2. 分析監(jiān)控自助渠道的服務(wù)效率、質(zhì)量及客戶滿意度，降低人工回流量。

3. 利用數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)周期性及場(chǎng)景式客戶行為，并主動(dòng)做出響應(yīng)。

4. 不斷建設(shè)和優(yōu)化自助服務(wù)渠道，分析客戶渠道偏好，進(jìn)行針對(duì)性引導(dǎo)和保留。

5. 定期傾聽(tīng)一線員工的聲音，他們是最了解客戶為什么頻繁來(lái)電的一群人。

6. 提升并保持較高的接聽(tīng)率和首解率，降低重復(fù)來(lái)電數(shù)量。

7. 在客戶隊(duì)列等待時(shí)間告知其它可替代手段，或做好必要的信息查驗(yàn)準(zhǔn)備。

8. 給客戶一個(gè)自助查詢編號(hào)或網(wǎng)頁(yè)鏈接，讓客戶能夠隨時(shí)了解進(jìn)展情況。

9. 加強(qiáng)部門協(xié)作與監(jiān)督，降低本來(lái)可以避免的來(lái)電。

10.分析總結(jié)產(chǎn)品生命周期不同階段客戶遇到的典型問(wèn)題，變被動(dòng)為主動(dòng)服務(wù)。

11. 不斷訓(xùn)練和調(diào)優(yōu)AI機(jī)器人，提升其命中率和解決率，過(guò)濾掉大量常規(guī)性、重復(fù)性的聯(lián)絡(luò)需求。