現(xiàn)場(chǎng)管理中，員工是主要的因素，服務(wù)的好壞，客戶服務(wù)的體驗(yàn)，來源于員工的真誠(chéng)服務(wù)，但是一線員工由于長(zhǎng)期接受不同類型的客戶，有時(shí)甚至?xí)蚩蛻舻恼`會(huì)、不理解或辱罵，影響工作表現(xiàn)。

適時(shí)適宜的員工輔導(dǎo)，可以令員工快速調(diào)整回正常工作軌道。

適時(shí)：即選擇合適的時(shí)間。過早容易“不辯事實(shí)”錯(cuò)誤輔導(dǎo)，太遲則起不到效果。同時(shí)，還要視員工情緒以及現(xiàn)場(chǎng)情況而定。

適宜：包括

1）語氣態(tài)度適宜；

2）事實(shí)了解清晰；

3）迎合輔導(dǎo)對(duì)象個(gè)性特點(diǎn)；

4）對(duì)方可接受方式；

5）自我管理風(fēng)格的一貫性；

6）重在激勵(lì)，但不可盲目偏幫（習(xí)慣性地為“激勵(lì)”而“激勵(lì)”，為達(dá)到“激勵(lì)”效果而一味站在員工這邊，久而久之會(huì)令員工曲解工作付出與結(jié)果的比率。此時(shí)所有的輔導(dǎo)、激勵(lì)行為都會(huì)視之為“本應(yīng)該的”，不僅起不到激勵(lì)的效果，反而養(yǎng)成了員工積極性不高的習(xí)性。）

舊時(shí)作戰(zhàn)講求：天時(shí)、地利、人和。

時(shí)下，天時(shí)、地利、人和被我們智慧地用到各個(gè)領(lǐng)域，一線現(xiàn)場(chǎng)管理亦是如此。