近日，由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）與錦州市人民政府聯(lián)合主辦，工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟指導(dǎo)，國(guó)家工業(yè)和信息化部、人力資源與社會(huì)保障部、國(guó)家信息中心、遼寧省政府等的相關(guān)主管部門支持，4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，三六五客服世界戰(zhàn)略合作的《金音獎(jiǎng)”2013中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮》圓滿落下帷幕。​ ​同期還舉行了含：展覽展示、專家研討、頒獎(jiǎng)酒會(huì)、高峰圓桌、觀光考察的《2013客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國(guó)際峰會(huì)》、《2013年度中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包CXO圓桌論壇》、51Callcenter/4PS精英俱樂部活動(dòng)等系列活動(dòng)。​

央視報(bào)道圖文

活動(dòng)期間相關(guān)國(guó)家部委領(lǐng)導(dǎo)，遼寧省政府領(lǐng)導(dǎo)，錦州市常務(wù)副市長(zhǎng)楊曉光等出席了相關(guān)活動(dòng)與會(huì)見。​2013金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與客戶服務(wù)獲獎(jiǎng)榜單也同期發(fā)布，中國(guó)中央電視臺(tái)做了采訪報(bào)道。據(jù)悉，4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)正在部委主管單位辦理相關(guān)手續(xù)，將成為該領(lǐng)域的唯一國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

央視報(bào)道圖文

評(píng)審組委會(huì)審閱了上千份各類參選資料和文件, 歷時(shí)9個(gè)月,行程幾十個(gè)城市，足跡踏遍香港、臺(tái)灣和大陸，實(shí)地入戶超100家企業(yè)聽取匯報(bào)與實(shí)地考評(píng)。參選企業(yè)通過每年的參評(píng)，了解掌握行業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)，通過樹立新的發(fā)展目標(biāo)，學(xué)習(xí)和使用新的管理方法，不斷取得新進(jìn)步。

最終惠普全球客戶服務(wù)中心（大連）、中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)95590呼叫中心、奧的斯電梯（中國(guó)）服務(wù)熱線、GE醫(yī)療中國(guó)客服中心、上海大眾汽車客服中心、聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心、摩托羅拉移動(dòng)技術(shù)、eBay & PayPal（中國(guó)）客戶聯(lián)絡(luò)中心、一汽-大眾呼叫中心、北京驕星棋駿網(wǎng)絡(luò)、北京現(xiàn)代客戶聯(lián)絡(luò)中心、開利空調(diào)、北京汽車客服中心、惠氏（中國(guó)） 、廣東電信、美敦力糖尿病愛泵俱樂部 、DHL（臺(tái)灣）、亞馬遜中國(guó)客戶服務(wù)中心、攜程旅行網(wǎng)、小米科技、中國(guó)工商銀行信用卡客服中心、殼牌（中國(guó)）、國(guó)華人壽、廣東太陽神、湖南快樂購(gòu)、山西聯(lián)通、吉林聯(lián)通、中國(guó)建設(shè)銀行信用卡客服中心、廣東電信、美敦力糖尿病客戶聯(lián)絡(luò)中心等分獲2013年度金音獎(jiǎng)”不同獎(jiǎng)項(xiàng)。

大會(huì)期間由4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織為惠普全球客戶服務(wù)中心、東風(fēng)日產(chǎn)汽車客服中心、摩托羅拉客服中心進(jìn)行4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證證書頒證儀式。

據(jù)悉，4PS標(biāo)準(zhǔn)是全國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心評(píng)選的唯一指定評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。目前有戴爾大中華區(qū)大客戶關(guān)懷中心、歐萊雅客戶關(guān)懷中心、雅芳全國(guó)客服中心、攜程旅行網(wǎng)、賽格導(dǎo)航全國(guó)客服中心、中國(guó)電信、無限極（中國(guó)）客服中心、北京市社區(qū)服務(wù)中心、寧波智慧城管熱線等幾十家世界500強(qiáng)與著名企業(yè)參加了4PS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。

4PS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證體系人員認(rèn)證含： 4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員、4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證審核員、4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)高級(jí)經(jīng)理認(rèn)證資格、4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中級(jí)經(jīng)理認(rèn)證資格、4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)一線員工（客服、電銷）認(rèn)證資格)。 《全國(guó)聯(lián)絡(luò)中心管理與員工職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)組織針對(duì)客戶聯(lián)絡(luò)中心的中高級(jí)管理者及各級(jí)從業(yè)人員開發(fā)的一整套客戶聯(lián)絡(luò)中心職業(yè)培訓(xùn)與從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證制度。以下為2013年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM獲獎(jiǎng)榜單:

榮獲《中國(guó)最佳客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)》的單位是:

亞馬遜中國(guó)客戶服務(wù)中心
攜程旅行網(wǎng)

榮獲《最佳客戶關(guān)系管理獎(jiǎng)》的單位是:

惠氏營(yíng)養(yǎng)品（中國(guó)）有限公司

榮獲《最佳特色服務(wù)獎(jiǎng)及創(chuàng)新服務(wù)》的單位是:

臺(tái)灣DHL Express(顧客服務(wù)處)
北京汽車客戶服務(wù)中心
中國(guó)工商銀行信用卡電話服務(wù)中心（成都）
中國(guó)工商銀行信用卡電話服務(wù)中心（石家莊）
寧波市智慧城管熱線96310（12319）

榮獲《最佳客戶俱樂部獎(jiǎng)》的單位是:

美敦力愛泵俱樂部

榮獲《軟件服務(wù)最佳品牌獎(jiǎng)》的單位是:

聯(lián)想服務(wù)

榮獲《最佳CRM解決方案獎(jiǎng)》的單位是:

Verint Systems China（慧銳系統(tǒng)中國(guó)）客戶心聲分析解決方案

來自于IT、互聯(lián)網(wǎng)、金融、通信等行業(yè)的金音獎(jiǎng)”《2013年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心客戶服務(wù)獎(jiǎng)》獲獎(jiǎng)標(biāo)桿單位是：

惠普全球客戶服務(wù)中心(大連CSC&CDCD)
eBay & PayPal (上海) 客戶聯(lián)絡(luò)中心
三星電子（北京）技術(shù)服務(wù)有限公司
小米網(wǎng)客服中心
中國(guó)建設(shè)銀行信用卡中心
中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司吉林省分公司客服呼叫中心
中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司95590呼叫中心
中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽保險(xiǎn)有限公司
中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司山西省分公司客服呼叫中心
北京驕星棋駿網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

來自于汽車、醫(yī)療、能源、物流、制造、餐飲等行業(yè)的金音獎(jiǎng)”《2013年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心客戶服務(wù)獎(jiǎng)》獲獎(jiǎng)標(biāo)桿企業(yè)是：

上海大眾汽車客戶服務(wù)中心
一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司呼叫中心
北京現(xiàn)代客戶聯(lián)絡(luò)中心
殼牌（中國(guó)）有限公司
GE醫(yī)療中國(guó)客戶服務(wù)中心
美敦力糖尿病客戶聯(lián)絡(luò)中心
開利空調(diào)銷售服務(wù)（上海）有限公司
奧的斯電梯(中國(guó))投資有限公司客戶服務(wù)中心
中外運(yùn)-敦豪國(guó)際航空快件有限公司
上海小南國(guó)餐飲有限公司
山東省交通運(yùn)輸廳高速公路電子收費(fèi)客服呼叫中心

榮獲《最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心電話營(yíng)銷獎(jiǎng)》的單位是:

中外運(yùn)-敦豪國(guó)際航空快件有限公司
快樂購(gòu)物股份有限公司-電話銷售部

榮獲《最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)支持獎(jiǎng)》的單位是:

聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心

榮獲《最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)新銳獎(jiǎng)》的單位是:

廣東太陽神集團(tuán)有限公司
國(guó)華人壽客戶聯(lián)絡(luò)中心
國(guó)藥控股健康發(fā)展（上海）有限公司

榮獲《最佳外包客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)》的單位是:

中國(guó)電信股份有限公司廣東號(hào)百信息服務(wù)分公司
北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司

榮獲《優(yōu)秀外包客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)》的單位是:

大連易尚陽光科技有限公司
濰坊指南針信息科技有限公司

榮獲：《中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心管理人獎(jiǎng) 》榮譽(yù)稱號(hào)的個(gè)人為：

中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司總經(jīng)理助理兼運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理 肖學(xué)通
中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司山西省分公司客服呼叫中心副總經(jīng)理 王建國(guó)
攜程旅行網(wǎng)-客戶服務(wù)部總監(jiān) 裴曉麗
一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司呼叫中心經(jīng)理 鄒毅紅
攜程旅行網(wǎng)酒店事業(yè)部（預(yù)訂）高級(jí)總監(jiān) 戴蓓蕓
臺(tái)灣DHL (顧客服務(wù)處) --顧客服務(wù)處總監(jiān) 洪春美
上海大眾汽車客戶服務(wù)中心經(jīng)理 鄒宗良
惠氏營(yíng)養(yǎng)品（中國(guó)）有限公司-電訪中心高級(jí)經(jīng)理 吳懿
中外運(yùn)-敦豪國(guó)際航空快件有限公司-全國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理 黃星源
北京驕星棋駿網(wǎng)絡(luò)科技有限公司副總經(jīng)理 張耀熾
北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司-呼叫中心事業(yè)部-四川電銷項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 洪玉波
快樂購(gòu)物股份有限公司 電話銷售部經(jīng)理 于海明
國(guó)藥控股健康發(fā)展（上海）有限公司 聯(lián)絡(luò)中心高級(jí)經(jīng)理 張英
中國(guó)電信股份有限公司廣東號(hào)百信息服務(wù)分公司總經(jīng)理 江志強(qiáng)

榮獲《中國(guó)客戶服務(wù)領(lǐng)袖獎(jiǎng)》的是:

北京小米科技有限責(zé)任公司，聯(lián)合創(chuàng)始人/副總裁 黎萬強(qiáng)

榮獲《客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)》的是:

中國(guó)工商銀行信用卡電話服務(wù)中心（成都）總經(jīng)理 陳明
攜程旅行網(wǎng)高級(jí)副總裁 孫茂華
一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司部長(zhǎng) 劉耿

榮獲《客戶服務(wù)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)》的是:

中國(guó)電信股份有限公司廣東號(hào)百信息服務(wù)分公司總經(jīng)理 江志強(qiáng)
北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司-助理總裁 劉海鷹