溝通是員工在一定的企業(yè)文化背景下，進(jìn)行思想和意識(shí)雙向傳遞的過程。有什么樣的企業(yè)文化和行為導(dǎo)向，就有什么樣的溝通方式，企業(yè)文化決定著公司溝通的風(fēng)格。所以，從組織生態(tài)來說，企業(yè)文化與溝通是共生的。也正因?yàn)槿绱?，改善公司的溝通方式和網(wǎng)絡(luò)，提升組織與個(gè)人的溝通效率，取決于企業(yè)文化尤其是價(jià)值觀的引導(dǎo)。進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，尤其是對(duì)價(jià)值觀以及相應(yīng)行為方式的引導(dǎo)，是解決溝通提升效率的必由之路。
那么，如何創(chuàng)建一套能夠激活組織內(nèi)部溝通機(jī)制的企業(yè)文化，如何合理利用各種溝通渠道營(yíng)造順暢的溝通機(jī)制？
近期，筆者在所在企業(yè)提議并實(shí)施了一套跨越鴻溝”計(jì)劃。該計(jì)劃包含七項(xiàng)內(nèi)容：
1、破冰。開放渠道，有意識(shí)地引導(dǎo)員工將那些隱藏在群眾”中的問題顯性化，從而引起大家對(duì)公司內(nèi)部溝通問題的關(guān)注。
2、重塑企業(yè)文化理念。重新梳理與提煉公司的企業(yè)文化理念，從而構(gòu)建起溝通文化的基石。
3、建立溝通文化，通過多種手段建設(shè)溝通文化。
4、培養(yǎng)溝通領(lǐng)導(dǎo)力。
5、建立網(wǎng)絡(luò)溝通文化。
6、引導(dǎo)非正式溝通。
7、建立溝通機(jī)制。
為了更好地推進(jìn)這項(xiàng)計(jì)劃，我們成立了一個(gè)由綜合部、企業(yè)文化、總經(jīng)辦等部門聯(lián)合組成的工作小組，由公司高管親自擔(dān)任組長(zhǎng)，各部門選拔執(zhí)行副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)具體事務(wù)。
本文重點(diǎn)分享建立溝通文化、培養(yǎng)溝通領(lǐng)導(dǎo)力、建立網(wǎng)絡(luò)溝通文化、引導(dǎo)非正式溝通以及建立溝通機(jī)制等模塊的內(nèi)容。
創(chuàng)建溝通文化
將溝通文化看作企業(yè)文化的組成部分，運(yùn)用企業(yè)文化創(chuàng)建的方法、工具和途徑，以溝通為主題，構(gòu)建立體式的企業(yè)文化傳播途徑，這是文化建設(shè)方面的總體思路。
實(shí)施策略：
以促進(jìn)溝通為切入點(diǎn)，推動(dòng)新企業(yè)文化理念的宣貫。全方位的傳播體系是構(gòu)建溝通文化的有力保障。
1、傳播平臺(tái)
傳播平臺(tái)是對(duì)開展溝通文化傳播的有力支撐平臺(tái)。具體包括：
A、組織平臺(tái)。溝通文化創(chuàng)建的組織支撐不應(yīng)該只有企業(yè)文化部，還應(yīng)包括行政部、項(xiàng)目兵團(tuán)、培訓(xùn)部、人力資源等部門。形成系統(tǒng)配合的組織支撐性平臺(tái)，方能更好的推進(jìn)溝通文化創(chuàng)建的進(jìn)程。
B、宣傳平臺(tái)。也可以說是宣傳陣地，如內(nèi)部刊物、職場(chǎng)板報(bào)等。
2、傳播工具
多樣化的傳播工具是創(chuàng)建溝通文化的最好助手，常用的工具有各類型的文化產(chǎn)品、企業(yè)案例和故事等。
A、紙質(zhì)產(chǎn)品。紙質(zhì)產(chǎn)品是最常見和常用的傳播工具，如文化手冊(cè)、漫畫冊(cè)等。
B、聲像等多媒體產(chǎn)品。如歌曲、（中國(guó)移動(dòng)）電子書、電子臺(tái)歷、桌面、屏保。
C、企業(yè)故事。企業(yè)故事是最具感染力的傳播工具，如最具有傳奇意義的海爾砸冰箱的故事等。溝通文化建設(shè)也可以挖掘公司內(nèi)部與溝通有關(guān)的典型故事。
D、典型人物（或者榜樣）。都說榜樣的力量是無窮的”，如果能在公司內(nèi)部樹立有效溝通的典范人物（包括領(lǐng)導(dǎo)、員工），作為大家參照的標(biāo)準(zhǔn)，其形象化、具體化的傳播效果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他傳播工具說教式的引導(dǎo)。
3、培訓(xùn)與活動(dòng)
培訓(xùn)與活動(dòng)是集中進(jìn)行文化塑造的常規(guī)途徑。
A、培訓(xùn)。以溝通文化為主題、面向不同群體、形式靈活的培訓(xùn)不僅能集中宣揚(yáng)公司的溝通理念，還能以最直接的方式引起員工對(duì)溝通的重視，并輔助提供改善溝通的技巧。
B、活動(dòng)。可以舉辦以溝通為主題的文化活動(dòng)，比如開辟員工溝通會(huì)，甚至與此沒有直接關(guān)系的文娛活動(dòng)也可以在增進(jìn)大家感情的同時(shí)促進(jìn)溝通的順暢開展。
通過以上溝通文化的鋪墊，工作小組發(fā)布本期企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃，以溝通”為主題，通過層層培訓(xùn)并輔以多種形式的傳播來建設(shè)公司的溝通文化?？缭进櫆?rdquo;計(jì)劃從此開始正式走進(jìn)員工的日常工作中。
培養(yǎng)溝通領(lǐng)導(dǎo)力
要?jiǎng)?chuàng)建溝通文化，單憑全方位的傳播是不夠的，傳播只能讓人知道公司的溝通理念和要求，但真正改善公司的溝通狀況，第一要?jiǎng)?wù)還要看是否能改變那些公司干部和領(lǐng)導(dǎo)的溝通習(xí)慣。
本模塊針對(duì)公司所有部門經(jīng)理及更高層級(jí)的管理者，培養(yǎng)大家有效溝通的意識(shí)和技能。
實(shí)施策略：
1、明確公司有效溝通對(duì)于管理者素質(zhì)和能力的要求。
2、將這些素質(zhì)和能力要求作為以后管理者聘用和選拔的依據(jù)。
3、對(duì)現(xiàn)有的管理者進(jìn)行溝通能力的培訓(xùn)。
4、適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，對(duì)那些被員工普遍評(píng)價(jià)為無法溝通”的管理者做出警示。
斯蒂芬.P.羅賓斯在他的《管理學(xué)（第四版）》一書中提出：由于缺乏人際交往技能和溝通能力而被解雇的管理者，可能要多于因技術(shù)能力欠缺而被解雇的管理者。一項(xiàng)對(duì)《幸?！?00家公司中6家公司的191名總經(jīng)理的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)于這些主管或經(jīng)理來說，導(dǎo)致失敗的最主要原因是缺乏人際交往和溝通的技能。”管理者是通過別人來完成工作的，因此領(lǐng)導(dǎo)才能、溝通技巧及人際交往技能是有效管理的前提。提高管理者溝通能力的技能應(yīng)該從培養(yǎng)：積極傾聽技能（專注、移情、接受、對(duì)完整性負(fù)責(zé)）、反饋技能、授權(quán)技能、訓(xùn)導(dǎo)技能（即時(shí)性 事先警告 一致性 不針對(duì)具體人）、沖突管理技能。
特別提出的是，如大部分員工指出某位領(lǐng)導(dǎo)溝通方式存在嚴(yán)重問題且查證屬實(shí)的，需要工作小組公開對(duì)該干部提出批評(píng)與警告。此舉措不僅能對(duì)干部溝通的提升起到警示作用，還能極大地增加員工對(duì)于公司改善溝通環(huán)境的決心。
創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)溝通文化
積極創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)溝通文化，一方面方便了工作的開展，另一方面還成為工作之余調(diào)節(jié)情緒的一種方式。員工以開放的思維提出很多對(duì)提高公司管理水平有意的意見和建議。
實(shí)施策略：
1、引導(dǎo)員工使用方便工作溝通的辦公軟件，如釘釘。
2、培養(yǎng)員工使用郵件的習(xí)慣，倡導(dǎo)郵件溝通。
倡導(dǎo)運(yùn)用郵件和辦公軟件進(jìn)行溝通的做法，大大方便了員工間的日常交流，特別是加強(qiáng)了那些不在同一辦公區(qū)域的員工（如總公司和地市之間）的溝通。
引導(dǎo)非正式溝通
非正式溝通也即員工之間的私下溝通，這其實(shí)是人們天生的需求。管理者應(yīng)積極引導(dǎo)與管理非正式溝通，使其在豐富溝通渠道、活躍溝通氛圍的同時(shí)，成為促進(jìn)公司文化融合的有效手段。
實(shí)施策略：
1、倡導(dǎo)在部門內(nèi)部以及部門間開展周末及節(jié)日聚會(huì)。
2、倡導(dǎo)聊天式”談心式”溝通。
非正式溝通
非正式溝通需要注意以下事項(xiàng)：
A、信任和坦誠(chéng)是前提條件。
B、工作聊天需要平衡。
C、不能傳播消極思想。
D、善于引導(dǎo)聊天過程。
理順小道消息”：
如何客觀地看待小道消息”，可以從以下一些角度去看：
A、小道消息的產(chǎn)生和蔓延，主要是由于員工得不到他們所關(guān)心的消息。因此，管理者越神秘，封鎖消息，則員工私下流傳的謠言越猖狂越猖獗。
B、阻止已經(jīng)產(chǎn)生的謠言，與其采取防衛(wèi)性的駁斥，或說明其不可能的道理，不如正面提出事實(shí)更為有效。
C、閑散和單調(diào)是造謠生事的溫床。為避免發(fā)生這些不實(shí)的謠言，擾亂人心，管理者應(yīng)注意，不要讓員工在上班期間內(nèi)過分閑散或工作內(nèi)容過分單調(diào)枯燥。
D、辟謠最基本的做法是培養(yǎng)員工對(duì)公司的信任和好感，這樣他們比較愿意相信公司發(fā)布的消息。
E、在對(duì)管理人員的訓(xùn)練中增加杜絕小道消息的知識(shí)，使他們對(duì)小道消息有正確的認(rèn)識(shí)和處理方法。
五、建立溝通機(jī)制
任何一項(xiàng)有長(zhǎng)遠(yuǎn)意義的管理舉措都需要形成機(jī)制，方能持續(xù)地發(fā)揮其作用。溝通也一樣，公司內(nèi)部也應(yīng)該構(gòu)建自己的內(nèi)部溝通機(jī)制，成為保證溝通有效展開的長(zhǎng)期措施。建立溝通機(jī)制可以從兩方面入手：一是推出多樣化的溝通渠道和方式，并固定下來；二是建立制度，保證這些溝通渠道發(fā)揮作用。
實(shí)施策略：
1、對(duì)公司內(nèi)部刊物、網(wǎng)站等的功能和定位進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，使其成為互補(bǔ)性的溝通工具。
2、建立員工意見調(diào)查制度及員工建議制度和員工品牌分機(jī)制，并以制度形式將員工代表大會(huì)、企業(yè)年會(huì)固定下來，成為固定的溝通渠道。
3、發(fā)展多樣化的溝通渠道和方式
方式一：建立員工對(duì)話機(jī)制
方式二：鼓勵(lì)員工與高層溝通
方式三：建立員工建議制
方式四：開展員工意見調(diào)查
方式五：領(lǐng)導(dǎo)視察制
方式六：?jiǎn)T工溝通信息會(huì)（或稱為員工代表大會(huì)）
方式七：年會(huì)
方式八：?jiǎn)T工培訓(xùn)
建立制度保障
溝通機(jī)制的搭建需要制度性保障，這種制度的作用并不在于對(duì)溝通形式或者內(nèi)容的規(guī)范，而在于使公司內(nèi)部建成的溝通渠道合理化、合法化、有依據(jù)、有保障。
建立激勵(lì)機(jī)制——個(gè)人品牌分機(jī)制
一個(gè)人在團(tuán)隊(duì)不友好有損個(gè)人品牌，個(gè)人品牌是一個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的品質(zhì)和形象。建立個(gè)人品牌分機(jī)制，讓員工激勵(lì)員工，讓員工給員工打分，是一種機(jī)制創(chuàng)新。當(dāng)其他同事給員工配合的時(shí)候，員工每個(gè)月有5分愛心分可以激勵(lì)給本部門或者其他部門的同事。比如說某一個(gè)員工對(duì)我們的幫助很大，我們就可以拿出5分中的1分獎(jiǎng)勵(lì)給該同事。全公司所有人員的愛心分逐月、逐年累積。
通過跨越鴻溝”計(jì)劃的實(shí)施，可以逐步建立有效的溝通機(jī)制，最終實(shí)現(xiàn)有效溝通整體能力的提升；以有效溝通能力的提升為依托，為公司的發(fā)展創(chuàng)造一支具有強(qiáng)大凝聚力和創(chuàng)造力團(tuán)隊(duì)；營(yíng)造出一種坦誠(chéng)溝通、合作分享、敬業(yè)負(fù)責(zé)的企業(yè)文化氛圍。
