據(jù)悉,日前中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司天津市分公司客服呼叫中心在由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，唯一由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡中心標準組織( 呼叫中心標準)正式指導和承認，中國中央電視臺唯一進行全國新聞報道的年度最高規(guī)格行業(yè)盛典"2011年中國最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM評選"中再度獲得了"2011年度中國最佳客戶聯(lián)絡中心電話營銷獎"。

　　中國聯(lián)通天津市分公司（以下簡稱天津聯(lián)通”）客服呼叫中心10010”客服熱線是公司重要的綜合性服務平臺，于2008年11月在原中國網(wǎng)通客服熱線10060和原中國聯(lián)通客服熱線10010的基礎上合并而成，并于2009年4月起統(tǒng)一以10010”作為客服熱線號碼接入。

　　天津聯(lián)通客服呼叫中心10010”以7X24小時的零距離方式，為廣大客戶提供天津聯(lián)通公司的移動、固話、寬帶、小靈通等所有通信業(yè)務的咨詢、業(yè)務辦理、障礙申告和接受客戶建議等服務；同時還承擔了客服平臺的建設及維護，以及電話營業(yè)廳的所有管理工作。

　　天津聯(lián)通客服呼叫中心自成立伊始，就以與客戶期望賽跑，打造一流通信服務窗口”為愿景目標，堅持每天前進一步，不斷追求創(chuàng)新突破，率先開展了客服平臺由單純服務平臺向信息分析平臺、多功能的客服中心、營銷中心、服務監(jiān)控平臺、客戶管理平臺的五大轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新開展了變投訴為咨詢、變咨詢?yōu)橛唵?rdquo;的投訴處理機制，積極建設服務+營銷”新型客服平臺，以及打造為客戶在線營銷+業(yè)務辦理+免費配送”的服務快車通萬家”優(yōu)質(zhì)品牌，多項工作在行業(yè)內(nèi)開創(chuàng)先河，受到社會各界的好評和贊譽。

背景介紹:2011客戶聯(lián)絡中心與服務外包國際峰會”暨2011中國最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM評選”由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，唯一由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡中心標準組織正式指導, 呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務外包管理學院、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會支持的年度盛典,也是中國中央電視臺唯一進行全國新聞報道的行業(yè)全國盛典。