山東福彩呼叫中心由山東省福利彩票發(fā)行中心組織建設，于2012年5月投入運行，受理福彩投注者、從業(yè)者和社會公眾的咨詢、監(jiān)督、投訴、建議并提供業(yè)務辦理等一站式服務，全省統(tǒng)一接入號碼為：96677，山東省內的電話座機、手機、網絡電話用戶可直接撥打，無需加撥區(qū)號，撥打只需支付市話通信費，無功能信息費。

山東福彩呼叫中心系統(tǒng)，系我省首個話務、網絡相結合的在線服務平臺，為了進一步方便彩友了解、使用，現將各項功能做如下簡介：

1、語音導航功能：彩友接通96677后，首先進入自動語音導航，由真人錄音引導彩友操作，彩友可根據自身業(yè)務需求，按照語音提示選擇按鍵。

2、24小時自助聲訊功能：為了滿足彩友實時、快速處理業(yè)務的需求，我們將一些常用業(yè)務，例如：當日開獎號碼查詢、福卡積分查詢等，開發(fā)成可為彩友提供24小時服務的自助業(yè)務，在任何時候，彩友只要進入自助服務并進行按鍵操作，系統(tǒng)便可自動為彩友提供相關服務。

3、人工服務功能：彩友可與相關客服人員進行電話交流，處理咨詢、投訴、報修等業(yè)務。

4、網絡服務功能：為了拓寬溝通渠道，方便彩友獲取服務，我們配套開發(fā)了網上服務功能，每天8：30-11：30、13：30-17：00，有相關工作人員負責答復、處理網上咨詢、申訴、報修等業(yè)務，同時，增加留言功能，工作人員離線時，可給我們發(fā)送留言，屆時會有相關工作人員給予回復。