我記得剛?cè)虢M的兩個(gè)月內(nèi)，稅務(wù)流程不清晰，軟件操作不流暢，用戶問(wèn)題不理解，重點(diǎn)知識(shí)記不住，像備戰(zhàn)高考一樣，懸梁刺股確在遇到問(wèn)題時(shí)還是無(wú)法很好地為用戶解決，我像經(jīng)歷了一場(chǎng)悄無(wú)聲息的風(fēng)浪，你明明看著前面平靜的激不起一絲漣漪，可是當(dāng)你走近的時(shí)候卻感覺(jué)像被人緊緊扼住喉嚨無(wú)法呼吸也無(wú)法求救，還好在我苦苦掙扎時(shí)，我身邊的人像陽(yáng)光一樣一絲一絲的射入我的生活中。

兩個(gè)月的時(shí)間終于艱難的挺過(guò)去，我以為我的成長(zhǎng)足以應(yīng)對(duì)，可是隨后而來(lái)的困難，像被風(fēng)掀起的巨浪，一波一波的沖刷著我，我以為我可以很好的解決用戶的問(wèn)題，可是當(dāng)我聽到那些我無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)還是手足無(wú)措的聽著客戶的抱怨：你到底會(huì)不會(huì)？你為什么解決不了？你到底能不能行？一字一句像一把利刃，空手接白刃，用戶的不理解，讓我一度陷入自我懷疑中，因?yàn)槲抑浪麄兛赡鼙任矣龅降膯?wèn)題更加難解，我記得我第一次參加公司晨會(huì)時(shí)，有位同事說(shuō)的非常好，你之所以因?yàn)橛脩舳鷼?，不是用戶有多刁蠻，而是你自己沒(méi)有能力解決他們的問(wèn)題，身為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的人，要做的不僅是解決用戶問(wèn)題，更要做的是用舒服的態(tài)度解決問(wèn)題。說(shuō)實(shí)話我一直都無(wú)法理解這句話，我覺(jué)得即便是服務(wù)行業(yè)，但是我們同樣也是普通人，這樣的工作體驗(yàn)在我入組轉(zhuǎn)正的很長(zhǎng)一段時(shí)間都無(wú)法釋懷，在這之前我是一位媒體工作者，干著體面的工作，受著眾人吹捧，巨大的跨行體驗(yàn)讓我一度想要放棄，直到我出來(lái)第一個(gè)不滿意。

說(shuō)實(shí)話，我到現(xiàn)在都不明白第一個(gè)不滿意的原因，我只記得用戶是個(gè)有點(diǎn)脾氣的用戶，我們來(lái)來(lái)回回把同一個(gè)問(wèn)題問(wèn)答三四遍時(shí)，我提高了聲音，不滿意就出現(xiàn)了，這個(gè)不滿意我學(xué)到了不能讓客戶的情緒影響到自己的情緒，說(shuō)實(shí)話確實(shí)有點(diǎn)委屈，但確實(shí)有一種當(dāng)頭棒喝的感覺(jué)，也是因?yàn)檫@個(gè)不滿意我意識(shí)到我所處的行業(yè)似乎與我之前的工作大相徑庭，我意識(shí)到這才是真正意義上的服務(wù)行業(yè)。

當(dāng)然，意識(shí)到后很長(zhǎng)一段時(shí)間都處于一個(gè)穩(wěn)定的狀態(tài)，即便也同樣遇到情緒不好的用戶，也能心平氣和的保持自己的節(jié)奏，去盡力幫用戶解決問(wèn)題，理解了這個(gè)行業(yè)的生存之道，那就是客戶的滿意度永遠(yuǎn)是第一位。

其實(shí)也沒(méi)有什么要告誡他人的，只想說(shuō)每個(gè)行業(yè)都有每個(gè)行業(yè)的不易，而我們能做的是熱情、細(xì)心、耐心、專心、恒心、寬心的為用戶服務(wù)，細(xì)心的幫助用戶解決問(wèn)題，耐心指導(dǎo)用戶操作。專心的聽取用戶需求，持之以恒的堅(jiān)持本職工作，寬心對(duì)待所有用戶。