早在2008年開(kāi)始與融天科技合作的東海銀行，經(jīng)過(guò)了幾年的快速發(fā)展，東海銀行客服系統(tǒng)專(zhuān)家對(duì)客服系統(tǒng)也提出了新的思路，要求客服系統(tǒng)兼容原有的所有功能，同時(shí)緊密結(jié)合銀行業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行全面改造及升級(jí)，使銀行客服系統(tǒng)從以前以賬戶為中心的服務(wù)方式向以客戶為中心的客戶服務(wù)與客戶價(jià)值管理轉(zhuǎn)變，通過(guò)識(shí)別客戶、分析客戶達(dá)到服務(wù)好客戶的目的，這種轉(zhuǎn)變也給呼叫中心的技術(shù)體系建設(shè)與業(yè)務(wù)體系建設(shè)提出了新的要求。融天科技嚴(yán)格按照東海銀行提出的需求，深入融合銀行業(yè)務(wù)特點(diǎn)，打造銀行業(yè)精品呼叫業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)，近期東海銀行的成功實(shí)施，為其他商業(yè)銀行業(yè)呼叫中心服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)樹(shù)立了一個(gè)典范。