天津龍紫金貴金屬經(jīng)營有限公司是天津貴金屬交易所會員單位（會員席位號為159號），堅持公開、公平、公正”的原則，為投資者提供規(guī)范、安全、便捷的交易通道及標準的金銀交割與回購。時刻從客戶利益出發(fā)，憑借自身專業(yè)優(yōu)勢和快捷周到的服務(wù)，幫助客戶在有效控制風險的基礎(chǔ)上獲取最大收益。

龍紫金作為天通金會員單位，將以為客戶服務(wù)為主要宗旨，為客戶提供全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

隨著業(yè)務(wù)的不斷擴大，需要服務(wù)的客戶越來越多，迫切需要一套優(yōu)質(zhì)完善的呼叫中心系統(tǒng)來給客戶更好的服務(wù)，使用JUST呼叫中心系統(tǒng)將業(yè)務(wù)流程電子化，數(shù)據(jù)化，通過系統(tǒng)支撐，將原本單一的點服務(wù)發(fā)展成面服務(wù)，規(guī)范了工作流程，同時可以對工作流程進行嚴格的把控和監(jiān)督。另一方面，可借力呼叫中心平臺，大力發(fā)展電話營銷，讓越來越多的用戶了解貴金屬市場，了解天通金，讓更多用戶加入金通金買賣的行列。

集時通訊為天津龍紫金貴金屬解決了多個問題，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升：

1、提升品牌形象，建立一站式服務(wù)平臺 。

　　 通過呼叫中心將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門為客戶提供的服務(wù)，集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系窗口”，最終實現(xiàn)一個電話解決客戶所有問題的目標。

　 　2、提升工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量

　　 呼叫中心能有效地減少通話時間，降低電話費用，提高員工/業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量，在第一時間內(nèi)就將來電轉(zhuǎn)接到正確的分機上，通過呼叫中心發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。同時,自動語音應答系統(tǒng)可以提供7*24小時自動查詢業(yè)務(wù)，將企業(yè)員工從繁雜的重復工作中解放出來，去管理復雜、直接和客戶打交道的業(yè)務(wù)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　3、 降低企業(yè)成本，節(jié)約開支

　　通過全國聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心以及先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，企業(yè)可以組成全國性的內(nèi)部電話網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)內(nèi)部電話無需或者只需很少的費用，從而節(jié)約了大量的長途電話費用，為企業(yè)降低了運行成本。

　　4、選擇合適的資源

　　根據(jù)員工的技能、員工的工作地點、根據(jù)來話者的需要、來話者的重要性、根據(jù)不同的工作時間/日期來選擇最好的同時也是最可接通的業(yè)務(wù)代表。

　　5、提高客戶服務(wù)質(zhì)量

　　自動語音設(shè)備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務(wù)，即使在晚上，您也可以利用自動語音設(shè)備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時間。在呼叫到來的同時，呼叫中心即可根據(jù)主叫號碼或被叫號碼提取出相關(guān)的信息傳送到座席的終端上。這樣，座席工作人員在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關(guān)的信息，簡化了電話處理的程序。這在呼叫中心用于客戶支持服務(wù)中心時效果尤為明顯，在用戶進入客戶支持服務(wù)中心時，只需輸入客戶號碼或者甚至連客戶號碼也不需輸入，呼叫中心就可根據(jù)它的主叫號碼到數(shù)據(jù)庫中提取與之相關(guān)的信息。這些信息既包括用戶的基本信息，諸如公司名稱、電話、地址等，也可以按照以往的電話記錄，以及已經(jīng)解決的問題與尚未解決的問題。這樣雙方很快就可進入問題的核心。

集時通訊通過對貴金屬行業(yè)的了解，專業(yè)為龍紫金貴金屬實盤大賽規(guī)劃呼叫中心使用流程規(guī)范，助力實盤大賽，預祝龍紫金實盤大賽圓滿成功。