據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，基于云計(jì)算的應(yīng)用已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)的一大潮流，超過(guò)70%的美國(guó)企業(yè)已經(jīng)或多或少地使用了云計(jì)算應(yīng)用。然而，企業(yè)對(duì)云計(jì)算軟件及應(yīng)用還是存在一些誤解?；谠朴?jì)算的應(yīng)用能做什么，不能做什么，某些企業(yè)的IT主管仍不是很清晰！

事實(shí)上，現(xiàn)在仍有很多企業(yè)因?yàn)榉N種原因不愿意將現(xiàn)有的系統(tǒng)遷移到云中。但歸結(jié)起來(lái)，主要有兩大原因：

一、很多企業(yè)已經(jīng)在自己的IT系統(tǒng)上投入了大量資金，包括硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施等。他們希望從這些資源中獲得更多更大的投資回報(bào)，而不是重新建立系統(tǒng)。

二、一些企業(yè)對(duì)云計(jì)算解決方案還不是很清楚，對(duì)其存在很多誤解。他們覺得基于云計(jì)算的解決方案不能提供與自建式系統(tǒng)性能相當(dāng)?shù)哪芰?。并且基于云?jì)算的軟件應(yīng)用很難整合。

最近市場(chǎng)研究公司DMG發(fā)布了一本關(guān)于云計(jì)算的白皮書，書中解釋了當(dāng)前企業(yè)對(duì)云計(jì)算服務(wù)的一些誤解。著重強(qiáng)調(diào)了云計(jì)算呼叫中心相關(guān)解決方案的正確看法。

書中指出，企業(yè)對(duì)云計(jì)算呼叫中心最主要的誤解之一就是：它只適合小企業(yè)。事實(shí)上，云計(jì)算呼叫中心可以針對(duì)不同規(guī)模的企業(yè)設(shè)計(jì)個(gè)性化的解決方案。隨著時(shí)間的推移，人們對(duì)云計(jì)算呼叫心的認(rèn)識(shí)會(huì)不斷加深。也正如我們看到的那樣，越來(lái)越多的企業(yè)（不僅是中小企業(yè)）選擇云計(jì)算呼叫中心解決方案。

企業(yè)對(duì)云計(jì)算呼叫中心的另一大誤解就是：云計(jì)算呼叫中心的性能不如自建式呼叫中心。白皮書中指出，云計(jì)算呼叫中心可以提供與自建式系統(tǒng)性能相當(dāng)?shù)姆?wù)。并且基于云計(jì)算的呼叫中心系統(tǒng)具有更好的靈活性?？梢詣?dòng)態(tài)地為用戶提供呼叫中心相關(guān)資源，包括坐席數(shù)、CRM、通信線路等。

云計(jì)算呼叫中心軟件應(yīng)用缺乏靈活性也是企業(yè)對(duì)云計(jì)算呼叫中心的一大誤解。事實(shí)上，云計(jì)算呼叫中心軟件的靈活性要比自建式的強(qiáng)好多。它幾乎可以與現(xiàn)在任何IT系統(tǒng)整合，只要你能上網(wǎng)，便可以很容易地接入這些軟件應(yīng)用，并且這些軟件應(yīng)可以根據(jù)實(shí)際需求動(dòng)態(tài)分配。

近日，有人稱云計(jì)算呼叫中心應(yīng)用很難與自建式系統(tǒng)或傳統(tǒng)IT系統(tǒng)整合。這也是對(duì)云計(jì)算呼叫中心的誤解。

眾所周知，不管是自建式方案還是托管式方案，所有系統(tǒng)間的集成都會(huì)有一定難度。然而，現(xiàn)在的軟件供應(yīng)商們都非常重視互操作性”，提供越來(lái)越多的開放式API接口，使其提供的軟件能夠很方便地與其它系統(tǒng)整合、集成。越是新出現(xiàn)的軟件，開放性表現(xiàn)得越明顯。

軟件的標(biāo)準(zhǔn)化程度越高、開放性越高，它與其它系統(tǒng)的整合、集成就越容易。DMG發(fā)布的白皮書指出，現(xiàn)在的云計(jì)算呼叫中心產(chǎn)品都是建立在標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)之上，有豐富的開放式API接口，所以與其它IT系統(tǒng)整合并不是什么難事。