與國有或大型制造企業(yè)相比，很多中小企業(yè)由于自主創(chuàng)新能力弱、產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重而處于競爭劣勢。與國際巨頭相比，其在核心技術(shù)、知識產(chǎn)權(quán)和專利等方面也處于明顯劣勢，在市場競爭中缺乏話語權(quán)和主動權(quán)?；诖耍行≈圃炱髽I(yè)不能照搬跨國公司、上市公司和國有企業(yè)的信息化模式，讓企業(yè)為動輒幾百萬，甚至上千萬的資金杯水車薪，還要承擔實施過程中的失敗風險。

　　幾年前，呼叫中心在國內(nèi)還是屬于行業(yè)客戶和大型企業(yè)的奢恀品，是中小企業(yè)不可觸及的昂貴成本中心”，往往一個幾十座席數(shù)的CALLCENTER需要幾十萬甚至上百萬的建設(shè)成本。但伴隨國內(nèi)經(jīng)濟的快速發(fā)展和企業(yè)的成長，越來越多的企業(yè)需要呼叫中心為客戶提供服務并管理服務，需要有相應的電信資源，因此萌生了建立公共呼叫中心運營平臺的想法。和傳統(tǒng)呼叫中心相比，云計算呼叫中心是一種低成本的解決方案。在自建方案中，系統(tǒng)容量需要按業(yè)務最大時處理。在業(yè)務高峰過去之后，大量的資源閑置，而這些資源也不能共享給其它用戶，資源利用效率低。同時，企業(yè)還要花人力來維護這些設(shè)備，每個月的系統(tǒng)運維成本也是企業(yè)的一大負擔。對于那些精力和資金都有限的中小企業(yè)來說，自建方案的投資回報率很低，他們更喜歡基于云的呼叫中心。

　　在工業(yè)和信息化部的指導和支持下，中小企業(yè)信息化推進辦公室發(fā)起實施了國家中小企業(yè)信息化公共服務平臺”。國家中小企業(yè)信息化公共服務平臺還將在地方、行業(yè)設(shè)立中小企業(yè)信息化公共服務平臺分支機構(gòu)，拓展服務領(lǐng)域和范圍。訊眾通信聯(lián)手神州數(shù)碼集團、微軟在無錫率先成立中小企業(yè)云計算中心試點工程。

　　在云模式下，呼叫中心可以做到硬件、軟件虛擬化，并將接入、錄音、篩選、監(jiān)控等功能全部放入云端，網(wǎng)絡(luò)資源可以做到按需配置、按需管理和調(diào)度。這樣以來，工作人員無需知道后臺運行幾臺服務器，只需在標準平臺上安裝軟件，就可以靈活構(gòu)建企業(yè)自己的呼叫中心，而且可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務和人員需求進行靈活擴展。這無疑將大大提高業(yè)務的上線速度，并保證良好的可擴展性。

　　訊眾通信www.commchina.net采用創(chuàng)新的托管”服務模式，滿足中、小企業(yè)的需求。企業(yè)既不用擔心初建呼叫中心龐大的硬、軟件投資問題，也不用擔心沒有專業(yè)技術(shù)人員維護系統(tǒng)的難題。使用呼叫中心托管”服務，企業(yè)只要每個月支付基本的呼叫中心座席使用費，就可以擁有自己的專業(yè)呼叫中心。通過呼叫中心，企業(yè)可以大大地提高自身的營銷和服務能力。

　　采用托管”模式服務企業(yè)用戶，是訊眾通信在商業(yè)模式方面的一個創(chuàng)新。針對中小企業(yè)信息化的實現(xiàn)，訊眾通信有眾多現(xiàn)實案例，對于不同的電子商務平臺更是整理了多種解決方案，自己研發(fā)的訊眾通”系列產(chǎn)品更加獲得企業(yè)客戶的首肯。訊眾的理念是建立云通信”呼叫中心，基于托管型呼叫中心平臺添加更多功能，讓中小企業(yè)配置屬于自己的信息化平臺。在這個信息化平臺上中小企業(yè)可實現(xiàn)人員管理、流程整合、客戶服務、網(wǎng)絡(luò)推廣、推廣效果測量等一系列日常業(yè)務，并通過統(tǒng)計報表支撐戰(zhàn)略規(guī)劃。起到規(guī)范流程、標化信息、加強管理、整合資源、增強溝通、挖掘商機等作用，在低成本投入中快速幫助中小企業(yè)踏上信息化之路。