企業(yè)做傳統(tǒng)電話營(yíng)銷使用手工撥號(hào)大致存在以下難題，金倫呼叫中心總結(jié)如下：

1.手動(dòng)撥打電話，容易撥錯(cuò)號(hào)碼，遭遇空號(hào)、錯(cuò)號(hào)、忙音等不良狀況，浪費(fèi)挖掘客戶的時(shí)間；

2.手工登記的客戶資料，零亂不易整理，容易丟失和遺忘，以及客戶重復(fù)撥打；

3.業(yè)務(wù)員流動(dòng)，帶走客戶資料，導(dǎo)致客戶資源流失；

4.隨著團(tuán)隊(duì)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，人員不易管理，團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力難于提高；

5.客戶服務(wù)質(zhì)量上不去，投訴越來(lái)越多，降低客戶忠誠(chéng)度，最終導(dǎo)致客戶流失管理人員難于根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，做出正確的行之有效的決策。

針對(duì)以上問(wèn)題及解決以上問(wèn)題，企業(yè)如何利用呼叫中心做好電話營(yíng)銷，金倫呼叫中心特別介紹呼叫中心系統(tǒng)功能如下：

1、客戶初次篩選

系統(tǒng)支持大批量導(dǎo)入客戶資料，管理員有權(quán)限按業(yè)務(wù)組對(duì)客戶資料進(jìn)行分配，分配簡(jiǎn)單、高效；

坐席通過(guò)預(yù)撥號(hào)系統(tǒng)篩選客戶，剔除錯(cuò)號(hào)、空號(hào)，找到有效的客戶進(jìn)行溝通，節(jié)省時(shí)間；

系統(tǒng)提供號(hào)碼去重功能，避免短時(shí)間內(nèi)同一個(gè)號(hào)碼被重復(fù)撥打造成客戶反感。

2、客戶跟進(jìn)管理

坐席對(duì)意向客戶進(jìn)行跟蹤，采用點(diǎn)擊撥號(hào)（預(yù)覽式）解決撥錯(cuò)號(hào)碼的問(wèn)題和節(jié)省時(shí)間，利用知識(shí)庫(kù)詳細(xì)的業(yè)務(wù)介紹知識(shí)給客戶介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，專業(yè)且服務(wù)口徑統(tǒng)一；

坐席人員回訪客戶，跟進(jìn)記錄都在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中，坐席本人和管理員可以隨時(shí)點(diǎn)擊客戶查看跟進(jìn)情況，這樣既有利于進(jìn)行績(jī)效考核，也有利于管理人員了解坐席跟進(jìn)狀況。

3、銷售管理

管理員可以查看所有的通話記錄，并實(shí)時(shí)的監(jiān)控電銷情況，對(duì)不符合規(guī)定的語(yǔ)術(shù)，可以及時(shí)和坐席人員進(jìn)行溝通并作出相關(guān)調(diào)整。

預(yù)約提醒：系統(tǒng)自動(dòng)彈屏提醒需要回訪的客戶，讓坐席及時(shí)通過(guò)電話外呼或其他方式進(jìn)行回訪，并對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤，成交，挖掘續(xù)簽客戶。

4、日常管理

客戶資料保密管理：重要客戶電話號(hào)碼可以隱藏其中幾位，員工離職后，客戶資料仍然保存在系統(tǒng)中，只有有權(quán)限的管理員才可以刪除，避免客戶資料丟失。

統(tǒng)計(jì)分析：系統(tǒng)可根據(jù)來(lái)去電的詳細(xì)情況進(jìn)行有效統(tǒng)計(jì)，包括客戶在線等待時(shí)間、來(lái)電記錄、自助查詢記錄等，并且生成各種統(tǒng)計(jì)圖形。坐席人員可以靈活地自定義統(tǒng)計(jì)內(nèi)容，為企業(yè)決策提供權(quán)威有效的數(shù)據(jù)。

錄音管理：系統(tǒng)提供全程電話錄音，管理人員可以實(shí)時(shí)監(jiān)聽坐席和客戶的溝通，也可以通過(guò)回放、下載等操作考核坐席的服務(wù)質(zhì)量，有利于公司不斷改進(jìn)銷售的話術(shù)提高銷售機(jī)會(huì)，亦可作為坐席考核的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題糾紛時(shí)，錄音可作為解決糾紛的依據(jù)。

權(quán)限管理：公司根據(jù)自己需要將坐席人員劃分不同的權(quán)限組授予不同的權(quán)限，坐席人員只能操作本權(quán)限內(nèi)的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)資料保密和系統(tǒng)安全的目的。