售業(yè)相比，無店鋪銷售業(yè)者無法通過面對面的交談向客戶介紹和推銷產(chǎn)品，因此媒體在這個過程中肩負起了信息介紹和廣告兩個重要職能。目前，傳統(tǒng)的印刷媒體和現(xiàn)代媒體構(gòu)成了無店鋪銷售業(yè)中媒體的兩大核心。

1.傳統(tǒng)的印刷媒體主要是郵售廣告，每年郵售廣告的總數(shù)量達到5億份，成為名副其實的無店鋪銷售業(yè)第一媒體。隨著郵政資費的提高，商家在郵售廣告本身的制作工藝和產(chǎn)品位置的編排上進行了進一步優(yōu)化，并結(jié)合市場調(diào)研和產(chǎn)品銷售分析，郵售廣告也已經(jīng)進入了個性化和專業(yè)化階段。

2.現(xiàn)代媒體開始進入主流。在多平臺銷售策略的背景下，網(wǎng)絡(luò)廣告成為成長最快的媒體之一，電視和電話廣告則進入一個平穩(wěn)發(fā)展期。

附錄:
1.Nomenclaturegénéraledesactivitéséconomiques
http://www.cvci.ch/upload/Public/Swissfirms/nogaf.doc
2.KlassifikationderWirtschaftszweige2003
http://www.statistik-portal.de/Statistik-Portal/klassiWZ03.pdf
3.聯(lián)邦郵售商協(xié)會http://www.versandhandel.org/
4.德國民法典（BürgerlichesGesetzbuch）
http://www.gesetze-im-internet.de/bundesrecht/bgb/gesamt.pdf
5.《新反不正當競爭法》（NeuesGesetzgegendenunlauterenWettbewerb）
http://www.versandhandelsrecht.de/index.php?url=gesetze&gl[gesetzid]=19
6.《遠程銷售法》
http://www.versandhandelsrecht.de/index.php?url=gesetze&gl[gesetzid]=5


[1]此處的廣義相對于后文中歐盟和德國的標準而言
[2]Nomenclaturegénéraledesactivitéséconomiques，即歐盟經(jīng)濟活動統(tǒng)計分類體系
[3]KlassifikationderWirtschaftszweige2003，即德國經(jīng)濟領(lǐng)域分類2003年版
[4]德國聯(lián)邦郵售商協(xié)會對郵售的定義為：通過媒體手段，包括產(chǎn)品目錄、宣傳手冊、廣告、網(wǎng)絡(luò)、電視及銷售代表（直銷）等其余直接面對消費者的宣傳工具，向私人和廠家提供產(chǎn)品及服務(wù)
[5]詳見WZ2003分類的52.61Versandhandel
[6]即Multikanal-Strategie，一種借助多種平臺營銷的市場策略
[7]即Richtlinie2000/31/EG，überbestimmterechtlicheAspektederDienstederInformationsgesellschaft,
insbesondersdeselektronischenGeschäftsverkehrs(E-Commerce-Richtlinie)，EG2000Nr.178,1
[8]即e-Pflichten,銷售商應(yīng)該使用可靠的電子設(shè)備，以履行自己的告知權(quán)和維護消費者的知情權(quán)
[9]即SchutzgemeinschaftfürallgemeineKreditversicherung，目前德國唯一的商業(yè)信用機構(gòu)，成立于1927年
[10]Schufa的數(shù)據(jù)主要來源于其合同伙伴和某些社會公共部門（例如法院的負債人名單），包括消費者的姓名、生日、地址和聯(lián)系方式等信息。消費者在簽訂某些合同時會被要求承認Schufa-Klausel，即同意銷售方可以將消費者相關(guān)數(shù)據(jù)提供給Schufa

信息來源：駐德國經(jīng)商參處子站