中小企業(yè)首選基于IP呼叫中心 　　

人們可以與遠在千里之外的朋友相互發(fā)送郵件、共同完成一項工作、共同娛樂。往往我們只是注意到它給我們帶來的各項服務。然而沒有一個人去注意支撐它運行的主干—-IP地址。然而IP卻給呼叫中心帶來巨大的發(fā)展市場，現(xiàn)如今IP呼叫中心成為呼叫產(chǎn)業(yè)的趨勢。像網(wǎng)頁回撥、網(wǎng)站總機、400、800電話、在線客服都是基于底層的IP來運行。 　　

近幾年來IPCC(IP呼叫中心系統(tǒng))，作為一種低成本的解決方案，越來越受企業(yè)，尤其是中小企業(yè)青睞。IP呼叫中心基于VoIP基礎架構(gòu)，允許用戶通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸語音信息，這可以為企業(yè)節(jié)省大量通信成本。并且IP呼叫中心系統(tǒng)更加開放，通過引入更多新技術，可以為用戶提供更高效的呼叫中心解決方案。 　　

IP呼叫中心系統(tǒng)是一種現(xiàn)代化的呼叫中心，不僅能支持語音電話，還能提供包括音頻視頻在內(nèi)的多媒體通信;不僅能支持傳統(tǒng)的電話終端，還能支持來自Internet的文字、語音、短消息等交互方式;不僅提供了完整的坐席功能，還具有實用的呼叫中心管理體系。 　　值得一提的是，隨著IP通信技術和市場的不斷發(fā)展，企業(yè)VoIP基礎設施日趨完善，IP呼叫中心也已經(jīng)成為呼叫中心的行業(yè)趨勢之一。 　　

開源的IP呼叫中心系統(tǒng)應用也日漸升溫。最近的一份呼叫中心市場調(diào)查顯示，靈活性、低成本、功能全是促使企業(yè)選擇開源IP呼叫中心系統(tǒng)的主要驅(qū)動力。 　　

云呼叫中心是基于云計算而搭建的呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)無需購買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心，軟硬件平臺、通信資源、日常維護與服務由服務器商提供。具有建設周期短、投入少、風險低、部署靈活、系統(tǒng)容量伸縮性強、運營維護成本低等眾多特點;無論是電話營銷中心、客戶服務中心，企業(yè)只需按需租用服務，便可建立一套功能全面、穩(wěn)定、可靠、座席可分布全國各地，全國呼叫接入的呼叫中心系統(tǒng)。 　　

隨著云理念的興起，又細分出公云呼叫中心、私云呼叫中心、混合云呼叫中心等概念。公云用戶無需任何設備、安裝即可快速運行，起到立竿見影的效果;混合云在解決大集中、小分散上發(fā)揮作用;私云在個性化、高性能、私密性上發(fā)揮作用。 　　

部署私有云確保安全和穩(wěn)定 　　

由于在公網(wǎng)部署VoIP 系統(tǒng)有被盜打及面臨各種封殺與干擾，同時客戶的數(shù)據(jù)庫也容易遭到攻擊造成用戶數(shù)據(jù)泄密的事情也是屢屢發(fā)生，所以要部署基于VPN網(wǎng)絡的私有云來保證數(shù)據(jù)安全及通話品質(zhì)的穩(wěn)定。 　　

在IP網(wǎng)絡上傳輸語音等低延時業(yè)務，要面臨中小企業(yè)的帶寬小，共享上網(wǎng)的終端多，IT基礎設施薄弱，管理水平落后等種種困難，所以企業(yè)需要專業(yè)的IP網(wǎng)絡管理系統(tǒng)，保證VOIP的服務優(yōu)先，限制員工電腦的非法應用，如BT/視頻等，在目前網(wǎng)絡環(huán)境中傳輸高品質(zhì)語音。 　　

深圳潮流網(wǎng)絡和上海澍品信息科技針對國內(nèi)IP呼叫中心發(fā)展的需求，聯(lián)合推出基于私有云的IP呼叫中心的解決方案。 　　

私有云IP呼叫中心拓撲圖 　　

方案說明： 　　

1. 坐席數(shù)量相對較多的深圳總部和上海分部部署呼叫中心一體機，一體機可以通過SIP中繼的方式與運營商的市話網(wǎng)絡完成接入，實現(xiàn)語音的呼入和呼出，目前可以直接對接運營商的的E1中繼，IMS中繼及NGN網(wǎng)絡。 　　

2. 通過一體機內(nèi)置的OpenVPN技術，可以用一臺或多臺硬件組建分布式呼叫中心，坐席不受地域限制，甚至在家里或?qū)W校里，用一臺IP話機，只要有網(wǎng)絡就能設置遠程坐席。潮流網(wǎng)絡的GXP系列IP話機內(nèi)置的OpenVPN技術，在部署遠程坐席具有強大優(yōu)勢，只需要將預先配置好的話機，寄送給異地辦公室如南京和杭州，話機只需接入到局域網(wǎng)里，話機就可以遠程注冊到總部的呼叫中心，無需擔心NAT穿透問題，總部的IT管理人員可以啟動網(wǎng)管到遠程的終端設備，同時OpenVPN強大的安全性，不用擔心VoIP語音會遭到封殺和干擾。 　　

3. 部分配置坐席電腦的異地辦公室，需要配置UCS-500防火墻一體機，內(nèi)置強大的上網(wǎng)管理系統(tǒng)，可以對坐席電腦的上網(wǎng)行為進行有效的管束，防止坐席對網(wǎng)絡的帶寬的濫用，同時也能防止病毒和木馬對坐席電腦和網(wǎng)絡產(chǎn)生的攻擊。 　　

方案的優(yōu)勢： 　　

1.解決了中小企業(yè)沒有專業(yè)的IT機房建設IP呼叫中心的困難 　　

企業(yè)常見措施：購買服務器搭建，噪聲大，難以在高溫惡劣環(huán)境里穩(wěn)定運行 　　

基于私有云呼叫中心一體機采用工業(yè)級主機，噪聲低，可以在惡劣環(huán)境里穩(wěn)定運行

2.解決了中小企業(yè)缺乏專業(yè)的IT軟件和硬件部署呼叫中心系統(tǒng)的困難 　　

企業(yè)常見措施：購買專業(yè)的路由器，防火墻及流控系統(tǒng)，缺點建設成本高，維護難度大 　　

基于私有云呼叫中心一體機高度集成雙WAN路由器，防火墻，VPN，上網(wǎng)行為管理，IPPBX，呼叫中心，CRM和電子商務等模塊，可視化操作，成本低，維護簡單 　　

3. 解決了中小企業(yè)缺乏專業(yè)的IT管理人員難以保障呼叫中心中心系統(tǒng)穩(wěn)定運行 　　企業(yè)常見措施：聘請專業(yè)的網(wǎng)管人員，復雜的系統(tǒng)需要多名網(wǎng)管人員支撐運營，費用高 　　

基于私有云呼叫中心一體機可接入遠程的專業(yè)網(wǎng)管中心，可遠程維護，自動監(jiān)控系統(tǒng)的運行狀況，預防系統(tǒng)故障，費用低廉。