自然科學(xué)中，水蒸發(fā)的因素主要有三點(diǎn)（圖1）：1、水的溫度，因?yàn)闇囟仍礁?，水分子運(yùn)動越劇烈，蒸發(fā)越快；2、水的表面積，水的表面積越大，水分子掙脫束縛的能力就越強(qiáng)；3、水周圍空氣流動的速度，周圍空氣流動的速度越快，蒸發(fā)越快。
為了減少蒸發(fā)，科學(xué)家認(rèn)為需要從這三面著手：1、降低溫度，通過水體熱交換實(shí)現(xiàn)，改變的是水體內(nèi)部屬性；2、減小表面積，通過較小水體匯合成較大水體實(shí)現(xiàn)，改變的是水體之間的關(guān)系（從各個單一變成集合）；3、減少空氣流動，通過隔絕外界影響實(shí)現(xiàn)，改變的是水體與環(huán)境的聯(lián)系。做到如上三點(diǎn)或其中之一，都會一定程度上使水凝聚在一起而減少蒸發(fā)。

圖1-水蒸發(fā)示意圖

呼叫中心是電話通信和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的集成技術(shù)（CTI）建立起來的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，是座席員工利用與企業(yè)客戶聯(lián)系的平臺，能讓企業(yè)在最短的時間內(nèi)處理盡可能多的用戶呼叫，包括用戶咨詢、投訴、查詢等等。呼叫中心已成為企業(yè)維系客戶，提升客戶忠誠度的重要保障性手段
但是，呼叫中心人員流失率高企威脅呼叫中心的穩(wěn)定，制約呼叫中心的發(fā)展，諸多學(xué)者專家都在尋找解決方案，當(dāng)然也有一些比較有效的管理方法，如杠桿原理”等，企業(yè)管理者也通過提高福利待遇、改變工作環(huán)境等手段來降低流失率。
我將通過水蒸發(fā)原理來從另一個角度闡釋員工維系（離職對抗）（圖2）。如上所述，呼叫中心就如同一個水體，座席員工就如同水分子，員工離職（水蒸發(fā)）受3個因素影響：1、員工不滿意的關(guān)注（溫度），2、員工與外界的接觸面（水的表面積），3、外界誘惑（空氣流動速度）。

圖2-員工離職示意圖

如此分析，減低員工流失同樣需要從這三面著手：
1、降低員工對不滿意的關(guān)注程度（當(dāng)然，不要忽略改善不滿意），通過一定程度上增大員工的工作時間比例（工作相關(guān)事情的用時/上班時間，相關(guān)事情包括接聽電話”、培訓(xùn)”、公司文化活動”等）來轉(zhuǎn)移員工對不滿意的關(guān)注，而會把注意力放到工作上（因?yàn)闆]有太多時間想其他的），這樣改變了員工的關(guān)注點(diǎn)。如果在公司大家都很少議論或思考公司如何如何讓自己不滿，那我想離職這個念頭就難以形成氣候。
2、減小員工與外界的接觸（當(dāng)然，不是禁錮員工），典型的例子就是擴(kuò)大呼叫中心規(guī)模，也就是說大型呼叫中心的員工穩(wěn)定性會收到規(guī)模效應(yīng)的積極影響。
3、減輕外界誘惑，減少與外界誘惑因素（其他公司挖墻腳、與其他人攀比等）的接觸，接觸面小了自然受外界誘惑的概率就低了，同時也一定程度上會讓員工將更多精力放在本職工作上。說到這點(diǎn)，常有人同仁會認(rèn)為這樣對員工不公平。其實(shí)，如果從另一方面考慮，減少干擾因素一心一意投身于一件事情，說不定成功的概率會更高，當(dāng)然其中需要也學(xué)習(xí)。所以，作為企業(yè)管理者，這個時侯給員工提供學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的機(jī)會，讓員工看到希望嘗試接觸成功，會事半功倍。
總的來說，呼叫中心管理不僅涉及傳統(tǒng)管理學(xué)、社會學(xué)，以及近來在呼叫中心行業(yè)新熱的心理學(xué)，自然科學(xué)中諸多科學(xué)原理與規(guī)律（如，物理學(xué)的水蒸發(fā)、自然生態(tài)的中度干擾），其實(shí)也是非常適合拿來用到呼叫中心的研究當(dāng)中。