伴隨著云”時(shí)代的到來(lái)，以及云”技術(shù)的迅速發(fā)展，圍繞呼叫中心形成的通信增值市場(chǎng)格局已重新定位，云呼叫中心中心漸漸成為發(fā)展主流，托管運(yùn)營(yíng)模式”也由概念向?qū)崒?shí)在在的運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)換。

　　中小企業(yè)在我國(guó)市場(chǎng)發(fā)揮的能量舉足輕重，而信息化建設(shè)也是中小企業(yè)所面臨如何選擇的問(wèn)題，正確實(shí)施信息化，可以幫助中小企業(yè)起到四兩撥千斤”的效果;然而，建設(shè)成本、維護(hù)成本、系統(tǒng)升級(jí)等諸多問(wèn)題制約著中小企業(yè)的發(fā)展壯大。中小企業(yè)處于發(fā)展階段的時(shí)候，往往不愿意花更多錢的用于信息化建設(shè)，更沒(méi)有專業(yè)的人才幫助小企業(yè)利用信息化手段迅速擴(kuò)展起來(lái)。然而云時(shí)代”的到來(lái)，改變了中小企業(yè)的觀念;越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)云計(jì)算表示出了濃厚興趣，使得中小企業(yè)則可以更多地借助公共云服務(wù)提供商的力量，來(lái)獲得比現(xiàn)在更高效、更經(jīng)濟(jì)的計(jì)算資源。

　　在云服務(wù)模式下，呼叫中心將傳統(tǒng)的軟硬件變成虛擬化，各項(xiàng)應(yīng)用、管理功能完全放到云端，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一管理、自助服務(wù)、虛擬資源自助定制、虛擬存儲(chǔ)資源管理、應(yīng)用產(chǎn)品自定義、按需管理與調(diào)度。企業(yè)可以真正的按需索取，隨需而變;云呼叫中心幫助企業(yè)高效、便捷的搭建企業(yè)自己的呼叫中心系統(tǒng)，同時(shí)靈活的滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)與人員變化的要求，讓企業(yè)象用家里的水電一樣，隨取即用，花更少的錢在IT運(yùn)營(yíng)管理上，更多的精力集中到核心業(yè)務(wù)上。

　　托管運(yùn)營(yíng)模式”呼叫中心市場(chǎng)需求的讓廠商發(fā)現(xiàn)新的藍(lán)海”，使得傳統(tǒng)廠商有傳統(tǒng)項(xiàng)目制轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)提供商。華鐵廣通作為國(guó)內(nèi)云呼叫中心行業(yè)的締造者，公司擁有遍布全國(guó)的自建電信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施，以及國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、運(yùn)營(yíng)時(shí)間最長(zhǎng)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，為上百個(gè)行業(yè)的近萬(wàn)家企業(yè)客戶提供各種通信服務(wù)。擁有自有云呼叫中心品牌廣通云”，全方位滿足了中小企業(yè)的通信信息化管理需求，廣通云呼叫中心具有初期投入少、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)低、坐席隨需而取，隨需而變等特點(diǎn)，讓企業(yè)真正體驗(yàn)到更簡(jiǎn)單，更靈活，更快速，并滿足企業(yè)服務(wù)、營(yíng)銷、管理等多項(xiàng)需求。

　　華鐵廣通(http://www.ourscloud.com)作為呼叫中心托管運(yùn)營(yíng)模式的領(lǐng)航者，緊密圍繞OURS(Online-United Resource- Service)的服務(wù)理念，致力打造OURS云服務(wù)”運(yùn)營(yíng)模式。

　　通過(guò)云呼叫中心，中國(guó)中小企業(yè)的通信信息化建設(shè)必將插上騰飛的翅膀，在今后信息化高速發(fā)展的時(shí)代，誰(shuí)更快、更好地推出滿足客戶需求的產(chǎn)品，誰(shuí)將會(huì)最終笑傲江湖……