人們開始利用各種設(shè)備訪問工作中需要的應(yīng)用程序、桌面、服務(wù)和數(shù)據(jù)，信息和IT資源可以輕松傳輸?shù)娇梢宰罡咝У耐瓿伤鼈兊膯T工和地點。而不是受到固定的IT基礎(chǔ)架構(gòu)的限制，不必擔心這些數(shù)據(jù)及資源是保存在哪里，或者某個應(yīng)用程序的組件是為什么平臺設(shè)計的。這種自由的工作方式完全擺脫了過去的桎梏。
　　
　　桌面虛擬化基礎(chǔ)設(shè)施將英特爾博銳處理器家族強大的硬件功能與微軟虛擬化技術(shù)中全面的管理和控制特性完美結(jié)合，帶來了怎樣的桌面基礎(chǔ)設(shè)施變革?實際使用中，英特爾博銳技術(shù)為桌面虛擬化帶來了怎樣的支持，今天就這些問題，我們采訪到了北京一家大型保險公司callcenter的項目實施經(jīng)理王經(jīng)理，看一下用戶方面對英特爾桌面虛擬化技術(shù)的看法是怎樣的。
　　
　　1、先和我們介紹下呼叫中心的基本情況吧，最初是怎樣的需求促成桌面虛擬化項目的部署呢?
　　
　　我們的呼叫中心是由300多個終端座席組成的大型呼叫中心，在以客戶為第一的今天，呼叫中心一直發(fā)揮著重要的作用，已經(jīng)成為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)部門。典型客戶包括電子商務(wù)、IT服務(wù)業(yè)、消費產(chǎn)品與服務(wù)業(yè)、廣電媒體等。
　　
　　2、目前市場上，知名的桌面虛擬化解決方案有很多，那我們是如何抉擇的呢?我們選擇的桌面虛擬化解決方案的優(yōu)勢在哪兒?
　　
　　我們呼叫中心300多個坐席的終端桌面操作系統(tǒng)與業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)無法實現(xiàn)統(tǒng)一維護管理，操作系統(tǒng)、軟件、補丁需要分別在每個終端設(shè)備上安裝與升級，維護非常困難，而且還需要花費大量的時間和人力。
　　
　　同時，越來越多的企業(yè)在呼叫中心的未來規(guī)劃上，希望對部分座席采取居家客服模式，允許工作員進行任意地點，任意設(shè)備的客戶服務(wù)也提出了一些需求，如何保證居家客服用戶能夠快速、安全，平穩(wěn)的接入呼叫中心座席軟件，對于我們IT部門而言也是一個新的挑戰(zhàn)。
　　
　　因此這個項目我們做了很長時間的準備工作，光是前期調(diào)研就花了很長的時間。正如你所說，現(xiàn)在的桌面虛擬化解決方案的確很多，但是經(jīng)過多方面的比較和分析，我們認為，只有思杰的桌面虛擬化解決方案最適合我們的需求，英特爾桌面虛擬化技術(shù)加上思杰桌面虛擬化方案中全面的管理和控制特性完美結(jié)合，就是我們認為的性價比最高的解決方案。
　　
　　3、很多人都會認為，實施虛擬化是一項非常昂貴的工程，因為虛擬化系統(tǒng)本身并不便宜。對于這個問題，您是怎么看待的呢?
　　
　　說實話桌面虛擬化實施起來確實不便宜，從前期來看，支出和收益相比稍貴甚至是持平，但是我們經(jīng)過總所有成本TCO的計算，還是認為是很值得投入的。從硬件投入方面來講，呼叫中心的PC機需24小時運轉(zhuǎn)，這顯然會降低PC機的壽命，一般更換周期為5年的PC機需要2到3年就得淘汰。
　　
　　另外從人力投入方面來講，高昂的PC機管理與技術(shù)支持成本，如操作系統(tǒng)安裝、應(yīng)用軟件部署、更新以及打補丁等都是我們隨時需要進行的PC機管理工作。顯而易見，我們呼叫中心的投資與維護成本是非常高昂的，這樣算下來，就發(fā)現(xiàn)采用英特爾桌面虛擬化技術(shù)是否物有所值了。
　　
　　4、呼叫中心的安全性要求怎么樣?是否會擔心因部署桌面虛擬化而帶來的安全隱患呢?
　　
　　這個問題非常好。其實呼叫中心網(wǎng)絡(luò)中存在巨大的安全隱患，如病毒木馬爆發(fā)、桌面系統(tǒng)故障等都有可能會引起呼叫中心全線終端設(shè)備崩潰，導(dǎo)致我們的客戶業(yè)務(wù)中斷。這對于重視客戶服務(wù)質(zhì)量的他們來說，幾乎是不能接受的。
　　
　　與此同時對于IT維護部門而言，保證每個終端的平穩(wěn)運行及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高可靠性是首要的任務(wù)。然而，PC設(shè)備復(fù)雜的管理維護，數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險等已經(jīng)成為我們IT部門今天面臨的重要挑戰(zhàn)。
　　
　　話說回來，從公司內(nèi)部來講，通過英特爾桌面虛擬化技術(shù)的部署，呼叫中心所有客服人員使用的桌面系統(tǒng)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)都集中在數(shù)據(jù)中心運行，所有業(yè)務(wù)工作實際保存、運行在數(shù)據(jù)中心的服務(wù)器，用戶只能遠程看到運行程序的圖像，這樣可以大大保證數(shù)據(jù)的安全;管理員通過應(yīng)用內(nèi)置的安全策略，可以讓用戶無法將文件和信息保存在本地的各種設(shè)備上，防止機密數(shù)據(jù)隨便被拷貝造成的泄露。
　　
　　所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)文件都統(tǒng)一保存在數(shù)據(jù)中心，由IT人員統(tǒng)一進行管理、定期備份與恢復(fù)，從而避免終端用戶個人保管不當造成的數(shù)據(jù)損壞和丟失;
　　
　　虛擬桌面的操作系統(tǒng)都放置于數(shù)據(jù)中心中，管理員可以進行統(tǒng)一的安全管理及安全保護，相對于傳統(tǒng)的PC，大大減少遭受惡意攻擊的風(fēng)險。管理員可以將安全補丁可以在數(shù)據(jù)中心僅需對標準Windows映像進行安裝，一次安裝，所有用戶的桌面都可以得到升級，將系統(tǒng)風(fēng)險降低到最低;
　　
　　管理員可以根據(jù)用戶的角色和公司策略，靈活、動態(tài)地對用戶進行訪問能力的指派;通過后臺的配置，可以做到用戶按照需求獲得仔細需要的服務(wù)，同時隨時可以取消客戶的訪問能力。英特爾桌面虛擬化技術(shù)這樣部署下來，無論是我們還是客戶方都能很放心了。
　　
　　5、部署桌面虛擬化給我們帶來最直觀的幫助有哪些?
　　
　　簡單來說，主要是優(yōu)化了呼叫中心的IT運營環(huán)境，增強業(yè)務(wù)連續(xù)性，降低運營成本，將操作系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)快速、安全的交付給呼叫中心的所有終端設(shè)備上。
　　
　　與傳統(tǒng)的PC相比，虛擬桌面的維護要容易得多。因為虛擬機的獨特特性，各項維護任務(wù)變得十分簡單，包括修補應(yīng)用程序、對用戶進行供給/解除供給、遷移到新的操作系統(tǒng)以及執(zhí)行審核職責(zé)。
　　
　　當我們的員工需要在家中、在辦公桌以外的地方、或者其他遠程工作者狀況下工作時，他們無法訪問在公司中的PC。而由于公司桌面環(huán)境是集中化的，所以能夠為這些用戶提供對公司桌面環(huán)境的訪問。
　　
　　總體來看，英特爾桌面虛擬化技術(shù)使得企業(yè)對資源的利用更加高效，管理手段更加靈活，數(shù)據(jù)中心更加智能和強壯，桌面更加安全和靈活。為企業(yè)降低了總擁有成本，帶來了投資收益最大化。
　　
　　6、最后概括一下我們使用桌面虛擬化技術(shù)的感受吧?
　　
　　從IT技術(shù)誕生到推廣，就伴隨著一對矛盾：即用戶使用與IT管理的矛盾。管理工作隨著PC的分散化，也分散化了，即使網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)使得管理工作一定程度地可以通過網(wǎng)絡(luò)完成，但是成功率依然比較低，管理能力有限。今天，網(wǎng)絡(luò)訪問不再是瓶頸，可以說英特爾虛擬桌面技術(shù)的出現(xiàn)解決了這對矛盾，用戶可以遠程訪問桌面系統(tǒng)，獲得和PC完全一致的體驗，管理員也只需要在數(shù)據(jù)中心就可以輕松完成所有的管理工作。
　　
　　我們可以通過任何一種滿足接入要求的設(shè)備，就可以訪問我們的桌面并工作，出差同樣可以不必帶電腦，而只要找到一個能上網(wǎng)的設(shè)備就可以使用自己的桌面。不得不說，英特爾桌面虛擬化技術(shù)帶來的變革是切實存在并推動整個IT產(chǎn)業(yè)向前的。