隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，市場競爭的日益激烈，市場營銷越來越強(qiáng)調(diào)市場細(xì)分化與個(gè)性化。規(guī)范客戶數(shù)據(jù)、完善客戶數(shù)據(jù)管理體系，并針對客戶制定有效的營銷方案，是戰(zhàn)略目光長遠(yuǎn)的企業(yè)所推崇的精準(zhǔn)營銷的核心內(nèi)容。目前企業(yè)的營銷活動正在從大眾型營銷向事件營銷、精準(zhǔn)營銷轉(zhuǎn)變，顧客關(guān)系行銷、數(shù)據(jù)庫行銷等營銷方式倍受關(guān)注。

SAS中國區(qū)技術(shù)顧問王莉華女士在論壇上著重向與會者介紹了從客戶需求分析入手、能夠幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略焦點(diǎn)和業(yè)務(wù)發(fā)展方向、深入了解不同客戶群對企業(yè)利潤貢獻(xiàn)差異的“客戶智能”技術(shù)。SAS的客戶智能(Customer Intelligence)解決方案，可以幫助企業(yè)以客戶需求為中心來展開營銷活動，通過預(yù)測分析、客戶贏利性分析等手段，探測出到哪些客戶群對企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)大，從而實(shí)現(xiàn)精細(xì)化營銷，節(jié)省營銷成本；通過發(fā)現(xiàn)各個(gè)分群客戶的特性和需求，有針對性地展開營銷活動，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略焦點(diǎn)和業(yè)務(wù)發(fā)展方向。這正如SAS的客戶美國銀行(U.S.Bank)所言：“我們在對客戶智能平臺的投資會在未來五年內(nèi)獲得巨大的回報(bào)，這筆投資對于我們這樣一家復(fù)雜和龐大的機(jī)構(gòu)來說是非常合理的。”通過采用SAS營銷自動化和SAS交互管理解決方案，美國銀行實(shí)現(xiàn)了所有客戶接觸點(diǎn)一致的營銷信息：呼叫中心、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、直郵，提高了向上銷售、交叉銷售和客戶保持率，實(shí)現(xiàn)了更加實(shí)效和準(zhǔn)確的銷售行為。

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