從1965年開始，稻盛和夫在京瓷推行單位時間核算制”，最終激發(fā)了每個人的責任感和創(chuàng)造激情，在阿米巴”式的經(jīng)營中創(chuàng)造了京瓷的傳奇。其單位時間核算制的公式是這樣的：

單位時間附加價值={銷售額－費用}/總勞動時間

如果我們把這個公式做一個如下的變形，應(yīng)用到呼叫中心來，會產(chǎn)生什么效果呢？是否可以作為呼叫中心價值的一種衡量手段呢？

單位時間附加值={（單位時間電話接聽量*單呼成本）- （呼叫中心總運營成本）}/總運營時間