呼叫中心作為一種通訊服務類行業(yè)被各行各業(yè)的人們普遍使用，隨著用戶數(shù)量的逐日遞增，客戶的需求也在逐步的增多和提升。因此，呼叫中心的業(yè)務開始變得越來越多，越來越復雜。所謂業(yè)務的需求推動技術的發(fā)展。在搭建、改造、擴容呼叫中心的情況下，我們已經(jīng)越來越不再關注技術的可實現(xiàn)性，而更多的考慮在技術平臺上如何更好的為業(yè)務服務且保障在硬件投資的3-5年中系統(tǒng)不落后。呼叫中心的搭建就像一條高速公路，路的質(zhì)量代表系統(tǒng)集成設施的搭建;奔馳而過的不同轎車則是業(yè)務系統(tǒng);而后還需要有養(yǎng)路工人進行定期維修維護。如此情況下，只有車在最佳路況上性能才會發(fā)揮到極致。初期建設關鍵則是建設原則，統(tǒng)一規(guī)劃、分步建設、先進性、穩(wěn)定性、靈活性則是亙古不變的主題。如何應用好這些原則則需要我們的建設者根據(jù)不同行業(yè)業(yè)務需要、業(yè)務發(fā)展逐一分析，最適合需求的方案才是最好的方案。

　　業(yè)內(nèi)領先的呼叫中心成功之處在于其優(yōu)質(zhì)的管理體系，先進的技術、良好的工作的環(huán)境、性價比高的硬件平臺來成功完成基于行業(yè)特性的呼叫中心，隨之給運營管理帶來了巨大壓力。一個運營成功的呼叫中心要從業(yè)務模式入手，要從建立企業(yè)呼叫中心組織戰(zhàn)略與文化、完善業(yè)務運營環(huán)節(jié)中的流程管理和人員管理、關注績效數(shù)據(jù)管理指標及績效成功、提高客戶體驗、形成不斷持續(xù)改進機制才能從根本上使得呼叫中心能發(fā)揮出應有的效力。關注運營不僅是在呼叫中心建設初期，其管理理念貫穿整個業(yè)務鏈，從而使呼叫中心能夠持續(xù)發(fā)展、為企業(yè)帶來真正的核心價值。完整的呼叫中心體系建議正在逐步完善，開源(擴大市場)、節(jié)流(降低成本)、保護投資成本、提供工作效率、完善績效考核標準是每一個理想呼叫中心的要求，一套完整的呼叫中心將可以大大增強企業(yè)的核心競爭力和管理能力，提高客戶服務的的整體水平，實實在在為企業(yè)創(chuàng)造價值。