呼叫中心行業(yè)進入21世紀以來面臨諸多挑戰(zhàn)。其中最大的一項挑戰(zhàn)就是如何招募到合適的人才為呼叫中心服務(wù)。在剛剛閉幕的呼叫中心大會和博覽會上，與會人員一致認為，導(dǎo)致這一問題的部分原因是因為，人們認為呼叫中心的工作崗位并不是一項吸引大眾的職業(yè)選擇。

世界各地的一些呼叫中心已經(jīng)認識到了這一問題，并且開始努力創(chuàng)造有利的條件，讓人們更容易地為呼叫中心服務(wù)。基于IP的呼叫中心就是提升這種崗位的吸引力的途徑之一，因為人們能夠在自己家中舒適地為呼叫中心工作。居家呼叫中心崗位在新西蘭正逐漸成為一個熱門的職業(yè)。

呼叫中心的員工和管理者都認為，他們?nèi)匀粚@個行業(yè)取得的成就而感到驕傲。全球各地的呼叫中心共有50多萬從業(yè)人員，雖然有人認為這個市場正在消失，但是實際上這個行業(yè)的招聘規(guī)模卻實現(xiàn)了前所未有的增長。 人才匱乏確實是呼叫中心行業(yè)目前面臨的一個問題，而成本是另外一個大問題。在近期的一次調(diào)查中，70%的呼叫中心經(jīng)理表示，動力費用是他們面臨的一個大問題。另外43%的呼叫中心經(jīng)理表示，人力資源成本正在以很快的速度增長，這讓他們感到擔(dān)憂。

一些呼叫中心經(jīng)理認為，缺乏政府合作是導(dǎo)致行業(yè)增長緩慢的一個真正的問題。 這次調(diào)查最后發(fā)現(xiàn)， 呼叫中心行業(yè)的增長存在許多重大挑戰(zhàn)，但是這些挑戰(zhàn)目前還沒有讓任何人脫軌”。