我的明天我做主

但是，座席代表要想在職業(yè)生涯中取得成功，必須在這個職業(yè)過程中做到以下幾方面：

• 熟悉公司業(yè)務(wù)、運營模式、運營流程；
• 研究呼叫中心管理模式、運營流程、贏利模式和部門價值；
• 形成綜合管理素質(zhì)和能力，廣泛涉獵各個領(lǐng)域知識，包括財務(wù)、人力資源、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、銷售等等方面；
• 具有客戶關(guān)系管理能力；
• 具有較強的團隊協(xié)作、戰(zhàn)略執(zhí)行、商務(wù)談判、理解溝通能力；
• 善于抓住和利用培訓機會，不斷進行自我學習和提高。

三、展望未來，我們充滿信心

　　中國正在成為世界信息服務(wù)業(yè)的基地，呼叫中心行業(yè)面臨著史無前例的機會。各大跨國集團陸續(xù)將呼叫中心搬到中國來，呼叫中心各種人才的競爭更為激烈，其中對多語言人才、高級管理人才、數(shù)據(jù)分析人才等等需求最大。呼叫中心人才供給和人才需求存在著嚴重的不平衡，但這種不平衡正是從業(yè)人員發(fā)展的大好機會。

四、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃實施

　　當我們說到職業(yè)發(fā)展規(guī)劃時，往往更多的是想到企業(yè)為員工做職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，其實，員工才自己是職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的關(guān)鍵。企業(yè)在使用人才時，考慮最多的是人才的成本和收益比例，崗位與能力的匹配，真正利用能力素質(zhì)模型與興趣性格模型來為員工主動進行職業(yè)的調(diào)整的非常少。我的明天我做主，員工需要不斷的審視自己的性格、興趣愛好、能力與目前從事職業(yè)是否匹配，利用一切可以利用的機會學習相關(guān)知識技能、主動要求換崗到自己有興趣有能力做好的崗位才是最為重要的。

　　一方面，呼叫中心或企業(yè)應(yīng)該主動幫助員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃，以達到合適的人用在合適的崗位上，以求企業(yè)效益最大化。另一方面，員工自己要在從來之初為自己設(shè)計職業(yè)發(fā)展目標，并不斷的利用一切可以利用的培訓機會、自我學習和成長，不斷向職業(yè)目標前進。

《客戶世界》