呼叫中心的工作任務中、考核多、壓力大，會導致人員流動性很大，就需要經(jīng)常招聘新員工補充人員缺失。新員工在入職培訓期有可能會感覺工作輕松，因為培訓內(nèi)容有限，沒有實際接觸到客戶，但是入組之后，就需要接聽電話，并且會有績效的各項考核，新員工就會感覺到不適應，面臨工作壓力大、需要掌握的業(yè)務知識多等問題，這樣也會導致新員工的流失率增加，所以新員工的入職培訓很重要，培訓的內(nèi)容要適中，這樣可以讓新員工牢牢掌握培訓內(nèi)容，也可以讓新員工入組后更快的接受新的工作環(huán)境。
一、培訓公司薪資待遇及考核制度
新員工入職時最關(guān)心的就是公司的薪資待遇如何，是否達到自己的期望值，只有薪資待遇滿足自己的期望值，新員工才會選擇入職本公司，但是入職培訓期間也需要在詳細培訓公司的薪資待遇以及相應的考核制度，不能讓新員工入職了還不了解公司有哪些考核，哪些是以后工作中需要注意的，這樣后期工作才會更加努力，提示自己的各項技能，也能更適應公司的各項考核制度。
二、培訓期間要灌輸企業(yè)文化
新員工選擇來公司工作的重要原因是薪資待遇，但是想要留住新員工，只有薪資待遇還是不夠的，還需要有很好的企業(yè)文化，人力資源在招聘的時候會給新員工大概講解一下公司文化，但是新員工應聘時會不太留意這些，還需要在新員工入職培訓中詳細講解，讓新員工了解公司一路的發(fā)展歷程和未來的發(fā)展趨勢，會讓員工對公司充滿信心，進而會工作更努力，個人也會有個好的發(fā)展，當然如果不了解公司文化，不知道公司未來發(fā)展的趨勢，自己發(fā)展也會很迷茫，工作起來也會混日子，對個人、對公司都會帶來一定的損失。
三、知識考核和掌握情況跟蹤
新員工入職培訓過相應的公司文化后，還會培訓相關(guān)的業(yè)務知識，一般呼叫中心的業(yè)務比較多，也比較瑣碎，掌握起來會很費勁，特別是專業(yè)性較強的呼叫中心，一般都是招聘相關(guān)專業(yè)的人員，但在人員特別緊缺的時候，也會放寬招聘條件，這樣會讓新員工感覺到一定的壓力，因為不是自己相關(guān)專業(yè)的知識，理解起來會很困難，所以在培訓期間的定期業(yè)務考核是很有必要的，如果考核不好，就需要加大培訓力度，后期做好培訓跟蹤，確保培訓的內(nèi)容都能理解，做到盡快掌握，不然后期入職會后適應的會更慢。
四、培訓溝通技巧
溝通技巧是最難培訓的，也是最難把握的，特別是針對新員工，入職培訓時會培訓一定的話術(shù)，但是真正接聽電話時，話術(shù)就不太能滿足實際工作的需求，需要在跟用戶實際溝通時做到隨機應變，對新員工來說，這個度是很難把握的，最快速最有效的培訓溝通技巧的方法是多聽錄音，不只是聽優(yōu)秀錄音，也要聽存在問題的錄音，對問題錄音進行分析，從中找到合適的話術(shù)，這樣會進步很快，當然優(yōu)秀錄音也需要做分析，嘗試找到更好的話術(shù)，最好是轉(zhuǎn)化成自己以后工作需要的溝通常用語。
五、情景模擬
入職培訓期間是不接聽電話的，只是做一下基本的培訓，這樣會讓新員工入組后無法適應接聽電話的工作，需要找到適中的折點，在培訓時間允許的情況下，可以做相應的情景模擬，培訓老師充當客戶，針對個人做情景模擬，能發(fā)現(xiàn)新員工的溝通存在的問題、業(yè)務掌握情況，也可以了解到新員工的應變能力，培訓老師可以及時對培訓計劃作出相應的調(diào)整，或者制定針對個人的培訓計劃，方便新員工更好的接受業(yè)務知識，更快的適應新工作，在培訓的后期，可以讓新員工自己做情景模擬，兩位新員工互換身份，模擬完之后大家一塊聽模擬錄音，一塊找到問題的所在處，一塊分析，提出好的解決辦法。
當然新員工的入職培訓方式不止上述這么多，各行業(yè)的呼叫中心工作性質(zhì)的不同，決定了新員工的入職培訓方式也是不同的，但是一定要找到適合自己行業(yè)的培訓方式，讓新員工快速適應新工作，降低新員工的流失率，這樣可以降低新員工培訓成本，對公司來講也能確保新員工更快更好的上崗。
