一年一度的春運(yùn)又到了，由于中國(guó)的地域十分廣闊，且經(jīng)濟(jì)發(fā)展極度不平衡，欠發(fā)達(dá)地區(qū)的人們?yōu)榱双@得更好的生活，越來(lái)越多的人選擇背井離鄉(xiāng)，來(lái)到經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市進(jìn)行打拼。同時(shí)，中國(guó)人又是十分重視節(jié)日期間與家人團(tuán)聚的，繼而造成了每逢節(jié)假日期間火車票的購(gòu)買(mǎi)越來(lái)越難，普通電話訂票系統(tǒng)的呼入成功率非常低的情況。回家過(guò)年又成了擺在廣大游子面前的一道高墻。面對(duì)購(gòu)票難、難購(gòu)票的問(wèn)題，相關(guān)的部門(mén)也提供了多種的購(gòu)票方式。
每逢佳節(jié)倍思親”，為了能更好地解決節(jié)日期間一票難求”的現(xiàn)象，將電話訂票系統(tǒng)升級(jí)為基于呼叫中心技術(shù)的系統(tǒng)已經(jīng)迫在眉睫，呼叫中心電話訂票系統(tǒng)更好地解決了以下
幾個(gè)問(wèn)題：
1、電話訂票系統(tǒng)的呼入成功率大大提高。
2、統(tǒng)一的服務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)與客票系統(tǒng)、調(diào)度系統(tǒng)、支付平臺(tái)/銀行系統(tǒng)等相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息交互。
3、支持大規(guī)模呼叫的自動(dòng)語(yǔ)音電話實(shí)時(shí)交易系統(tǒng),為客戶提供方便、快捷、統(tǒng)一的訂購(gòu)票和客運(yùn)信息查詢自助語(yǔ)音服務(wù)。
現(xiàn)在的訂票模式分為幾種：其中讓部分群眾特別是青年團(tuán)體接受的是網(wǎng)絡(luò)訂票，但是一到了緊急時(shí)刻，那機(jī)房的空調(diào)總?cè)菀讐?，也不知道是哪家生產(chǎn)的空調(diào)，這么容易壞，還總是節(jié)假日..第二種訂票方式是在各個(gè)售票窗口訂票，這是傳統(tǒng)的購(gòu)票方式，也是群眾們最為放心的一種方式，但是耗時(shí)間、耗體力，。第三種訂票方式是電話訂票，這種訂票方式不會(huì)因?yàn)槲覀兊霓r(nóng)民工兄弟不會(huì)上網(wǎng)，不會(huì)用訂票插件而搶不到票。只要接通電話，按照提示輸入相關(guān)信息，你就能訂到你需要的車票。只要憑借有效證件到窗口領(lǐng)取車票就行，省時(shí)、省力、簡(jiǎn)單，易操作。
操作流程說(shuō)明：
1、用戶通過(guò)手機(jī)電話訂票，首先經(jīng)過(guò)PSTN進(jìn)入訂票熱線系統(tǒng)。
2、訂票系統(tǒng)部分的業(yè)務(wù)流程可以根據(jù)需要定制。
3、訂票熱線的工作時(shí)間可以設(shè)定為7*24小時(shí)工作，也可以根據(jù)需要設(shè)定。
短信通知
訂票成功后，訂票系統(tǒng)生成取票密碼。坐席人員在看到取票密碼后，首先在電話中告知用戶什么時(shí)間、什么地點(diǎn)憑密碼取票。同時(shí)，告知用戶取票信息會(huì)通過(guò)短信發(fā)送到用戶手機(jī)上。
用戶掛機(jī)結(jié)束通話，此時(shí)坐席繼續(xù)通過(guò)電話操作。在電話機(jī)上，通過(guò)電話鍵盤(pán)輸入該用戶的取票密碼。輸入完成后，按#號(hào)鍵結(jié)束本次服務(wù)。
如果用戶長(zhǎng)時(shí)間未掛機(jī)，則坐席人員可以在電話機(jī)上按功能鍵（組合數(shù)字鍵），斷開(kāi)與客戶的通話，進(jìn)行下一步的操作。
坐席人員輸入的取票密碼、對(duì)應(yīng)的用戶手機(jī)號(hào)碼自動(dòng)保存到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中，交由短信通知模塊處理。
短信通知模塊檢索需要發(fā)送的信息，通過(guò)與移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)接口，把信息提交給移動(dòng)短信中心，發(fā)送到用戶手機(jī)上。取票
用戶掛機(jī)后，會(huì)在30秒內(nèi)收到車票訂購(gòu)短信。內(nèi)容包含如下信息：
1、取票地點(diǎn)，現(xiàn)在只有一個(gè)指定的取票地點(diǎn)
2、取票時(shí)間，請(qǐng)?jiān)谀A(yù)訂的24小時(shí)取票”
3、取票密碼：用戶憑取票密碼，在規(guī)定的時(shí)間之前，到指定地點(diǎn)交錢(qián)、取票。
電話訂票的實(shí)現(xiàn)是通過(guò)呼叫中心平臺(tái)軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)的，在通信日益發(fā)達(dá)的今天，呼叫中心應(yīng)用的行業(yè)和領(lǐng)域也逐漸擴(kuò)大，例如政府熱線、居家養(yǎng)老、客服中心、訂票訂餐、銷售外呼、學(xué)校實(shí)訓(xùn)等等。
一年一度的春運(yùn)又到了，由于中國(guó)的地域十分廣闊，且經(jīng)濟(jì)發(fā)展極度不平衡，欠發(fā)達(dá)地區(qū)的人們?yōu)榱双@得更好的生活，越來(lái)越多的人選擇背井離鄉(xiāng)，來(lái)到經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市進(jìn)行打拼。同時(shí)，中國(guó)人又是十分重視節(jié)日期間與家人團(tuán)聚的，繼而造成了每逢節(jié)假日期間火車票的購(gòu)買(mǎi)越來(lái)越難，普通電話訂票系統(tǒng)的呼入成功率非常低的情況?；丶疫^(guò)年又成了擺在廣大游子面前的一道高墻。面對(duì)購(gòu)票難、難購(gòu)票的問(wèn)題，相關(guān)的部門(mén)也提供了多種的購(gòu)票方式。
每逢佳節(jié)倍思親”，為了能更好地解決節(jié)日期間一票難求”的現(xiàn)象，將電話訂票系統(tǒng)升級(jí)為基于呼叫中心技術(shù)的系統(tǒng)已經(jīng)迫在眉睫，呼叫中心電話訂票系統(tǒng)更好地解決了以下
幾個(gè)問(wèn)題：
1、電話訂票系統(tǒng)的呼入成功率大大提高。
2、統(tǒng)一的服務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)與客票系統(tǒng)、調(diào)度系統(tǒng)、支付平臺(tái)/銀行系統(tǒng)等相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息交互。
3、支持大規(guī)模呼叫的自動(dòng)語(yǔ)音電話實(shí)時(shí)交易系統(tǒng),為客戶提供方便、快捷、統(tǒng)一的訂購(gòu)票和客運(yùn)信息查詢自助語(yǔ)音服務(wù)。
現(xiàn)在的訂票模式分為幾種：其中讓部分群眾特別是青年團(tuán)體接受的是網(wǎng)絡(luò)訂票，但是一到了緊急時(shí)刻，那機(jī)房的空調(diào)總?cè)菀讐?，也不知道是哪家生產(chǎn)的空調(diào)，這么容易壞，還總是節(jié)假日..第二種訂票方式是在各個(gè)售票窗口訂票，這是傳統(tǒng)的購(gòu)票方式，也是群眾們最為放心的一種方式，但是耗時(shí)間、耗體力，。第三種訂票方式是電話訂票，這種訂票方式不會(huì)因?yàn)槲覀兊霓r(nóng)民工兄弟不會(huì)上網(wǎng)，不會(huì)用訂票插件而搶不到票。只要接通電話，按照提示輸入相關(guān)信息，你就能訂到你需要的車票。只要憑借有效證件到窗口領(lǐng)取車票就行，省時(shí)、省力、簡(jiǎn)單，易操作。
操作流程說(shuō)明：
1、用戶通過(guò)手機(jī)電話訂票，首先經(jīng)過(guò)PSTN進(jìn)入訂票熱線系統(tǒng)。
2、訂票系統(tǒng)部分的業(yè)務(wù)流程可以根據(jù)需要定制。
3、訂票熱線的工作時(shí)間可以設(shè)定為7*24小時(shí)工作，也可以根據(jù)需要設(shè)定。
短信通知
訂票成功后，訂票系統(tǒng)生成取票密碼。坐席人員在看到取票密碼后，首先在電話中告知用戶什么時(shí)間、什么地點(diǎn)憑密碼取票。同時(shí)，告知用戶取票信息會(huì)通過(guò)短信發(fā)送到用戶手機(jī)上。
用戶掛機(jī)結(jié)束通話，此時(shí)坐席繼續(xù)通過(guò)電話操作。在電話機(jī)上，通過(guò)電話鍵盤(pán)輸入該用戶的取票密碼。輸入完成后，按#號(hào)鍵結(jié)束本次服務(wù)。
如果用戶長(zhǎng)時(shí)間未掛機(jī)，則坐席人員可以在電話機(jī)上按功能鍵（組合數(shù)字鍵），斷開(kāi)與客戶的通話，進(jìn)行下一步的操作。
坐席人員輸入的取票密碼、對(duì)應(yīng)的用戶手機(jī)號(hào)碼自動(dòng)保存到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中，交由短信通知模塊處理。
短信通知模塊檢索需要發(fā)送的信息，通過(guò)與移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)接口，把信息提交給移動(dòng)短信中心，發(fā)送到用戶手機(jī)上。取票
用戶掛機(jī)后，會(huì)在30秒內(nèi)收到車票訂購(gòu)短信。內(nèi)容包含如下信息：
1、取票地點(diǎn)，現(xiàn)在只有一個(gè)指定的取票地點(diǎn)
2、取票時(shí)間，請(qǐng)?jiān)谀A(yù)訂的24小時(shí)取票”
3、取票密碼：用戶憑取票密碼，在規(guī)定的時(shí)間之前，到指定地點(diǎn)交錢(qián)、取票。
電話訂票的實(shí)現(xiàn)是通過(guò)呼叫中心平臺(tái)軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)的，在通信日益發(fā)達(dá)的今天，呼叫中心應(yīng)用的行業(yè)和領(lǐng)域也逐漸擴(kuò)大，例如政府熱線、居家養(yǎng)老、客服中心、訂票訂餐、銷售外呼、學(xué)校實(shí)訓(xùn)等等。如需了解更多呼叫中心產(chǎn)品，請(qǐng)咨詢以下呼叫中心供應(yīng)商：
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