在市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)下，企業(yè)早已經(jīng)意識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從原來(lái)單一的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)走向多元化，客戶選擇時(shí)不僅要求產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)對(duì)企業(yè)服務(wù)也有了高要求，客戶受到的服務(wù)感受成了第一評(píng)分器”。經(jīng)濟(jì)緊張的現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)中而企業(yè)如何才能保證成本的基礎(chǔ)上高效運(yùn)營(yíng)呢？一方面不僅要保障客戶感受”，另一方面又要保障內(nèi)部人力、財(cái)力資源控制。建設(shè)呼叫中心實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)和管理成為了企業(yè)應(yīng)對(duì)多元化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)而選擇的最佳良策，擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)影響力，樹(shù)立專業(yè)的企業(yè)形象，來(lái)滿足移動(dòng)性、智能性、多元性等辦公需求。

　　呼叫中心如此重要，在企業(yè)中可謂是核心發(fā)電器”牽動(dòng)著整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，面對(duì)市面上琳瑯滿目的服務(wù)商，選擇一個(gè)專業(yè)的呼叫中心服務(wù)商就如電腦配上一個(gè)好系統(tǒng)一樣重要。一個(gè)真正有實(shí)力的服務(wù)商應(yīng)該具備以下幾點(diǎn)：

　　豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：
　　如今企業(yè)建設(shè)呼叫中心已經(jīng)成為了未來(lái)的一種必然趨勢(shì)，大大小小規(guī)模的呼叫中心服務(wù)商也如雨后春筍般涌起，而真正擁有豐富的技術(shù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)商卻只有為數(shù)幾家。其他不少服務(wù)商都是通過(guò)修改代碼后貼上自己的LOGO提供給客戶使用，這樣的系統(tǒng)是非常不穩(wěn)定的，后續(xù)應(yīng)用也存在各種隱患，對(duì)用戶日常管理維護(hù)帶來(lái)不便。對(duì)于服務(wù)商擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)是對(duì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性，安全性的保障。對(duì)于1995年進(jìn)軍VoIP通訊行業(yè)的Polylink在國(guó)內(nèi)外行業(yè)有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品技術(shù)通過(guò)不斷更新滿足市場(chǎng)的變化。

　　產(chǎn)品性價(jià)比：
　　傳統(tǒng)的呼叫中心管理維護(hù)都是非常復(fù)雜而且需要人力、物力的高費(fèi)用的投入，這也是之所以被取代的原因，現(xiàn)代IP呼叫中心建設(shè)不僅要考慮最初的投入成本，還應(yīng)該考慮日后運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)在管理，升級(jí)，維護(hù)方面的性價(jià)比。正如Polylink IPCC系統(tǒng)融合了VoIP技術(shù)的先進(jìn)理念采用軟硬件結(jié)合，系統(tǒng)每個(gè)模塊都是獨(dú)立，可以根據(jù)不同時(shí)期的需求進(jìn)行單個(gè)模塊的升級(jí)維護(hù)。

　　精英的技術(shù)團(tuán)隊(duì)：
　　真正富有實(shí)力的企業(yè)是少不了精英的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。一套完整的方案需要技術(shù)人員設(shè)計(jì)，研發(fā)寫(xiě)代碼在進(jìn)行反復(fù)的測(cè)試，最后才能實(shí)施到企業(yè)應(yīng)用。技術(shù)人員需要對(duì)整個(gè)系統(tǒng)都非常熟悉了解，能處理應(yīng)變過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，特別是需要呼叫中心與企業(yè)原有系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行服務(wù)對(duì)接，這也是保障日后對(duì)企業(yè)提供完善的技術(shù)服務(wù)。作為最早進(jìn)入IP通訊業(yè)的Polylink擁有IP通訊領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)于VoIP技術(shù)應(yīng)用多有多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

　　服務(wù)商的影響力：
　　一個(gè)好的服務(wù)商影響力是不容忽視的。要知道，企業(yè)每月在通訊費(fèi)用上居高不下的費(fèi)用，也是企業(yè)現(xiàn)在為什么放棄原來(lái)的PBX程控交換機(jī)而投入新的IPBX實(shí)現(xiàn)企業(yè)免費(fèi)通訊的原因，所以服務(wù)商與電信運(yùn)營(yíng)商有良好的合作也能給企業(yè)帶來(lái)有利的效益。當(dāng)然電信，鐵通這些運(yùn)營(yíng)商也是選擇具有一定的運(yùn)營(yíng)實(shí)力的服務(wù)商合作，而Polylink作為與電信，鐵通都是多年的合作伙伴，分別是上海鐵通一級(jí)代理商和上海電信IP語(yǔ)音的獨(dú)家代理。