當(dāng)IT經(jīng)理談?wù)摻y(tǒng)一通信帶來的好處時，他們總是會把協(xié)作作為統(tǒng)一通信最關(guān)鍵的特征。
BancTec公司就是這種情況，這家公司主要負(fù)責(zé)為銀行和保險公司提供數(shù)字化支票、抵押貸款申請和索賠。
BarcTec公司基礎(chǔ)設(shè)施和IT項目管理主管Peter White表示，該公司的2500名員工都在用微軟Lync進(jìn)行電話和視頻會議，通過桌面共享這個功能來共享一些文件和演示文稿，另外還用到了Lync的在線狀態(tài)顯示和即時通信功能。
從效率的角度來看，桌面共享帶來了巨大的影響”，White說道：我聽說Lync的速度很快，所以人們也逐漸對這些工具產(chǎn)生了依耐性。”
在不到兩年的時間里，BancTec就在Lync的投資中獲得了利潤。White認(rèn)為這主要是因為，該公司不再需要為舊的專用分支機(jī)構(gòu)交換系統(tǒng)支付維護(hù)費(fèi)用，通過使用IP電話還節(jié)省了國際長途電話費(fèi)。
White說，BancTec的發(fā)展方向還沒有轉(zhuǎn)向軟電話(softphone)，員工也沒有廣泛使用Lync進(jìn)行視頻會議。雖然有一些員工在使用軟電話耳機(jī)，但是大多數(shù)員工仍然使用的是Polycom CX600 IP電話。我們將CX600電話綁定到了Lync”，他表示，大多數(shù)人還是更愿意使用手機(jī)。”
IDC公司統(tǒng)一通信高級研究分析師Rich Costello表示，雖然很多公司都有視頻會議，但并不是針對公司所有的人。在一個公司，協(xié)作是一個很重要的環(huán)節(jié)”，Costello說，把網(wǎng)絡(luò)會議(音頻會議和數(shù)字會議)和視頻結(jié)合起來會更有效率。”
視頻會議
某些類型的企業(yè)更適合開展視頻會議，例如Kohn Pedersen Fox(KPF)建筑設(shè)計公司。該公司戰(zhàn)略和信息技術(shù)管理主管James Brogan表示，一個建筑公司經(jīng)常需要建筑師、工程師、顧問和建設(shè)者彼此溝通。
協(xié)作是我們工作的基礎(chǔ)”，Brogan說，例如，在紐約的工作時間里，我們有一個團(tuán)隊在處理文件，等到了美國的下班時間，亞洲團(tuán)隊就來接手這個工作。”
Brogan表示，視頻會議在團(tuán)隊如何溝通方面的重要性越來越突出。該公司通過視頻會議，一方面與外部開展團(tuán)隊會議和特殊的演說，另一方面在公司內(nèi)部進(jìn)行項目和管理會議。
KPF有著思科提供的比較強(qiáng)大的基礎(chǔ)設(shè)施，包括思科網(wǎng)真和思科Jabber(用于小型會議室和移動設(shè)備)。KPF還使用了微軟的Lync來支持員工之間的一對一通信。
Brogan表示，雖然KPF比較青睞Lync提供的在線狀態(tài)顯示和即時通信功能，還能很好地與標(biāo)準(zhǔn)微軟應(yīng)用程序(例如Office和Outlook)整合，但他并不準(zhǔn)備部署微軟Lync的語音組件。
在企業(yè)總裁講話或者企業(yè)董事開會這樣的特殊會議中，我們或許真的需要能夠提供高品質(zhì)高清晰效果的思科網(wǎng)真和Jabber”，Brogan補(bǔ)充說當(dāng)KPF的思科呼叫管理器集群變舊以后，他還想看看KPF是否會繼續(xù)使用思科的設(shè)備。
目前，思科的語音和視頻設(shè)備都還不錯，在將來的某個時間，我們也許會考慮部署這兩個解決方案。”
UC部署技巧
IDC公司統(tǒng)一通信高級研究分析師Rich Costello為部署UC的IT經(jīng)理提供了五個技巧：
1. 發(fā)掘用戶的需求。在企業(yè)終端用戶的幫助下，確定最適合企業(yè)的UC技術(shù)、功能和應(yīng)用程序。如果需要的話，對終端用戶進(jìn)行培訓(xùn)。
2. 確定是否選擇外包。對內(nèi)部功能進(jìn)行檢查，確定由哪些制造商和合作伙伴來提供UC安裝、支持和專業(yè)服務(wù)。
3. 設(shè)定具體的用例。要求制造商或合作伙伴提供相同行業(yè)的用例，來幫助項目的部署。明確的用例能夠展示潛在的投資回報率。
4. 建立UC小組。制定一個小組，匯集不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域(例如IT、業(yè)務(wù)應(yīng)用和客戶服務(wù))的人員來制定UC計劃、開發(fā)以及持續(xù)使用的方向和指導(dǎo)方針。該小組應(yīng)該在UC部署的早期建立，可以從最初的項目中獲得更多經(jīng)驗和反饋。
5. 在內(nèi)建式UC和云UC中做出選擇。這兩種都有各自的優(yōu)勢。現(xiàn)在有越來越多可利用的云UC，并且，過渡到云計算可以幫助校園降低運(yùn)營成本、提高應(yīng)用程序性能以及更好地分配IT資源。而內(nèi)建式UC能夠提供所有權(quán)，并能更好地控制安全性、服務(wù)質(zhì)量和應(yīng)用程序開發(fā)。
