近日,由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦, 天津濱海新區(qū)塘沽海洋高新技術開發(fā)區(qū)管委會承辦,工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡中心標準組織共同指導的《2011中國最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM頒獎典禮》暨《2011客戶聯(lián)絡中心與服務外包國際峰會》于9月22-23日在天津濱海新區(qū)隆重舉行，據(jù)悉,中國中央電 視臺1套新聞30分,4套中國新聞等媒體對該典禮做了全國新聞報道。以下為呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）執(zhí)行總裁唐愛琴女士致辭發(fā)言:

呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）執(zhí)行總裁唐愛琴女士致辭發(fā)言

唐愛琴：各位尊敬的領導，各位尊貴的來賓，女士們，先生們，大家早上好。今天是我們大家共同期待的日子，2011客戶聯(lián)絡中心與服務外包國際峰會今天在這里舉行，同時海洋之夜2011年度中國客戶聯(lián)絡中心CRM頒獎典禮與晚宴，今晚也將在此隆重開幕。首先我代表大會組委會向與會的各位來賓表示熱烈的歡迎與感謝。

2011年度的頒獎典禮與產(chǎn)業(yè)峰會組委會在實地考察多個城市后，最終決定在天津舉辦。天津位于環(huán)渤海經(jīng)濟圈的中心，是著名的國際港口城市和生態(tài)城市。作為中國21個服務外包基地城市之一的天津，在服務外包與呼叫中心產(chǎn)業(yè)方面的發(fā)展已經(jīng)形成了一定的效應，本次活動也得到了承辦單位天津市濱海新區(qū)塘沽海洋高新技術開發(fā)區(qū)管委會的大力支持。

濱海新區(qū)海洋高新區(qū)是首個國家級的海洋高新區(qū)，借助國家大力開放濱海新區(qū)的政策優(yōu)勢，濱海新區(qū)臨海的優(yōu)勢，海洋新區(qū)將承載濱海新區(qū)的功能服務區(qū)的功能，未來將成為高科技匯集、商賈云集的繁華之地。

我們中國的客戶聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)歷經(jīng)了11年的發(fā)展，已經(jīng)趨向于成熟，第四屆中國最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM大獎評審的舉行，在社會各行業(yè)的普及和推廣，客戶活動理念，提升聯(lián)絡水平，建立行業(yè)聯(lián)絡中心標準體系，推動聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。在今晚在天津的海洋之夜，大獎終于要揭幕。作為它的序曲我們在這里召開2011客戶聯(lián)絡中心與服務外包國際峰會，共同回顧我們的過去，共同分享我們的成就與經(jīng)驗，共同探討我們產(chǎn)業(yè)發(fā)展的未來。我們的活動先后受到了包括中央電視臺在內的國內外幾十家媒體的廣泛報道，受到了行業(yè)內各位專家的支持和協(xié)助，受到了行業(yè)內各位同仁的積極相應與參與。在這里我們還要感謝指導單位工信部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構（CNCBA）對該活動的發(fā)起與指導，感謝協(xié)辦單位中國智造e谷的大力支持，同時也要感謝4PS聯(lián)絡中心國際標準組織及臺灣、香港、亞太、北京、上海等各地客服協(xié)會與呼叫中心服務外包管理學院對活動的支持，感謝大家的支持。
最后我預祝本次活動取得圓滿的成功，祝各位嘉賓身體健康、萬事如意，謝謝大家！

主持人：再次感謝唐總的精彩致詞！本次峰會包含了一系列的活動，剛才唐總大概跟大家說了一下，我再次強調首先是現(xiàn)場的客戶聯(lián)絡中心與服務外包國際峰會，另外在今晚將舉行最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM頒獎典禮晚宴以及大型表演，明天還有客戶聯(lián)絡中心與BPO產(chǎn)業(yè)CXO圓桌談論，以及精彩的俱樂部精英活動等一系列大型活動，這是在國內及國際上比較大影響的客戶聯(lián)絡中心與服務外包產(chǎn)業(yè)的大型論壇。