誠信專業(yè)展客服風(fēng)采　　

　　五年慶典促技能練兵

　　中國人壽在京舉辦"誠信·專業(yè)·超越"客戶服務(wù)技能大賽

　　9月22日，北京中華世紀(jì)壇熠熠生輝，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司"誠信·專業(yè)·超越"客戶服務(wù)技能大賽決賽在此完滿閉幕。來自保監(jiān)會、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)、中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會、中國人壽服務(wù)監(jiān)督員和呼叫中心行業(yè)的專家學(xué)者以及中國人壽總裁室部分領(lǐng)導(dǎo)、全國系統(tǒng)的140多名優(yōu)秀的客服人員和管理人員共同見證了此次比賽盛況。

　　本次大賽是中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司為貫徹落實(shí)"積極均衡、整合轉(zhuǎn)型、創(chuàng)性超越"的發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合保監(jiān)會誠信教育活動要求，在95519電話服務(wù)中心開通5周年之際，在全國系統(tǒng)內(nèi)舉辦的客戶服務(wù)技能大賽，以提升和促進(jìn)公司95519電話中心客戶服務(wù)人員和柜面服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。大賽于7月初開始由35家省級分公司自行在全省進(jìn)行初賽選拔，經(jīng)過層層篩選，可謂一路過關(guān)斬將，最終由各省級分公司選派優(yōu)秀服務(wù)精英云集北京，進(jìn)行復(fù)賽和決賽的爭奪。9月18日-9月22日，圍繞"誠信o專業(yè)o超越"三大主題，來自全國35個省的優(yōu)秀服務(wù)精英在京通過筆試、上機(jī)操作、復(fù)述、情景挑錯、服務(wù)展示等形式展現(xiàn)了自己的服務(wù)能力和專業(yè)功底，通過"三十五進(jìn)十強(qiáng)"、"十強(qiáng)進(jìn)六強(qiáng)"二場比賽，最終有重慶、四川、江蘇、湖南、甘肅、深圳等6省獲勝進(jìn)入總決賽?？倹Q賽現(xiàn)場高潮迭起、精彩紛呈，通過"勇往直前"、"心心相印"、"火眼金睛"、"服務(wù)再現(xiàn)"等競賽環(huán)節(jié)，緊張而不失輕松的展示了服務(wù)精英們的傾聽、復(fù)述、協(xié)調(diào)、問題解決等能力，專業(yè)精準(zhǔn)、妙語連珠、旁征博引，感人至深，掌聲和歡笑聲貫穿始終。最終江蘇隊(duì)獲得一等獎。

　　中國保監(jiān)會袁力主席助理應(yīng)邀出席了本次技能大賽決賽現(xiàn)場，給獲獎選手頒獎，并做了重要講話。袁力主席助理對中國人壽客戶服務(wù)水平和取得的成績給予了高度的肯定，并希望中國人壽能借保監(jiān)會開展誠信服務(wù)的東風(fēng)，要進(jìn)一步加強(qiáng)誠信的制度化建設(shè)，一線員工要從自己的一言一行做起，要負(fù)責(zé)任，全心全意要為客戶著想。

　　中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司副總裁萬峰向全體客戶服務(wù)人員五年來取得的成績表示和肯定，并向全體客戶服務(wù)人員表示了感謝。他希望中國人壽的全體客服伙伴和精英，要以更加堅(jiān)強(qiáng)的信念、忠誠的意識和不斷奮進(jìn)的作風(fēng)，誠信服務(wù)、專業(yè)精深、勇于超越，緊盯世界一流服務(wù)水平，用更出色的服務(wù)強(qiáng)化公司的服務(wù)品牌。

　　中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司"誠信·專業(yè)·超越"客戶服務(wù)技能大賽為全國客戶服務(wù)代表提供交流和學(xué)習(xí)的機(jī)會，在反映國壽客服專業(yè)功底、優(yōu)秀服務(wù)能力、良好精神風(fēng)貌的同時，向社會和全系統(tǒng)傳遞著保險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)價(jià)值和承載的歷史責(zé)任，向中國人壽的客戶傳遞著一份真心、愛心和關(guān)懷。

　　中國人壽秉承"專業(yè)、真誠、感動、超越"的服務(wù)理念，愿以本次技能大賽為新起點(diǎn)，以貫徹誠信服務(wù)為契機(jī)，努力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新超越，開啟客戶服務(wù)事業(yè)新的征程。

中國人壽