7月27日至30日，以培養(yǎng)職業(yè)意識(shí)，儲(chǔ)備核心骨干”為主題，人才服務(wù)中心組織開展了為期3天半的西安高新區(qū)呼叫中心班組長(zhǎng)職業(yè)培訓(xùn)班”。

　　在調(diào)研的基礎(chǔ)上，人才中心延請(qǐng)業(yè)內(nèi)知名講師，精心設(shè)計(jì)課程，講授以實(shí)戰(zhàn)為特色。培訓(xùn)以小問題，大道理”的形式，從細(xì)微的事件中總結(jié)學(xué)員們工作生活中遇到的問題并予以解決，通過講座、游戲等多種方式，分別圍繞溝通意識(shí)與技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、職業(yè)發(fā)展、電話營(yíng)銷技能、班組長(zhǎng)管理技能等幾方面展開培訓(xùn)。

　　西安亞森通信股份有限公司、陜西華融通信技術(shù)有限公司、慧聰網(wǎng)西安分公司、西安興華軟件技術(shù)有限公司、百勝咨詢上海有限公司西安分公司、艾派信息技術(shù)有限公司等區(qū)內(nèi)主要呼叫中心企業(yè)積極選送的32名班組長(zhǎng)參加了培訓(xùn)。

　　此次活動(dòng)獲得了區(qū)內(nèi)呼叫中心企業(yè)的一致好評(píng)。參加培訓(xùn)班的學(xué)員們也普遍表示對(duì)于本次培訓(xùn)非常滿意，他們認(rèn)為這次培訓(xùn)授課方式靈活，參與度高，培訓(xùn)內(nèi)容更容易理解，講師能與學(xué)員間達(dá)成很好的溝通關(guān)系，通過這次培訓(xùn)，對(duì)提升工作效率，促進(jìn)自身職業(yè)化有很大的幫助。

　　近年來，在西安作為國(guó)家服務(wù)外包基地城市的大背景下，高新區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)異軍突起，發(fā)展迅速。目前，西安高新區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)規(guī)模已突破5000座席，聚集了30余家優(yōu)秀企業(yè)，帶動(dòng)了本地超過1萬(wàn)人的產(chǎn)業(yè)就業(yè)。同時(shí)，西安高新區(qū)重點(diǎn)扶持發(fā)展軟件、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，出臺(tái)了多項(xiàng)優(yōu)惠政策，這些都為呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了有力保障。從今年3月開始，人才中心多次深入園區(qū)內(nèi)呼叫中心企業(yè)，與企業(yè)人力資源部門展開研討。當(dāng)了解到呼叫中心對(duì)人力資源的依賴程度遠(yuǎn)比其他產(chǎn)業(yè)更加緊密，人才中心決定舉辦呼叫中心班組長(zhǎng)培訓(xùn)班，以解決呼叫中心班組長(zhǎng)職業(yè)意識(shí)、專業(yè)技能難以滿足現(xiàn)有企業(yè)和產(chǎn)業(yè)化發(fā)展需要的問題，同時(shí)也為高新區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)和儲(chǔ)備核心骨干。