據(jù)悉,日前輝瑞營養(yǎng)品-啟賦會(huì)在由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，唯一由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)組織( 呼叫中心標(biāo)準(zhǔn))正式指導(dǎo)和承認(rèn)，中國中央電視臺(tái)唯一進(jìn)行全國新聞報(bào)道的年度最高規(guī)格行業(yè)盛典"2011年中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選"中獲得了"2011年度中國最佳客戶俱樂部大獎(jiǎng)"。

　　惠氏是嬰幼兒營養(yǎng)品領(lǐng)域的先驅(qū)和領(lǐng)導(dǎo)者。1915年第一款模擬母乳的嬰兒配方奶粉SMA的發(fā)明為那些不能進(jìn)行母乳喂養(yǎng)的嬰兒帶來了福音。在過去的90年里，惠氏始終秉承營養(yǎng)之上的保障”的理念，在嬰幼兒配方奶粉的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和客戶服務(wù)上不懈地努力和改進(jìn)，始終引領(lǐng)著嬰幼兒配方奶粉產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

　　輝瑞營養(yǎng)品CRM部門簡介:是第一家提供專業(yè)客戶服務(wù)的嬰幼兒營養(yǎng)品公司，客服中心的規(guī)模至今仍是行業(yè)內(nèi)最大的.

　　·提供醫(yī)生專業(yè)分類咨詢，旨在成為中國年輕父母信賴的專業(yè)育兒顧問

　　·行業(yè)內(nèi)唯一一家365天全年服務(wù)，12小時(shí)人工服務(wù)，24小時(shí)語音服務(wù)的聯(lián)絡(luò)中心

　　·通過育兒熱線、電訪服務(wù)、育兒手冊、育兒網(wǎng)站、互動(dòng)短信等聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，提供客戶服務(wù)、處理客戶投訴、支持市場與銷售的活動(dòng)、提升客戶忠誠度

　　公司從2001年底開始實(shí)施CRM，在這8年的時(shí)間內(nèi)，我們根據(jù)既定的發(fā)展策略和階段目標(biāo)，不斷在實(shí)施過程中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與發(fā)展自我、穩(wěn)步前進(jìn)，同時(shí)獲得了業(yè)內(nèi)的贊譽(yù)，分別獲得2003年CRM實(shí)施特別獎(jiǎng)、2004年CRM最佳實(shí)施行業(yè)大獎(jiǎng)、2005年CRM最佳實(shí)施獎(jiǎng)。2005~2007年：連續(xù)三年獲得中國客戶關(guān)懷標(biāo)桿企業(yè)”的獎(jiǎng)項(xiàng)。2007年還獲得客戶管理策略大獎(jiǎng)、聯(lián)絡(luò)中心客戶體驗(yàn)大獎(jiǎng)。2008年獲得國家質(zhì)量萬里行優(yōu)質(zhì)服務(wù)榮譽(yù)證書。2009年獲得年度最佳客戶關(guān)系管理大獎(jiǎng)和最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)。

　　目前CRM已在公司運(yùn)營決策和市場開拓中突顯出重要作用，并且不斷根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求進(jìn)行完善和升級(jí)，以確保系統(tǒng)及運(yùn)作方式能適應(yīng)瞬息萬變的競爭市場。

背景介紹:2011客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國際峰會(huì)”暨2011中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選”由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，唯一由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)組織正式指導(dǎo), 呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院、臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)支持的年度盛典,也是中國中央電視臺(tái)唯一進(jìn)行全國新聞報(bào)道的行業(yè)全國盛典。