Teleopti 是一家全球領(lǐng)先的WFM（勞動(dòng)力資源與績(jī)效管理方案）與TEM（電信資費(fèi)管理方案）供應(yīng)商，近期他們發(fā)布了WFM 新版本，即Teleopti CCC 7.2。

Teleopti引以為傲的地方在于開發(fā)業(yè)界領(lǐng)先的應(yīng)用方案。Teleopti快速響應(yīng)客戶的需求，并幫助客戶提高運(yùn)作效率和服務(wù)水平。Teleopti CCC完成的最新版本就是根據(jù)客戶的需求不斷創(chuàng)新完善的成果。

新版本的Teleopti CCC 創(chuàng)新要點(diǎn)如下：

•全新的設(shè)置可以最大限度地進(jìn)行優(yōu)化資源配置， 同時(shí)通過(guò)微調(diào)來(lái)滿足偏好需求、公平和其他限制的條件。

•大大提高大客戶的排班速度

•從文件中導(dǎo)入外部預(yù)測(cè)

•常規(guī)的績(jī)效改進(jìn)

•對(duì)于話務(wù)員: 快速篩選出那些適合與其換班的話務(wù)員

•對(duì)于合作伙伴的開發(fā)：在特殊場(chǎng)景下的假設(shè)情形，可以從Teleopti的SDK導(dǎo)入或?qū)С鲱A(yù)測(cè)結(jié)果與班表

自從Teleopti CCC 7.1版本于2009年11月的發(fā)布以來(lái)，我們已陸續(xù)向解決方案中增加了100多個(gè)新功能和改進(jìn)，包括：

•30多個(gè)易用性改進(jìn)

•MyTime Web可為不在工位上的話務(wù)員提供網(wǎng)頁(yè)端口登陸，可以查看班表，偏好，可用性與請(qǐng)求等。

•Teleopti CCC Anywhere，可以在智能手機(jī)上通過(guò)儀表盤現(xiàn)實(shí)關(guān)鍵KPI，管理者可以隨時(shí)隨地使用管理、監(jiān)控。

•新的預(yù)算模塊

•組排班與算法優(yōu)化

•更加靈活的排班可以為全年提供更好的資源分配：

o基于休假與工作時(shí)間的時(shí)間范圍

o基于每年的季節(jié)性特征

o基于話務(wù)員的偏好要求

•優(yōu)化的算法考慮到了呼叫中心的座椅數(shù)量限制

•12種新的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告

•基于總預(yù)算等條件下的假日規(guī)劃和自動(dòng)請(qǐng)求的獲批

•班次類別分布的公平性

•圖形化的日程表輸出

•自定義標(biāo)簽與排班時(shí)的班次鎖定

•完整的班表的審計(jì)跟蹤，具有過(guò)去班次圖形化視圖與回放功能。

•在很多應(yīng)用程序部分，采用谷歌”搜索風(fēng)格

在我們的網(wǎng)站 www.teleopti.com客戶部分有一個(gè)方便易用的服務(wù)，客戶可以通過(guò)新功能視頻教程” 輕而易舉的跟蹤、學(xué)習(xí)。

Teleopti 2011年全年財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)公告

－公司連續(xù)19年盈利，實(shí)現(xiàn)有機(jī)增長(zhǎng)

勞動(dòng)力管理（WFM）和電信資費(fèi)管理（TEM）解決方案的全球供應(yīng)商Teleopti最近宣布了截至到2011年12月31日全年的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

Teleopti的報(bào)告中表明：2011年全年總收入為1,440萬(wàn)歐元，相比2010年全年增長(zhǎng)了10.6％。息稅前盈利（EBIT）相當(dāng)于180萬(wàn)歐元， 2010年的同期收入則為30萬(wàn)歐元。2011年1月1日起，Teleopti根據(jù)國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則，改變了默認(rèn)在合同期內(nèi)每年的維護(hù)和升級(jí)訂閱的收入確認(rèn)方法。 2010年的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行了調(diào)整來(lái)與多年的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。如采用采用以前的方法的實(shí)際收入相當(dāng)于1500萬(wàn)歐元，息稅前盈利為310萬(wàn)歐元。

Teleopti首席執(zhí)行官，歐樂(lè)先生說(shuō)道：Teleopti在2011年，繼續(xù)投資對(duì)其客戶和合作伙伴的支持能力。這些投資，結(jié)合了高質(zhì)量，重點(diǎn)在與產(chǎn)品開發(fā)相結(jié)合，導(dǎo)致持續(xù)非常高的顧客推薦率。10個(gè)客戶中有9個(gè)以上建議Teleopti作為WFM 的供應(yīng)商。今天，我們?cè)谕袠I(yè)中擁有最滿意和最忠實(shí)的客戶”

2011年和2012年第一季度的亮點(diǎn)；

•超過(guò)50%的客戶在使用Teleopti CCC的最新版本

•我們與微軟云簽訂合作協(xié)議，現(xiàn)在兩套產(chǎn)品Teleopti WFM與Teleopti TEM pro均可支持云服務(wù)。

•越來(lái)越多的客戶，擴(kuò)展他們的Teleopti WFM license，超出了他們的呼叫中心，甚至包括零售，商店和后勤。

•在中國(guó)的投資開始了回報(bào)，首當(dāng)其沖的是中國(guó)運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)的突破！

•在巴西設(shè)立辦公室，以更好的支持南美洲的多個(gè)成功項(xiàng)目。

•2011年的俄羅斯銷售，取得了有史以來(lái)最大的訂單。

•Teleopti公司在美國(guó)市場(chǎng)，完成了首個(gè)完整財(cái)政年度，客戶群和合作伙伴網(wǎng)絡(luò)同步穩(wěn)健增長(zhǎng)。

•自從2004年以來(lái)，我們被評(píng)為歐洲最高的信用評(píng)級(jí)。在UC和AAA評(píng)級(jí)從領(lǐng)先的信用報(bào)告中授予了公司最高信用評(píng)級(jí)風(fēng)險(xiǎn)5類 - 金印”。

•在2012年第一季度的訂單量是強(qiáng)勁的，也是自從公司成立以來(lái)最好的，與2011年相比上升了60％以上，收入也上升了15％，稅前盈利與2011年第一季度相比上升40％。在同一期間內(nèi)的現(xiàn)金增加了38％。

尼爾斯（董事會(huì)主席、創(chuàng)建人）先生說(shuō)：我非常自豪，Teleopti在一個(gè)新的執(zhí)行管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)下，可以繼續(xù)變得更好和并且取得經(jīng)濟(jì)上增長(zhǎng)。這是從一個(gè)創(chuàng)始人（雇主）的管理過(guò)渡到了一個(gè)新的專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，他們做得非常好！”

Teleopti 2012全球論壇

―暨Teleopti成立20周年慶典圓滿成功

Teleopti全球論壇于5月21-23日在瑞典首都斯德哥爾摩順利召開，來(lái)自30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的300多位朋友參會(huì)。參會(huì)者們分享產(chǎn)品知識(shí)，用戶使用經(jīng)驗(yàn)，分析經(jīng)典客戶案例，并一起享受瓦薩博物館的華麗晚宴。

歐樂(lè)先生（CEO），尼爾斯夫婦（創(chuàng)建者與擁有者）由衷的說(shuō)：

與客戶、合作伙伴的緊密接觸一直是我們成功不可或缺的一部分，用心去傾聽，去分享經(jīng)驗(yàn)并且加深對(duì)彼此的了解。我們堅(jiān)信這個(gè)分享的過(guò)程可以孕育Teleopti、客戶與合作伙伴，三者之間的共同文化氛圍，這是至關(guān)重要的。

非常感謝你們能來(lái)參加并支持我們20周年的全球論壇！謝謝大家！”

中國(guó)區(qū)的新客戶

2012年7月31日，—Teleopti中國(guó)與華為緊密合作，在中國(guó)運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)取得了連續(xù)的突破。四月，華為與Teleopti 贏得了《廣東聯(lián)通客服擴(kuò)容工程排班管理軟件采購(gòu)項(xiàng)目》。隨后華為與Teleopti 公司贏得了山東聯(lián)通客服、 山東移動(dòng)客服的勞動(dòng)力資源與績(jī)效管理方案項(xiàng)目。 華為與Teleopti正一起努力實(shí)施勞動(dòng)力管理解決方案， 將會(huì)有數(shù)千名話務(wù)員獲得具有人性化”的優(yōu)化排班。我們也堅(jiān)信采用業(yè)界領(lǐng)先的工具，幫助員工帶來(lái)更好的表現(xiàn)，激勵(lì)與協(xié)助我們的客戶使用好的最寶貴的人力資源。