根據(jù)雙十一天貓統(tǒng)計(jì)，11月11日當(dāng)天的快遞訂單突破10億，引領(lǐng)全球物流業(yè)單日訂單的最高值。雖然訂單量巨大，但是運(yùn)送速度卻沒(méi)下降，相信大家對(duì)今年的雙十一都有同感，就是快遞比往年快了很多，剛過(guò)去兩三天已經(jīng)收到大部分的包裹了。
快遞行業(yè)通過(guò)優(yōu)化物流環(huán)節(jié)、自動(dòng)分揀、智能倉(cāng)儲(chǔ)等方式大大提升了配送的效率，同時(shí)，快遞的客服部門利用更優(yōu)化、更高效的呼叫中心系統(tǒng)極大提升了服務(wù)效率。
全渠道打通多個(gè)入口，一站式服務(wù)
快遞行業(yè)通常有微信、官網(wǎng)、電商APP、電話等等多個(gè)咨詢?nèi)肟?，上海業(yè)奧呼叫中心將這些入口整合到統(tǒng)一的全渠道呼叫中心平臺(tái)，協(xié)同渠道、整合數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)一站式的服務(wù)。
座席可以劃分語(yǔ)音座席、在線座席、全渠道座席，按照渠道類型對(duì)海量的客戶進(jìn)行靈活的分配，降低客服的壓力。
智能化應(yīng)用提升回復(fù)效率
常見(jiàn)的查快遞、寄快遞等服務(wù)占用客服大量的時(shí)間，智能客服通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別，分析客戶的句法、語(yǔ)義，直接調(diào)取后臺(tái)物流信息，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)查詢與應(yīng)答。
智能IVR可以實(shí)現(xiàn)在線的自助服務(wù)，通過(guò)圖形化的自助菜單導(dǎo)航，提前匯總并設(shè)置常見(jiàn)問(wèn)題，引導(dǎo)客戶自助解決。
私有云對(duì)不同快遞網(wǎng)點(diǎn)的系統(tǒng)整合
快遞公司線下網(wǎng)點(diǎn)眾多，如果數(shù)據(jù)不統(tǒng)一，客服調(diào)取數(shù)據(jù)，快速分配區(qū)域都不能實(shí)現(xiàn)。
上海業(yè)奧私有云客服系統(tǒng)通過(guò)將快遞公司眾多網(wǎng)點(diǎn)客服系統(tǒng)進(jìn)行整合，打通數(shù)據(jù)，方便客服調(diào)取客戶數(shù)據(jù)。對(duì)于不同區(qū)域的咨詢，可以一鍵分配所屬地客服，提升效率。
未來(lái)快遞行業(yè)將會(huì)更智能、更協(xié)同、更高效，上海業(yè)奧穩(wěn)定、專業(yè)、智能化的呼叫中心系統(tǒng)助力快遞行業(yè)提供極致的服務(wù)體驗(yàn)。
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