日前,包商銀行客戶服務(wù)中心在由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，唯一由國(guó)家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)組織正式指導(dǎo)的2011年中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選中獲得了"2011年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)新銳獎(jiǎng)"。

包商銀行成立于1998年12月，是自治區(qū)最早成立的股份制商業(yè)銀行。目前，包商銀行設(shè)立了14家分支機(jī)構(gòu)，其中，在自治區(qū)設(shè)立了10家分支機(jī)構(gòu)以及4家區(qū)外分支機(jī)構(gòu)。此外，還成立了1家貸款公司，發(fā)起設(shè)立了24家村鎮(zhèn)銀行。近年來(lái)，包商銀行牢固樹(shù)立學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、誠(chéng)信、發(fā)展”的企業(yè)精神，解放思想，銳意進(jìn)取，奮力拼博，以建設(shè)現(xiàn)代化、國(guó)際化好銀行”為戰(zhàn)略愿景，以成為全面的金融服務(wù)集成商”為戰(zhàn)略目標(biāo)，以立足百姓創(chuàng)業(yè)，立志國(guó)際品牌，做最好的小企業(yè)金融服務(wù)集成商”為發(fā)展目標(biāo)，以包容乃大，商贏天下”為核心理念，形成了獨(dú)具特色的1-3-5”管理模式。

　　包商銀行客戶服務(wù)中心成立于2005年12月，一直秉承提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力 提高客戶滿意度”的服務(wù)理念，憑借高素質(zhì)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)和先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，為客戶提供多了多渠道、個(gè)性化、一站式的電子銀行服務(wù)，成為包商銀行對(duì)外服務(wù)的重要窗口。

　　隨著包商銀行業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，包商銀行客戶服務(wù)中心的功能也日臻完善。已從提供單一自助語(yǔ)音查詢，發(fā)展成為一個(gè)集電話呼入呼出、傳真、internet、短信為一體的多媒體客戶服務(wù)中心。目前，客戶服務(wù)中心已成為包商銀行高效率、低成本服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的渠道之一，在業(yè)務(wù)發(fā)展中發(fā)揮著日益重要的作用。今后包商銀行客服中心將繼續(xù)加快建設(shè)，通過(guò)強(qiáng)化管理，加強(qiáng)質(zhì)量控制，完善績(jī)效考核指標(biāo)體系，不斷提高自身管理水平，豐富服務(wù)功能，擴(kuò)大服務(wù)范圍，增強(qiáng)客服中心的綜合運(yùn)營(yíng)能力。

背景介紹:2011客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國(guó)際峰會(huì)”暨2011中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選”由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，唯一由國(guó)家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)組織正式指導(dǎo), 呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院、臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)支持的年度盛典,也是中國(guó)中央電視臺(tái)唯一進(jìn)行全國(guó)新聞報(bào)道的行業(yè)全國(guó)盛典。