呼叫中心在企業(yè)中扮演著雙重角色，一方面向客戶傳遞目前業(yè)務的實時情況信息。另一方面也需要向企業(yè)各相關部門反饋客戶的需求，使企業(yè)的業(yè)務和服務得以不斷優(yōu)化。而這些業(yè)務方面的建議和意見，正是通過對數據報表進行綜合分析后的結果，承載這些分析結果的則是業(yè)務的分析報表。

億倫呼叫中心每天承接的反饋信息數據量是非常大，需要根據各部門的需求對數據進行整理加工，還需要根據各部門的職責和功能設定下不同的反饋則重點。因而在向各相關部門報送相應報表時，需要向不用部門傳遞他們所關心的數據。

在整個運營管理中，最直接、最快速、最客觀反映問題的依據就是數據。例如：同時段的電話進量，接通率出現的下滑；相比之前的成單是否下滑，則要求管理者必須立即采取行動，查找原因并加以改進等?？傊?，通過數據反映出的問題需要立即加以分析并解決，否則運營將陷入失控狀態(tài)。

數據管理作為呼叫中心運營管理中的重要環(huán)節(jié)，同運營管理本身一樣，是需要通過大量的實踐、不斷的摸索和有效的總結，才能日趨成熟、不斷完善的，因而這實際上是對呼叫中心管理者提出了更高的要求。需要管理者對數據管理有正確的認識，充分重視其在運營管理中的重要性。需要管理者本身具備良好的數據分析能力，并能夠有效指導團隊的數據分析工作。更需要的是管理者具備優(yōu)秀的總結和判斷能力，在實踐工作中找到最為行之有效的數據管理模式和分配方法，從而真正是數據管理成為提升運營管理水平和工作品質的長效驅動力。