“青春的歲月，我們身不由己，只因這胸中，燃燒的夢(mèng)想”。我很喜歡這句話，因?yàn)樗w現(xiàn)了我們這一代。喜歡自我，喜歡張揚(yáng)，喜歡沒有一切束縛的釋放自我。我就是這樣。

我有很多的夢(mèng)想，可以實(shí)現(xiàn)的，不可以實(shí)現(xiàn)的。在我胸中燃燒。我渴望流浪，渴望和天空融化在一起，體會(huì)這狂野，體會(huì)孤獨(dú)。

生活對(duì)于我來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)單就是完美的，快樂是我的宗旨。所以畢業(yè)之后我選擇了自己喜歡的生活方式，每天坐著自己喜歡的做的事情，現(xiàn)在想想不知道當(dāng)時(shí)在干什么。不過(guò)至少我很快樂。時(shí)間過(guò)得長(zhǎng)了，隨著各個(gè)方面的壓力，心理開始有了波動(dòng)，在想活著是為了什么。是為了什么呢？證明自己的價(jià)值嗎？還是為了那些愛我的人。這個(gè)問題現(xiàn)在我還是不明白……..于是象每個(gè)畢業(yè)求職人員一樣，不停的看招聘報(bào)紙，不停的在網(wǎng)上尋找著招聘單位。那時(shí)的我，不管合不合適就將自己的簡(jiǎn)歷到處投放，不管是否會(huì)有回音。開始它們就象白色羽毛一樣，被風(fēng)吹的無(wú)影無(wú)蹤，沒有音信。

我的心情開始跌入谷底，懷疑自己的價(jià)值，懷疑自己的一切……消極。

從沒有想過(guò)，我會(huì)成為sohu客服中心的一員。

在我找不到我的方向時(shí)，我接到了一個(gè)意外的電話，告訴我是sohu公司的，說(shuō)是收到了我的簡(jiǎn)歷叫我去面試。那時(shí)我并不激動(dòng)，只是有些憂郁，我去面試，結(jié)果失敗會(huì)怎么辦。聽人說(shuō)信心一旦失去是最難在樹立的。心理有些害怕。幸福是自己爭(zhēng)取的不是嗎？我相信自己，即使是失敗，我也不后悔，至少我是嘗試過(guò)。第二天，帶著激動(dòng)又復(fù)雜的心情，來(lái)到了sohu。

第一次來(lái)這里，感覺怪怪的，說(shuō)不出來(lái)的感覺，接待我得是個(gè)先生，看上去并不是高大威猛，有想依靠的感覺，而是可愛型的，當(dāng)時(shí)心里很想笑，簡(jiǎn)直就是史奴比的真人版啊～哈哈沒想到就是這個(gè)真人版的史奴比，在我以后工作中對(duì)我有很大的幫助。就這樣我面試成功了，他給我打的電話，通知我參加培訓(xùn)，聽到這樣的消息，我很開心，和他說(shuō)：“真的??！我還以為我不成呢”，他說(shuō)：“沒事，你一定會(huì)成的，我相信你”。就是這句話在我心里深深的扎下了，每次遇到挫折時(shí)，心灰意冷時(shí)，只要想起這句話，就倍感自信！

簡(jiǎn)單面試，復(fù)雜的心情，就這樣我走進(jìn)了sohu客戶服務(wù)中心的行列。Callcenter第一次聽到這個(gè)詞，腦子里不知道是什么概念，也不知道我將要做從事什么樣的工作。只知道以后我會(huì)和它分不開。我開始接收業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)，以及一些技能培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)原來(lái)人與人之間是那么的微妙。我的工作是為用戶服務(wù)，為用戶解決難題。應(yīng)該說(shuō)是直接與人打交道。與人打交道是最難的，我以前沒有體會(huì)到，上班之后覺得真是名言名句啊。

有人說(shuō)客服這個(gè)工作很累，我卻不以為然，我很喜歡這個(gè)工作，每天上班來(lái)，心理都是很興奮，我很想通過(guò)一條電話線叫對(duì)方可以感受到我的熱情，感受到我的存在。當(dāng)然這只是片面的體會(huì)，我只是很想表現(xiàn)自己。第一個(gè)我面對(duì)的難題就是微笑，生活當(dāng)中的我是很愛笑的，可是當(dāng)我面對(duì)著電話，面對(duì)著看不見的用戶時(shí)，卻怎么也笑不出來(lái)了。做為客服微笑是很重要的，微笑是給人最美好的禮物，它不能用金錢去衡量，微笑是發(fā)自內(nèi)心的，我要通過(guò)電話叫對(duì)方感覺我在笑，這個(gè)是對(duì)我來(lái)說(shuō)很困難的，因?yàn)槲铱床灰妼?duì)方，及時(shí)對(duì)方?jīng)]有對(duì)我微笑，我又怎么笑的出來(lái)呢，我不會(huì)。那么在我們每個(gè)人的辦公桌上都有一面小鏡子，“史奴比”告訴我們，這面鏡子不是叫我們臭美用的，而是我們?cè)诤陀脩艚涣鞯臅r(shí)候，可以看見自己表情，可以試著微笑著對(duì)用戶解答問題。開始我笑的很尷尬，真的，從來(lái)沒有見過(guò)我笑的會(huì)是那么難看啊～現(xiàn)在想起來(lái)真是不敢想象。那我們的培訓(xùn)人員，告訴我們微笑的真實(shí)意義，告訴我們微笑會(huì)給我們帶來(lái)什么，不會(huì)微笑的會(huì)有什么結(jié)果，讓我們親身去體會(huì)微笑的快樂。我了解到微笑是那么的美好，不僅對(duì)方感覺我是美麗的，就連我自己感覺自己也越來(lái)越美麗了。從那時(shí)起我?guī)缀趺鎺⑿Φ娜ッ鎸?duì)一切。當(dāng)然這只是客服的開始，所有的事情都是雙面的，我也遇到了不開心的事情，甚至我不知道如何去處理，還記得那是一個(gè)運(yùn)營(yíng)商的來(lái)電，后來(lái)因?yàn)槭怯脩舨徽J(rèn)可定制，將一肚子的火氣向我發(fā)來(lái)。其中說(shuō)的很難聽，他說(shuō)：“如果你們sohu沒錢了，可以集體去賣啊”。我當(dāng)時(shí)還沒有反映過(guò)來(lái)，只是結(jié)束電話后沉默了。我沒有在意，因?yàn)槲矣X得我已經(jīng)將自己的工作完成的很好了。后來(lái)那是開員工大會(huì)，幾乎是全體人員都參加了，當(dāng)我們新人開始談?wù)撟约鹤罱龅降膯栴}時(shí)，我想到了這個(gè)電話，于是就講給大家聽，清晰記得當(dāng)時(shí)我是想笑著和大家說(shuō)的，可是不知道為什么大家的眼睛，大家的看著我的感覺就好像是我得親人在看著我，在訴說(shuō)這自己的委屈，于是眼淚不爭(zhēng)氣的流了下來(lái)。呵呵就是這樣的不成熟，大家都來(lái)安慰我，拍拍我的肩，我感到很溫暖，也笑了起來(lái)～

在工作中我遇到很多不開心的事情，當(dāng)然積壓多了對(duì)自己也不好，脾氣變得暴躁，心理不痛快，總是想要發(fā)泄，培訓(xùn)人員給我們講各種的心理故事，告訴我們?cè)趺唇鉀Q，還說(shuō)有什么問題就可以找他說(shuō)，和他發(fā)泄。我的心里才很好受，至少我知道有人是理解我的，用戶可能當(dāng)時(shí)不了解，至少我的領(lǐng)導(dǎo)是了解我的。其實(shí)就是這樣，也許心理會(huì)委屈，也許心理會(huì)不平，可是，這是我的職責(zé)，我越過(guò)這一門檻，以后還有什么會(huì)怕的呢。我身邊還有那么多的朋友和我在一起鼓勵(lì)我。

干的時(shí)間長(zhǎng)了，就干的精了，用戶滿意是我的目的。從小小的耳麥中，我接觸了很多，感受了很多，學(xué)到了很多。小小耳麥看上去就像螺絲釘一樣，看上去很小沒有什么用處，可是它的價(jià)值是不開估計(jì)的。我們也不能缺少它。它可以叫我們通過(guò)無(wú)線去與世界交流。

現(xiàn)在我已經(jīng)由一名普通的坐席，調(diào)升到質(zhì)檢專員了，有很多新人也是經(jīng)過(guò)我的培訓(xùn)的，他們有的稱呼我老師，聽的我心里甜滋滋的。我在這里證明了自己，這離不開自己的努力，當(dāng)然還有我的老師們。是他們不厭其煩的教我每一件事，告訴我如何分析，如何解決。Callcenter的所有員工都是我伯樂，我熱愛我的工作，更加熱愛這個(gè)大家庭。我有雙隱形的翅膀，帶我越過(guò)所有的絕望。


摘自搜狐客戶服務(wù)中心