現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，呼叫中心已被各行各業(yè)廣泛應(yīng)用，包括很多私營(yíng)企業(yè)、國(guó)家政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位等。呼叫中心的迅猛發(fā)展和規(guī)模的日益增長(zhǎng)，面臨著業(yè)務(wù)量快速增大的問(wèn)題，然而客服人員服務(wù)意識(shí)不到位、客戶(hù)滿(mǎn)意度低，產(chǎn)生了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本過(guò)高，銷(xiāo)售額不理想等諸多問(wèn)題。

　　隨著服務(wù)類(lèi)工作量的增加，現(xiàn)如今，企業(yè)采取人工質(zhì)檢已經(jīng)無(wú)法做到面面俱到。全方位采取人工智能的方式能夠更全面的提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

　　目前話(huà)務(wù)行業(yè)質(zhì)檢覆蓋率不足10%，人工抽檢意味著很多信息會(huì)被忽略掉，有些信息隱藏的商業(yè)價(jià)值或者風(fēng)險(xiǎn)，由于抽檢的忽略不能得到有效挖掘和規(guī)避。

　　據(jù)悉，e聊賺共享話(huà)務(wù)云平臺(tái)采取的質(zhì)檢”功能，采用人工智能的特點(diǎn)，對(duì)每一通外呼做到100%質(zhì)檢，從語(yǔ)速檢測(cè)、語(yǔ)調(diào)檢測(cè)、關(guān)鍵詞檢出、語(yǔ)音翻譯、語(yǔ)音監(jiān)管等方面幫助企業(yè)解決了諸多質(zhì)檢難題。

　　語(yǔ)音識(shí)別轉(zhuǎn)寫(xiě)： 將海量的通話(huà)音頻內(nèi)容自動(dòng)轉(zhuǎn)寫(xiě)生成文字，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音內(nèi)容全面覆蓋;

　　內(nèi)容檢索：針對(duì)海量待質(zhì)檢語(yǔ)音通過(guò)指定關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，實(shí)現(xiàn)低成本，高效率的質(zhì)檢目的。如：企業(yè)可設(shè)置話(huà)術(shù)用語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)、禁忌語(yǔ)等關(guān)鍵詞來(lái)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音質(zhì)檢;

　　情緒分析： 通過(guò)分析通話(huà)雙方的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)等信息，識(shí)別雙方情緒是否激動(dòng)，作為判別客服服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù);

　　語(yǔ)速分析： 可以對(duì)客服語(yǔ)速進(jìn)行檢測(cè)，可根據(jù)話(huà)術(shù)，設(shè)定完成時(shí)間，幫助客服，控制語(yǔ)速快慢，以達(dá)到令客戶(hù)舒適的應(yīng)答語(yǔ)速;

　　靜音分析： 對(duì)坐席是否及時(shí)應(yīng)答，業(yè)務(wù)是否熟練、等待時(shí)間長(zhǎng)短來(lái)檢測(cè)本次通話(huà)有效時(shí)長(zhǎng)，分析客服業(yè)務(wù)熟練情況、服務(wù)態(tài)度等。

　　e聊賺與百度人工智能達(dá)成合作后，在智能質(zhì)檢方面得到了全面提升，幫助更多企業(yè)提升了服務(wù)效率、降低了運(yùn)營(yíng)成本。

　　相信e聊賺能夠運(yùn)用人工智能的方式，在未來(lái)為更多企業(yè)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。