2012年1月10日，據(jù)悉,日前一汽-大眾銷售有限責任公司呼叫中心在由中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎評選委員會和呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，唯一由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）指導(dǎo)，中國中央電視臺連續(xù)幾年唯一進行全國新聞報道的最高規(guī)格行業(yè)盛典"2011年中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選"中獲得了"2011年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心(客戶服務(wù))大獎"。

　　一汽-大眾銷售有限責任公司呼叫中心是由企業(yè)自建，成立于1999年，經(jīng)過12年的發(fā)展歷程，不斷完善管理體制，已成長為一支集關(guān)愛與凝聚力的優(yōu)秀團隊。呼叫中心熱線4008171888”是一汽-大眾面向用戶的窗口，以高素質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)公司的品牌形象，通過完整的流程彰顯企業(yè)的品牌責任感。呼叫中心以快速準確的信息為制定相應(yīng)營銷策略提供支持，并不斷積累形成企業(yè)最有價值的財富-客戶檔案。一汽-大眾呼叫中心作為汽車行業(yè)呼叫中心的開拓者，秉承微笑、細致、貼心”的服務(wù)宗旨，重在提高客戶滿意度和忠誠度，提升公司和品牌形象。造價值經(jīng)典汽車，促人、車、社會和諧。

據(jù)悉，2011年通過自薦、行業(yè)專家推薦，有來自金融、保險、銀行、基金、證券、電信、IT軟件、互聯(lián)網(wǎng)、游戲、航空、通信、地產(chǎn)、旅游、快速消費品、物流、汽車、家電、服務(wù)外包等行業(yè)400多家企業(yè)參加了本次評選。評選根據(jù)4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準認證體系為評選評測標準，從戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategy）、人員管理（People）、流程管理（Process）、技術(shù)與環(huán)境平臺（Platform）、數(shù)據(jù)與績效（Performance）等維度進行評測，針對客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質(zhì)量、管理能力等方面進行深入對比。

在2011年評選中，還有工商銀行、平安保險、惠普全球客服中心（大連）、Ebay（中國）、索尼（中國）、歐萊雅（中國）、廣東移動、華碩電腦、DHL（中國）、湖南移動、電訊盈科、思科（中國）、上海聯(lián)通、一汽大眾、天津聯(lián)通、湖南號百、泉州號百、輝瑞營養(yǎng)品（中國）、大地保險、TNT華宇物流、美敦力醫(yī)療、攜程旅行網(wǎng)、華為技術(shù)、Verint、美國I3等行業(yè)翹楚分獲不同獎項。

另據(jù)悉，最近，《全國聯(lián)絡(luò)中心管理與員工職業(yè)標準體系》研討與頒布會議在京圓滿舉行。工業(yè)和信息化部、勞動與人力資源保障部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、51Callcenter、4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準、呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院的眾多專家與企業(yè)代表到會。該體系是整套職業(yè)培訓(xùn)與從業(yè)資格認證。

《全國聯(lián)絡(luò)中心管理與員工職業(yè)標準體系》將采取嚴格的培訓(xùn)、考試和從業(yè)資格審查制度，以確保職業(yè)資格證書的嚴肅性與含金量?！度珖?lián)絡(luò)中心管理與員工職業(yè)標準體系》專委會初步計劃在每年在全國舉辦多次4PS-SSE-Coordinator (4PS聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)審認證協(xié)調(diào)員)、4PS-CCH-Manager (呼叫中心高級管理人員職業(yè)資格)、4PS-CCM-Manager (呼叫中心中級管理人員職業(yè)資格)、4PS-CCM-CSR (呼叫中心一線員工（客服、電銷）職業(yè)資格)各級管理人員的統(tǒng)一培訓(xùn)與認證的培訓(xùn)與認證統(tǒng)一考試。

通過《全國聯(lián)絡(luò)中心管理與員工職業(yè)標準體系》認證統(tǒng)一考試，成績合格并通過資格審查者將被授予相應(yīng)的職業(yè)等級證書。證書將證明持證者具備相應(yīng)等級的呼叫中心職業(yè)資格與上崗水平，可用于呼叫中心人員上崗、績效考核、晉升和用人單位招聘錄用人員的依據(jù)，以及聘用、選拔企業(yè)中、高層管理者的重要參考之一。證書的獲得者將由51Callcenter網(wǎng)站備案，進入專業(yè)人才庫存檔。

背景介紹:2011客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國際峰會”暨2011中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選”由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，唯一由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡(luò)中心標準組織正式指導(dǎo), 呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會支持的年度盛典,也是中國中央電視臺唯一進行全國新聞報道的行業(yè)全國盛典。

2011頒獎典禮央視新聞視頻與獲獎榜單:http://www.51callcenter.com/2011award/winner.html

2012年度最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選官方網(wǎng)站：http://www.51callcenter.com/2012award/biaoz.html#bjjs