在產(chǎn)業(yè)鏈延伸中尋求新發(fā)展

　　過去，中國(guó)電信對(duì)聲訊服務(wù)一直沒有予以足夠的重視。隨著目前固定電話用戶的ARPU值不斷下降以及移動(dòng)電話的迅猛發(fā)展的趨勢(shì)，電信運(yùn)營(yíng)商不斷在探尋產(chǎn)業(yè)鏈的新發(fā)展，固話增值業(yè)務(wù)具有廣闊的發(fā)展機(jī)會(huì)。固話增值業(yè)務(wù)（包括聲訊業(yè)務(wù)）的發(fā)展需要全國(guó)性的網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)營(yíng)模式的支持，需要向互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)一樣地經(jīng)營(yíng)。而目前市場(chǎng)上還沒有哪家運(yùn)營(yíng)商能夠抓住這個(gè)市場(chǎng)機(jī)遇，這為網(wǎng)通集團(tuán)留下了在該市場(chǎng)的發(fā)展空間。

　　九洲在線作為中國(guó)網(wǎng)通的子公司，依托中國(guó)網(wǎng)通現(xiàn)有的覆蓋全國(guó)的長(zhǎng)途網(wǎng)和北方10省的本地網(wǎng)，通過建立綜合信息服務(wù)平臺(tái)，與信息服務(wù)商（主要是中央電視臺(tái)）合作開展信息業(yè)務(wù)。

　　中央電視臺(tái)是聲訊服務(wù)的重要客戶。央視的各個(gè)欄目都有自己的熱線電話，并各自與168信息臺(tái)簽定聲訊服務(wù)合同，每年聲訊服務(wù)為1億分鐘左右。電信拆分以后，央視一直在為自己的聲訊服務(wù)尋找運(yùn)營(yíng)商合作伙伴，希望統(tǒng)一號(hào)碼、統(tǒng)一發(fā)布、統(tǒng)一結(jié)算。 但是沒有一個(gè)運(yùn)營(yíng)商能夠滿足需求。不僅央視一家，中彩通、新華保險(xiǎn)、中國(guó)銀聯(lián)等，也需要類似的全國(guó)性聲訊服務(wù)，卻無(wú)法得到滿足。此外，省級(jí)以上政府或者國(guó)家部委的電子政務(wù)、企業(yè)全國(guó)客戶服務(wù)中心，都是潛在的固話增值服務(wù)市場(chǎng)，具有巨大的市場(chǎng)潛力。

　　Sun 公司幕后默默支撐

　　綜合信息服務(wù)平臺(tái)，尤其是基于IP技術(shù)的綜合信息服務(wù)平臺(tái)是決定未來(lái)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)提供能力的關(guān)鍵系統(tǒng)。網(wǎng)通綜合信息平臺(tái)橫跨PSTN、Internet網(wǎng)絡(luò)，并利用自身的LAN，將各節(jié)點(diǎn)連接在一起并形成統(tǒng)一的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)網(wǎng)通綜合信息平臺(tái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的使用情況，整個(gè)網(wǎng)通綜合信息平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋭澐譃閮蓚€(gè)層面：話務(wù)網(wǎng)層面和數(shù)據(jù)網(wǎng)層面。

　　網(wǎng)通綜合信息平臺(tái)全國(guó)信息中心和各業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)之間通過Internet組網(wǎng)。各IPS節(jié)點(diǎn)的排隊(duì)機(jī)通過專門的中繼線路接入到各省信令網(wǎng)中，控制所有的呼叫話路的接續(xù)，建立話務(wù)通路，完成呼叫的應(yīng)答。網(wǎng)通綜合信息平臺(tái)全國(guó)信息中心不處理任何直接的話務(wù)呼叫，不與PSTN網(wǎng)連接。對(duì)于部分業(yè)務(wù)，若需要人工服務(wù)時(shí)，一方面可以由各個(gè)IPS節(jié)點(diǎn)直接通過公網(wǎng)呼轉(zhuǎn)到各個(gè)SP的處理平臺(tái)，如央視呼叫中心平臺(tái)；另外，綜合信息平臺(tái)自身也設(shè)置有IP座席，可以處理通過各IPS節(jié)點(diǎn)將用戶的電話轉(zhuǎn)換成IP語(yǔ)音數(shù)據(jù)包傳送過來(lái)的話務(wù)。

　　在這個(gè)平臺(tái)上，Sun 公司在硬件產(chǎn)品中提供了主要的服務(wù)器和存儲(chǔ)產(chǎn)品，并且在關(guān)鍵業(yè)務(wù)平臺(tái)上采用了Sun 公司最新的雙機(jī)高可用集群軟件。

　　具體來(lái)看，在網(wǎng)通綜合信息服務(wù)平臺(tái)的主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件配置中，全國(guó)中心節(jié)點(diǎn)的計(jì)費(fèi)/帳務(wù)/數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器采用雙機(jī)熱備方式，配置了Sun Fire 4800 UNIX服務(wù)器，直接通過SAN連接到核心磁盤陣列。

　　Sun Fire V880服務(wù)器主要用做實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)服務(wù)器、通信/調(diào)度服務(wù)器以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，均采用雙機(jī)熱備方式，每臺(tái)服務(wù)器直接通過SAN連接到核心磁盤陣列。Sun Fire V880具有優(yōu)異的可靠性和可管理性，適合于需求高性能與高縮放能力的應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫(kù)使用的服務(wù)器。在Internet、數(shù)據(jù)庫(kù)、電子商務(wù)、ERP和訊息服務(wù)等各種應(yīng)用中表現(xiàn)優(yōu)異的性能。

　　為了更好的管理和配置所有的雙機(jī)系統(tǒng)，配置了控制臺(tái)設(shè)備Sun Blade 150圖形工作站。磁盤陣列配置了SE3960磁盤陣列，1.3T的磁盤容量用來(lái)保證各個(gè)應(yīng)用的正常運(yùn)行。光纖交換機(jī)配置了16端口光纖交換機(jī)用于主機(jī)與磁盤陣列之間的高速連接。磁帶機(jī)配置了磁帶驅(qū)動(dòng)器，10盤100G數(shù)據(jù)磁帶。

　　國(guó)創(chuàng)公司作為項(xiàng)目總集成商，與Sun 公司一直保持著良好的合作關(guān)系。在這次的網(wǎng)通公司綜合信息服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目中，推薦使用了Sun 公司的產(chǎn)品。國(guó)創(chuàng)公司的有關(guān)技術(shù)人員表示：“在電信行業(yè)，Sun 公司被視為最有經(jīng)驗(yàn)的供應(yīng)商之一。我們使用了Sun 公司的硬件產(chǎn)品、操作系統(tǒng)平臺(tái)、編譯器，主要是因?yàn)镾un 公司的產(chǎn)品有著較好的性價(jià)比，同時(shí)能夠提供廣泛的ISV的支持。”

　　聲訊服務(wù)，誰(shuí)是最大收獲者？

　　根據(jù)美國(guó)電信市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)成熟的電信市場(chǎng)，增值業(yè)務(wù)將占整個(gè)電信業(yè)務(wù)的30%左右，而去年中國(guó)電信增值業(yè)務(wù)收入不足300億元，僅占電信業(yè)務(wù)收入的不足10%，如果2005年固話增值業(yè)務(wù)占整個(gè)電信增值業(yè)務(wù)中的30%，固話增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)規(guī)模在2005年應(yīng)該達(dá)到300億元~500億元。

　　綜合信息服務(wù)平臺(tái)是一個(gè)綜合的、完整的業(yè)務(wù)平臺(tái)，能夠提供呼叫中心、客服系統(tǒng)、公眾聲訊服務(wù)系統(tǒng)、交互式多媒體信息服務(wù)系統(tǒng)等承載，是電信運(yùn)營(yíng)商建立新的面向增值服務(wù)業(yè)務(wù)模式的關(guān)鍵，但是由于建設(shè)完整的綜合信息服務(wù)平臺(tái)投資巨大，并且在技術(shù)和業(yè)務(wù)模式方面仍需進(jìn)一步探索。因此應(yīng)該遵從“長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，分期實(shí)施，從簡(jiǎn)到難，以我為主”的業(yè)務(wù)策略。投資雖然巨大，但是其投資回報(bào)率也是非?？捎^的，僅以全國(guó)性呼叫中心接入業(yè)務(wù)為例，假設(shè)企業(yè)每年繳納自建所需費(fèi)用的1/10作為網(wǎng)通的服務(wù)費(fèi)，網(wǎng)通的投資三年左右即可回收。

　　綜合信息服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的主要收入包括網(wǎng)絡(luò)通信使用費(fèi)、軟硬件資源租用/使用費(fèi)、應(yīng)用系統(tǒng)代維代管、服務(wù)費(fèi)、技術(shù)咨詢服務(wù)（例如根據(jù)企業(yè)客戶的需求提供相應(yīng)的解決方案）費(fèi)等。此外，還有直接服務(wù)于公眾的信息服務(wù)費(fèi)。綜合信息服務(wù)平臺(tái)將服務(wù)于3個(gè)主要市場(chǎng)：公眾信息服務(wù)、企業(yè)客戶服務(wù)以及電子政務(wù)。

　　以公眾信息服務(wù)市場(chǎng)為例：各個(gè)新聞、電視、網(wǎng)站媒體需要綜合信息平臺(tái)來(lái)發(fā)布自己的內(nèi)容，這些媒體包括：31個(gè)省/331市廣播電臺(tái)（新聞、交通、音樂、綜藝）；31個(gè)省/331市電視臺(tái)；上千家含新聞、娛樂、游戲、體育內(nèi)容的網(wǎng)站；幾千家報(bào)刊媒體。公眾信息服務(wù)市場(chǎng)的典型客戶是中央電視臺(tái)，央視以電話、互聯(lián)網(wǎng)、短信等服務(wù)形式向全國(guó)的觀眾發(fā)布電視節(jié)目信息、節(jié)目參與內(nèi)容。這些提供的增值服務(wù)，每年僅春節(jié)期間的收益就達(dá)5000萬(wàn)元。元旦的相聲晚會(huì)，僅短信的收益就50萬(wàn)元。

　　國(guó)創(chuàng)做為項(xiàng)目的總集成商，努力協(xié)調(diào)各方的實(shí)施工作，并承擔(dān)計(jì)費(fèi)結(jié)算以及計(jì)費(fèi)SP管理等軟件的開發(fā)。通過建立綜合信息服務(wù)平臺(tái)，國(guó)創(chuàng)成為網(wǎng)通IT支撐的企業(yè)。國(guó)創(chuàng)在出色的承接大型項(xiàng)目的同時(shí)，也為自己積累的經(jīng)驗(yàn)，在這個(gè)平臺(tái)上開發(fā)一些更高層的應(yīng)用，充分把握住這次良好的時(shí)機(jī)。