據(jù)悉,日前外運-敦豪電話銷售中心在由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，唯一由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)組織( 呼叫中心標(biāo)準(zhǔn))正式指導(dǎo)，中國中央電視臺唯一進行全國新聞報道的年度最高規(guī)格行業(yè)盛典"2011年中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選"中再度獲得了"2011年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心電話營銷獎"。

DHL在40年前由三名朝氣蓬勃的創(chuàng)業(yè)者——Adrian Dalsey, Larry Hillblom 和 Robert Lynn共同創(chuàng)建，至今仍以驚人的速度發(fā)展。如今，DHL已成為國際快遞與物流行業(yè)的市場領(lǐng)導(dǎo)者。

追溯到1969年，DHL的創(chuàng)始人們自己乘坐飛機來往于舊金山和檀香山之間運送貨物單證，向今后事業(yè)的發(fā)展方向邁出了一小步。多年后，DHL拓展了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，逐步將業(yè)務(wù)拓展到世界各個角落。同時，隨著市場擴大，市場環(huán)境日益復(fù)雜。為了適應(yīng)本地及全球客戶需求的變化，DHL對自身進行了重組。

中外運-敦豪電話銷售中心

今天，DHL的全球網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)連接了世界上220多個國家和地區(qū)。此外，DHL在快遞、空運與海運、陸運、合同物流解決方案及國際郵遞等領(lǐng)域提供了無可比擬的專業(yè)性服務(wù)。

從1969年至今，DHL一如既往的秉持專業(yè)精神與服務(wù)理念。我們的成功源自始終為客戶遞送卓越服務(wù)，永不滿足。DHL品牌所代表的個性化服務(wù)承諾、積極主動的解決方案與本地優(yōu)勢已深入人心。DHL成功的核心在于其員工始終關(guān)注客戶需求，并提供定制化的解決方案。

DHL是德國郵政敦豪旗下的一個品牌。整個集團在2009年的營業(yè)收入達到了460億歐元。 DHL是世界物流行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者——德國郵政敦豪集團的一部分。 DHL關(guān)注客戶需求，為您管理和運輸信件、物品和信息提供完全整合的個性化解決方案。DHL：四個業(yè)務(wù)集團 - 同一個品牌 - 同一個服務(wù)提供商 - 全套解決方案 DHL包含四個業(yè)務(wù)集團，分別由各自的業(yè)務(wù)集團總部管理。集團的管理職能由企業(yè)中心（Corporate Center）執(zhí)行。

我們的內(nèi)部服務(wù)實行集中化管理，為整個集團提供支持，包括財務(wù)、IT和采購。這些整合措施有助于我們增強業(yè)務(wù)靈活性，提高服務(wù)質(zhì)量，同時獲得規(guī)模經(jīng)濟效益和成本效益。

二.中外運敦豪（DHL-Sinotrans）介紹:
中外運敦豪于1986年由DHL和中國對外貿(mào)易運輸集團總公司各注資一半成立。合資公司成功地將DHL作為國際航空快遞業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者的豐富經(jīng)驗和中國外運集團總公司在中國外貿(mào)運輸市場的經(jīng)營優(yōu)勢結(jié)合在一起，為中國各主要城市提供國際和國內(nèi)的文件、包裹和貨物的快遞和物流服務(wù)。中外運敦豪成立23年來，已經(jīng)在中國建立了最大的快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，國際航空快遞服務(wù)覆蓋401個主要城市。在全國各主要城市設(shè)有近200辦公地點，其中包括口岸、辦事處、服務(wù)中心、快遞物流中心、戰(zhàn)略配件中心等，擁有約7,000名訓(xùn)練有素的員工.

三.電話銷售渠道介紹:
中外運敦豪電話銷售渠道，成立于2005年，經(jīng)過6年的發(fā)展，規(guī)模日益壯大.目前，電話銷售渠道與中外運敦豪的電話行銷渠道，多渠道，零售渠道共同構(gòu)成了，以呼叫中心模式為核心競爭力的中外運敦豪公司直接業(yè)務(wù)渠道。

電話渠道總部位于北京亦莊經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)，在北京，上海，廣州三地分別設(shè)有電話銷售中心，業(yè)務(wù)覆蓋中外運敦豪在中國的所有省市.電話銷售渠道不斷致力于為各類國內(nèi)外中小型企業(yè)，機構(gòu)，組織提供優(yōu)質(zhì)，便捷的國際快遞物流服務(wù)，營造一流的客戶體驗.目前，電話銷售渠道，全國共有超過100個坐席，覆蓋客戶群達到約10萬個，年收入超過10億人民幣.

中外運敦豪電話銷售渠道，采用世界先進的Avaya交換機系統(tǒng)，NICE的電話管理軟件.并在業(yè)務(wù)管理方面，不斷創(chuàng)新，2005年，與Siebel公司共同開發(fā)了適合物流行業(yè)電話營銷中心使用的CRM管理系統(tǒng)-COMET.通過先進的管理理念和高效的營銷團隊，中外運敦豪電話銷售渠道，積累了完整的電話銷售中心管理經(jīng)驗，在整體電銷中心管理模式，生產(chǎn)力提升以及員工滿意度方面，都已達到業(yè)績一流水平，并已逐漸成為業(yè)界領(lǐng)先的電話營銷中心典范。在2011中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選”中中外運敦豪電話銷售渠道獲得2011年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心電話營銷獎”獎項。

背景介紹:2011客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國際峰會”暨2011中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎頒獎典禮”由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，唯一由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)組織正式指導(dǎo), 呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會支持的年度盛典,也是中國中央電視臺唯一進行全國新聞報道的行業(yè)全國盛典。